10.2. Человековедческая подготовленность в области коммуникационного менеджмента

Какую бы должность ни занимал коммуникационный менеджер, качество его профессионализма определяется умением работать с людьми. Даже представляя коммуникационный менеджмент в технических системах, важной составляющей успешной деятельности менеджера остается умение завоевывать достойную деловую репутацию среди клиентов и персонала. Более остро проблема умения «ладить с людьми» стоит в PR-деятельности, когда менеджеру постоянно приходится выстраивать живые и «неживые», т.е. технически опосредованные, коммуникации, используя широкий спектр антропологических знаний.

По мере удорожания коммуникационной техники и информационных технологий при решении экологических и социально-экономических задач объективно возрастает роль человеческого фактора и нематериальных активов в управленческой деятельности. Увеличение виртуальных структур, работающих в общем коммуникационном пространстве, активное делегирование полномочий сверху вниз, интенсивный реинжиниринг деловых структур — все это предъявляет повышенные требования к проявлению работниками способностей к системному мышлению, умению переключаться на новые бизнес-сценарии. Непосредственное отношение к рентабельности управления имеют морально-психологический климат трудового коллектива и корпоративная репутация.

Итак, персонал и отдельный работник — это главный ресурс перспектив жизнедеятельности деловой структуры и органа власти. Чтобы успешно задействовать данный ресурс, менеджеру необходимо знать законы жизнедеятельности личности как в индивидуальном, так и в коллективном состоянии, принципы и методы человекосберегающего и личностно возвышающего подхода к людям, виртуозно владеть технологиями профессиональной самопрезентации и словесного воздействия.

Современному менеджеру для работы с людьми — персоналом и клиентами — необходимы знания по эргономике, психологии, педагогике, социологии, этике, конфликтологии, эстетике, имиджелогии, ортобиотике и т.д. Если учесть, что каждая из названных дисциплин имеет рубрикатор специализации, например общая, социальная, управленческая психология, то менеджеру надо ориентироваться примерно в 60 дисциплинах, объединяемых таким собирательным понятием, как человековедение.

Актуализация данной проблемы стимулировала создание новой отрасли научно-прикладного знания — управленческой антропологии. По своей сути управленческая антропология представляет систему антропологических знаний, освоение которых помогает менеджеру полноценно реализовать свои личностно-деловые качества и профкомпетентность, а потому достичь более высоких деловых успехов.

Антропологические знания — система гуманитарных, естественных, политэкономических, художественных и других знаний, способствующих познанию человека как исторически сложившегося и формирующегося феномена, его разнообразных социальных форм жизнедеятельности и взаимодействия с природой. Наблюдается интересная связь: чем незауряднее личность, тем глубже в ее психику входят антропологические знания, тем активнее они воздействуют на ее творчество.

Человековедческая подготовленность менеджера — это состояние его готовности к использованию систематизированных и адаптированных к управленческой деятельности антропологических знаний, владение опытом их практического применения в профессиональной деятельности. Человековедческая подготовленность является важной составляющей профессиональной компетентности современного менеджера. Какие-либо попытки подготовить менеджера к работе с людьми посредством раздельного ознакомления с психологией, социологией, конфликтологией и т.п. при всей познавательной полезности такого обучения в итоге оказываются малопродуктивными. Менеджеру надо иметь основательную человековедческую подготовку для исполнения управленческих функций, что предполагает получение не отдельных знаний по психологии, социологии, этике и т.д., а специального пакета антропологических знаний, теоретическое освоение и практическое использование которых поможет ему стать профессионально подготовленным для работы с людьми.

Человековедческая подготовленность коммуникационного менеджера складывается из трех позиций: антропологической логики, человековедческой образованности, человековедческой технологичности.

Антропологическая логика. У И.И. Мечникова есть такое высказывание: «Полное изучение человеческой личности должно составлять необходимую ступень при обсуждении планов устройства общественной жизни людей». В нашей жизни предостаточно фактов, свидетельствующих о том, что при принятии управленческих решений как на уровне государства и регионов, так и в формате бизнес-структур гуманистическая целесообразность не является ведущей мелодией.

Возьмем, к примеру, проведенное в 1990-х гг. в стране реформирование государственной экономики, в результате которого почти две трети природных ресурсов (нефть, газ, железная руда) были отданы в частную собственность без продуманного механизма налогообложения за их использование. В итоге — резкое расслоение нации на малое количество сверхбогатых людей и огромное число живущих за чертой бедности.

Таким образом, первым законом антропологической логики является признание приоритета человекосберегающего подхода при всех организациях и реорганизациях общества и его конкретных социальных структур. Ничто не может делаться в ущерб здоровью людей, их моральному и психологическому состоянию.

Н.Г. Чернышевский в работе «Антропологический принцип в философии» утверждал, что человек — это единое существо, а потому недопустимо разрезать его жизнь на разные половины, каждую сторону деятельности человека следует рассматривать как деятельность целостного организма или органа в его натуральной связи со всем организмом. Поэтому второй закон антропологической логики провозглашает обязательность соблюдения комплексного подхода при организации труда работников, обеспечения набора условий для их полноценной социальной и профессиональной деятельности.

Третий закон антропологической логики сформулировал В.И. Вернадский в книге «Научная мысль как планетное явление». Его суть: мировая ситуация требует от каждого индивида планетарного мышления и воображения, только при таком алгоритме мыслительной деятельности возможно выживание и благополучие людей. В наше время — время глобализации общественных отношений, экологической взаимозависимости всех людей — соблюдение данного закона должно быть обязательным при подготовке управленческих решений и реализации их в жизнь.

Итак, законы антропологической логики, заложенные в сознание коммуникационного менеджера, обусловливают человековедческий «склад» его мыслительного производства, т.е. аналитику деловой информации и оценку разрабатываемых управленческих решений в ключе базовых гуманистических ценностей. На практике это будет проявляться в виде мер по охране здоровья персонала, справедливого его стимулирования, создания условий для полноты проявления им лучших личностно-деловых качеств и карьерного роста.

Человековедческая образованность — это система антропологических знаний, которые необходимы менеджеру для достойного обхождения с людьми, умелого выстраивания в трудовом коллективе формальных и неформальных коммуникаций, активного включения в профессиональную деятельность личностно-делового потенциала персонала. Человековедческая образованность служит важным условием проявления интеллектуально-творческого потенциала самого менеджера. История свидетельствует, что выдающиеся управленцы были и являются разносторонне образованными людьми, уважительно относящимися к искусству, живописи, музыке, поэзии.

Каковы составляющие человековедческой образованности менеджера?

В качестве таковых выступают следующие теоретикоприкладные знания:

• управленческая психология;

• управленческая педагогика;

• управленческая этика;

• управленческая социология;

• управленческая конфликтология;

• управленческая риторика;

• управленческая ортобиотика;

• управленческая имиджелогия.

Информационный тезаурус представлен восемью теоретико-прикладными дисциплинами, т.е. знаниями, ориентированными на практическое использование в управленческой деятельности в соответствии с ее задачами и функциями. Объем этих знаний включает в себя более 60 различных научных и учебно-методических предметов. Дешифруем некоторые из них.

Управленческая психология — система сведений из инженерной, общей и социальной психологии, акмеологии.

Управленческая этика — система сведений из теоретической, нормативной и профессиональных этик.

Управленческая ортобиотика — система сведений о технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма, базируемых на знаниях из физиологии, медицины, геронтологии, социальной философии.

В подобном ключе можно дать пояснения по содержанию каждой из приведенных дисциплин, но лучше обратиться к соответствующей литературе. На примере создания и использования технологий имиджирования, о которых было сказано выше, можно убедиться в практической полезности для менеджера указанных знаний и умения ими пользоваться.

Человековедческая технологичность. Ценность образования человека определяется не уровнем его эрудиции, а тем, насколько он полезен своими знаниями людям. Известный разрыв между словом и делом — убедительное свидетельство того, насколько важна технологическая реализуемость теоретических и профессиональных знаний. В военных баталиях выигрывают не те военачальники, которые отменно рассуждают по поводу того, как победить противника, а те, которые эффективно используют свои боевые ресурсы и человеческий потенциал.

На базе антропологических знаний с учетом содержания управленческой деятельности создан набор человековедческих технологий, которыми должен владеть каждый менеджер, в том числе и менеджер коммуникационный.

По утверждению Д. Карнеги, финансовый успех инженера на 15% определяется его профессиональными знаниями, а на 85% — умением общаться с людьми. Исследователи приводят данные: если руководитель не вызывает доверия, то его подчиненные работают на уровне 60—70% своих профессиональных возможностей и практически не проявляют деловых инициатив.

Человековедческие технологии предназначены для решения сугубо прагматических управленческих задач: оптимизации каналов формальной и неформальной коммуникации в деловом социуме, индивидуальной групповой работы с персоналом, регулирования состояния морально-психологического климата, укрепления личного авторитета руководителей. Следует отметить, что человековедческие технологии являются составной частью управленческих технологий, но, в то же время, имеют самостоятельное значение. Чаще всего они встроены в контекст большинства управленческих технологий. Например, в технологии исполнения таких управленческих функций, как контроль, оплата труда, обучение персонала, принятие решений.

Работа с людьми — это многогранная деятельность, для реализации которой необходим широкий спектр разнообразных знаний. Работа с людьми — это постоянные ситуативные поиски вариантов практического использования этих знаний, это реализация уважительного отношения к личности как индивидуальности. Следовательно, менеджер должен иметь в своем распоряжении набор человековедческих технологий различного содержания и целевого назначения, нередко самостоятельно их создавать, исходя из особенностей конкретной обстановки общения и состояния здоровья работника или морально-психологического настроя людей. К. Линней в «Философии ботаники» утверждает: новичок знает классы, кандидат все роды, магистр очень многие виды. И далее: с познанием видов начинается всякое серьезное образование в области естественных наук, экономики, медицины, в конце концов, подлинное человеческое познание. Воспользуемся этим методологическим подходом и представим класс, род и виды человековедческих технологий.

Человековедческие технологии относятся к классу управленческих технологий. В пределах класса можно выделить три рода человековедческих технологий:

1) социально-ориентированные (например, PR-технологии);

2) личностно-ориентированные (например, технологии персональной работы);

3) комбинированные (например, имиджмейкерские технологии).

Принимая во внимание видовое многообразие человековедческих технологий, представим те из них, которые имеют императивное значение для менеджера.

Технология индивидуальной работы: позиционная логика усилий менеджера по отношению к конкретному работнику, в результате которых реализуется поставленная цель, например, повышается заинтересованность работника в добросовестном исполнении своих служебных функций и неукоснительном соблюдении трудовой дисциплины.

Как свидетельствуют американские исследователи, фактически около 90% работающих сделали карьеру на рабочем месте. Главное — вовремя выявить сильные личностные данные работника, подобрать ему соответствующие формы обучения, внимательно патронировать его успехи, превентивно не допускать каких-либо провалов с его стороны, выстраивать индивидуальную систему материального и морального стимулирования.

Технология «конструирования» трудового коллектива: позиционная логика усилий менеджера по созданию здоровых формальных и неформальных отношений в деловом социуме, признанию его членами общих нравственных принципов трудовой солидарности, внедрению демократических процедур общественного самоуправления. В конечном итоге кооперативная форма делового сотрудничества перерастает в новую социальную общность — трудовой коллектив, для которого характерны товарищеская спаянность и нравственная ответственность за результаты труда всех его членов.

В зарубежной социальной психологии и социологии продолжительное время принижалась роль трудового коллектива, так как считалось, что его моральное влияние отрицательно сказывается на частных интересах человека, ограничивает его личный суверенитет. В настоящее время понятие «трудовой коллектив» активно используется в зарубежной литературе по менеджменту. Жизнь подтвердила правоту слов В.М. Бехтерева: индивиду чаще, чем группе, мы обязаны инициативой и изобретением, но нельзя упускать из виду, что индивидуальный гений — продукт общества, олицетворяющий синтез коллективной работы, а потому личность и коллектив нуждаются друг в друге.

Технология упреждения и преодоления конфликтов: позиционная логика усилий менеджера по снятию поводов и причин для конфронтации среди персонала, принятию грамотных управленческих мер по разрешению конфликтных ситуаций или погашению накала страстей и выведению людей из эмоционально-безрассудочного состояния в русло здравой оценки взаимных претензий. В этой связи особое значение имеют проводимые в организации социометрический (выявление психологической совместимости работников) и этикометрический (выявление нравственной совместимости работников) мониторинги, мастерство личного общения менеджера с персоналом.

До 70% конфликтов в деловом социуме провоцирует руководитель. В одних случаях это обусловлено его требовательностью к подчиненным, что не всегда правильно ими воспринимается, в других — его несправедливым обхождением с ними, бестактным общением. Немало конфликтов вызывает поведение работников. В книге «Менеджмент в организации» Г. Саймон отмечает: «Всякий, кто работал в крупных организациях, знает, что конфликты и их регулирование — это главные проблемы каждодневной жизни».

Технология личного обаяния: позиционная логика усилий менеджера по созданию личного привлекательного имиджа, утверждению своей профессиональной репутации и субординационного авторитета. Известно выражение: умение себя показать многое восполняет и искупает, всему придает второе бытие, особенно когда этому способствуют способности. В этих мудрых словах схематично представлены суть и значение технологии личного обаяния и ее значение для современного менеджера. Принимая во внимание, что управленческий профессионализм — это умение работать с людьми, обладание эффектом личного обаяния служит важным показателем профпригодности менеджера к управленческой деятельности.

Важнейшей составляющей технологии личного обаяния является коммуникативная механика. Она состоит из трех технологических процедур:

1) закрепления своего облика в психическом пространстве людей;

2) создания впечатляющих «следов памяти» в сознании людей;

3) проявления умений «не жечь мостов общения».

Менеджер, успешно владеющий коммуникативной механикой, хорошо знает правоту слогана Лиги профессиональных имиджмейкеров: «Имидж — это большие деньги. Имидж — это больше, чем деньги».

Технология ортобиоза: позиционную логику усилий менеджера составляют принимаемые меры по эргономизации рабочих мест, созданию в деловой организации социальной инфраструктуры, обеспечивающей здоровый образ жизни (ортобиоз) работников. Данные Всемирной организации здравоохранения свидетельствуют, что в структуре факторов выживаемости людей 60% составляет образ жизни, 15% — экология и 10% — медицина. Поскольку большинство людей значительную часть времени отдают трудовой деятельности, в деловом социуме необходимо создать обстановку доброжелательных взаимоотношений, гигиеничных условий труда, нормального питания и отдыха персонала.

Итак, важнейшей составной частью профессиональной компетентности современного коммуникационного менеджера следует признать его человековедческую подготовленность — умение общаться и обращаться с людьми, помогать им полноценно реализовать свой личностно-деловой потенциал. Личное отношение к своей человековедческой подготовленности — существенный показатель менталитетной зрелости менеджера и глубокого осознания смысла управленческой деятельности, своей правовой и нравственной ответственности за ее достойное исполнение.

Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента.

При разработке бюджетов могут быть следующие варианты:

1. Бюджет является частью бюджета на маркетинг.

2. Коммуникационный бюджет является самостоятельным бюджетом.

Полный бюджет включает в себя две части – расходы на вас (зарплата, офис, телекоммуникации, командировки и т.п.) и расходы на мероприятия (программы, оплата агентств и т.д.).

Интернет – глобальная коммуникационная сеть.

Электронная коммуникация. Четвертая коммуникативная революция связана с возникновением и развитием электронных средств коммуникации. Электронные СМИ решали ряд проблем, связанных с передачей и получением сообщений, благодаря колоссально возросшим скорости и объему передаваемой на большие расстояния информации. Огромное значение для развития коммуникаций имело быстрое развитие компьютерной техники. Сегодня компьютеры и коммуникационные технологии становятся все более тесно связанными. Ключевым моментом такого схождения стало превращение информации в цифровую, т.е. ее выражение в последовательности двоичных чисел. Цифровую информацию можно хранить, копировать, изменять, подвергать иным манипуляциям без потери качества.

Спутники, волоконная оптика и современные компьютерные технологии создали фундамент принципиально новой системы коммуникационных связей. Она приобрела поистине глобальные масштабы. Новые системы коммуникаций позволяют передавать со скоростью света любую информацию в любой форме — звуком, текстом, цифрами или изображением — любому человеку, находящемуся в любой точке планеты.

Информационное пространство одновременно увеличивает интенсивность коммуникаций и начинает ограничивать межличностные коммуникации и переводить их в виртуальную плоскость.

Транснациональные средства и агентства.

Современная система массовой информации охватила не только все слои общества, но и смогла полностью покрыть всю территорию стран. Даже в самых удаленных уголках теперь есть свой канал массовой информации. К настоящему моменту в мире сложилась следующая архитектура распространения информации и передачи стандартизированных мнений. Вершиной этой системы являются транснациональные агентства новостей, спутникового телевидения и порталы глобальной информации в режиме реального времени в Интернет.

Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве.

В последние годы всё больше обсуждается вопрос о создании общего коммуникационного пространства, внутри которого беспрепятственно будут осуществляться обмен информацией. В период с 2004-09гг. в коммуникационной сфере произошли серьёзные качественные изменения. Это связано в первую очередь с активным внедрением в повседневную жизнь новых технологий. Например, сейчас многие страны запускаю интерактивное ТV, которое предполагает участие зрителей в событиях на экране. Так, вы можете по своему желанию выбрать концовку фильма или ведущих ток шоу. Рос пользователей Интернет, увеличение он-лайн изданий, появление интерактивного ТV - всё это самым непосредственным образом вовлекает аудиторию в коммуникационный процесс. С одной стороны, наращивается скорость прохождения информации по каналам коммуникации, с другой - снижается степень её восприятия. Ещё одной серьёзной проблемой, порождённой глобализацией, становится неравномерное распределение информации в мировом пространстве: страны чётко разделяются на "поставщиков" и "потребителей".

Для развития коммуникационной сферы важное значение имеет состояние мировой экономики и её законодательное подкрепление. Не менее важной чертой, характеризующей перспективы развития КМ, являются концентрация и монополизация. Существует следующая классификация процесса монополизации: "фамильные компании", выпускающие одно издание или владеющие одним видом СМИ, в которых собственность переходит по наследству; многоотраслевые концерны; гос. -монополистические корпорации. Процесс монополизации и концентрации в конечном итоге приводит к перераспределению информационных потоков по каналам коммуникаций.

Ещё одно важное направление по развитию КМ - увеличение степени специализации СМК. В последние годы чётко прослеживается выделение определённых групп (50% печатных изданий женские журналы, возросла доля спортивных и информационно аналитических изданий). С внедрением новых коммуникационных технологий, совершенствование систем гипертекстового представления информации WWW превратится в реальный фактор закономерного развития планетарного сообщества.

47