шпоры к госам по менеджменту организации(2010)

1. Понятие и основные элементы организации. Внешняя и внутренняя среда организации. Организация группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организации бывают формальные и неформальные. Основные составляющие организации: люди, задачи, управление. Внутренняя среда – цели, структура, задачи, технология, люди. Внешняя среда - Среда прямого воздействия: Поставщики, трудовые ресурсы, законы государства, потребители, конкуренты. Среда косвенного воздействия: Состояние экономики страны, технологич. прогресс, политические факторы, отношения с местным населением.

2. Характер управленческого труда и роли менеджера в организации. Требования к профессиональной компетенции менеджеров.

Управленческий труд-обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач. Управленческий труд — преимущественно интеллектуальный труд, включающий оценку и проектирование решений. Объектом управленческого труда являются люди. Роли: роль принимающего решения, информационная роль, межличностные роли. Требования к профессиональной компетенции менеджеров: Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента, Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации, Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, Владение искусством управления человеческими ресурсами, Владение искусством налаживания внешних связей, Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию — знания и умения.

3. Основные теории и концепции научной и административной школы управления. Школа научного управления. Ф. Тейлор (ожидание и получение материального вознаграждения за труд, заинтересованность в личной экономической выгоде). Ф. Тейлор две концепции — «достигаю­щего работника» и «достигающего руководителя». (+нормирование и разделение труда). Административная (классическая) школа *14 принципов управления Файоля; *рассматривала управление как универсальный процесс, состоящий из системы определенных функций: планирование, организация, мотивация, контроль. Принципы управления Анри Файоля: Разделение труда. Полномочия и ответственность. Дисциплина. Единоначалие. Подчиненность личных интересов общим. Вознаграждение персонала. Централизация. Порядок. Справедливость. Стабильность рабочего места для персонала. Инициатива. Корпоративный дух.

4. Основные теории и концепции школы человеческих отношений и поведенческих наук. Основными авторами концепции "человеческих отношений" Элтон Мэйо и Мери Фоллетт.(1930) Школа уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей (удовлетворение работников). Позднее (1950-е) на базе этой школы была создана школа поведенческих наук (А. Маслоу, Мак-Грегор и др.), основной вклад которой состоял в разработке и обосновании мотивационных теорий. Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов. Д. Мак-Грегор сформулировал основные предположения — теорию X и теорию Y.

5. Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, координация, контроль и связующие процессы — коммуникации и принятия решения. В системном подходе организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией.

6. Содержание планирования как общей функции менеджмента. Основные этапы и принципы планирования. Планирование - представляет собой процесс определения целей и путей их достижения. Принцип научности, принцип целенаправленности и непрерывности, Принцип конкретности, Принцип реальности, Принцип связи с жизнью, Принцип установления персональной ответственности, Гибкость, Экономичность. Этапы: Постановка цели, планирование, принятие решений, организация, реализация, контроль.

7. Основные задачи и компоненты организации как общей функции менеджмента. Основными задачами организации являются: *формирование структуры организации исходя из размера предприятия, его целей, технологии, персонала и других переменных; *установление конкретных параметров, режимов работы подразделений организации, отношений между ними; *обеспечение деятельности организации ресурсами (человеческими, финансовыми, материальными, информационными). Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения общих целей. . Содержанием функции является: *приспособление организационной структуры фирмы к задачам намечаемой деятельности; *подбор людей для конкретной работы и делегирование им полномочий, прав использования ресурсов организации.

8. Содержание мотивации как общей функции менеджмента. Основные методы мотивации труда. Сyщнocть фyнкции мoтивaции - чтoбы пepcoнaл opгaнизaции выпoлнял paбoтy в cooтвeтcтвии c дeлeгиpoвaнными eмy пpaвaми и oбязaннocтями и cooбpaзyяcь c пpинятыми yпpaвлeнчecкими peшeниями. Мoтивaция - этo пpoцecc пoбyждeния ceбя и дpyгиx к дeятeльнocти для дocтижeния oпpeдeлeнныx цeлeй. Основные методы мотивации: Методы экономической мотивации – зарплата, премия, проценты. Методы социальной мотивации – общественное признание, благодарность. Методы психологической мотивации – ощущение собственной значимости. Методы властной мотивации – повышение в должности. Социально-психологические методы –обмен опытом. Методы моральной мотивации –похвала и критика. Методы проектирования и перепроектирования (обогащения) работ, Метод вовлечения сотрудника в управление.

9. Содержание контроля как общей функции менеджмента. Виды и задачи контроля. Контроль – это систематический процесс регулирования деятельности предприятия, обеспечивающий ее соответствия планам, целям и нормативным показателям. Цель контроля: выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения; обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями. Три основных вида управленческого контроля: 1) предварительный (осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации). 2) текущий (оперативный) -производится от начала деятельности до момента получения результата. 3) заключительный - осуществляется после выполнения какой-либо программы.

10. Сущность и классификация мотивационных теорий. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации и личных целей. Содержательные теории мотивации включают: *теорию иерархии потребностей (теория Маслоу);*теорию потребностей высших уровней (теория Мак-Клелланда - власть, успех, причастность к группе);*двухфакторную теорию (теория Герцберга - гигиенич.факторы и мотивация). Процессуальные теории считают, что поведение людей определяется не только потребностями, но и ожиданиями и восприятием конкретной ситуации: *теория ожидания; *теория справедливости; *модель мотивации Портера-Лоулера; *теория партисипативного управления; *теория постановки целей Э.Локка (цели орг-ции как собственные).

11. Понятие и характеристика основных типов организационных структур управления. Организационная структура аппарата управления – форма разделения труда по управлению производством. Типы: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная, множественная.

12. Принципы менеджмента. Эволюция научных представлений. Принципы менеджмента - это важнейшие руководящие правила, основные положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации. Принципы: *целостности *иерархической упорядоченности *целевой направленности развития *научной обоснованности и оптимальности менеджмента *оптимального сочетания централизации и децентрализации *демократизации.

13. Понятие и содержание методов менеджмента Методы менеджмента - способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации. Методы менеджмента: экономические (премии, штрафы), организационно-распорядительные(приказы, инструктаж), социально-психологические (моральное поощрение, убеждение, личный пример).

14. Понятие и классификация управленческих решений. Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Классификация управленческих решений. По степени влияния на будущее организации: стратегические, тактические, оперативные. По масштабам: глобальные, локальные. По продолжительности периода реализации: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. По обязательности выполнения: директивные, рекомендательные, ориентирующие. По способам принятия: интуитивные, адаптивные, рациональные.

15. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Управленческое решение — это всегда выбор из нескольких вариантов наиболее приемлемого, оптимального. Требования, предъявляемые к управленческим решениям: Целевая направленность, всесторонняя обоснованность решений, Компромиссность, правомерность, Непротиворечивость, своевременность, обеспеченность ресурсами, ясность и лаконичность, Экономичность и эффективность.

16. Процесс выработки, принятия и реализации управленческих решений. Управленческое решение — это всегда выбор из нескольких вариантов наиболее приемлемого, оптимального. Выработка и принятие решений: *выработка и постановка цели; *изучение проблемы на основе получаемой информации; *выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; *обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; *конкретизацию решения для его исполнителей. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

17. Понятие коммуникации в управлении. Содержание коммуникационного процесса. Коммуникация процесс передачи информации от источника к получателю. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией: Отправитель, Сообщение, Канал, Получатель. Этапы процесса коммуникации: посылки и кодирования(формирование послания), передачи, обратной связи. Основу процесса коммуникации составляет взаимодействие между подразделениями, должностными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов. По содержанию такое взаимодействие может быть: информационным; административным; техническим. По характеру взаимодействие в организации может быть прямым или косвенным. По форме передачи информации коммуникации могут быть: устные; письменные; электронные.

18. Понятие и характеристики организационной культуры. Факторы, определяющие культуры организации. Организационная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компоненты: принятая система лидерства; стили разрешения конфликтов; действующая система коммуникации; положение индивида в организации; принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы. Первичные факторы: 1. Точки концентрации внимания высшего руководства. 2. Реакция руководства на критические ситуации 3. Отношение к работе и стиль поведения руководителей 4. Критерии поощрения сотрудников. 5. Критерии отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации. Вторичные факторы: 1. Структура организации. 2. Система передачи информации и организационные процедуры. 3. Внешний и внутренний дизайн и оформление помещения 4. Мифы и истории

19. Управление процессом адаптации человека и организации. Управление процессом адаптации - это активное воздействие на факторы, предопределяющие ее ход, снижение неблагоприятных последствий. Главная цель - сделать процесс адаптации, приспособления молодых работников к предприятию как можно более коротким и безболезненным. Общая программа адаптации касается в целом всей организации и специализированная программа охватывает вопросы, связанные конкретно с каким-либо подразделением или рабочим местом.

20. Природа и типы конфликтов в организации. Фазы развития конфликта. Конфликт – означает столкновение, отсутствие согласия между двумя и более сторонами, наличие противоречивых позиций между ними по какому-либо вопросу. Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. По степени проявления: скрытый и открытый. Этапы: зарождение, созревание, инцидент, столкновение (конфликт), развитие конфликта, последствия.

21. Причины конфликтов в организации и методы их разрешения. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Причины конфликта: неправильное или несправедливое распределение ресурсов; различие целей, подразделений; плохая структуризация организации; различие в манерах и стилях поведения руководства; возрастные и половые; проблема различных уровней образования и культуры; плохие коммуникации; организационные факторы (недогрузка или перегрузка на работе). 4 структурных метода разрешения конфликта: разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов (иерархия), установление общеорганизационных комплексных целей, использование системы вознаграждений. Существует 5 основных межличностных стилей: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем.

22. Понятие и содержание власти. Источники власти. Власть - это возможность влиять на поведение других, распоряжаться ресурсами и т. д. Эффективное управление основано не только на обладании источниками власти (должность, образование, опыт), но и умении активно использовать влияние сообразно ситуации. Пять базовых источников власти: принуждение, экспертиза, закон или право принятия решения, пример или харизма, вознаграждение. Позже был добавлен шестой источник — информация, а потом и седьмой источник - связи.

23. Понятие и характеристика основных стилей управления. Стиль pyкoвoдcтвa - этo пpивычнaя мaнepa пoвeдeния pyкoвoдитeля пo oтнoшeнию к cвoим пoдчинeнным c цeлью пoвлиять нa ниx или пoбyдить к дeйcтвию (выпoлнeнию зaдaний). Сyщecтвyeт тpи cтиля pyкoвoдcтвa: *aвтopитapный; *дeмoкpaтичecкий;*либepaльный.

24. Управленческая решетка Р.Блейка и Дж. Мутона (ГРИД). Характеристика основных и дополнительных (типов) стилей управления. Стиль управления - типичная манера и способ поведения менеджера. Стили могут классифицироваться по разным критериям. А. Критерий участия исполнителей в управлении три стиля: авторитарный, демократический ,автономный. Б. Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления:- управление через инновацию - управление с помощью задания цели - Управление через правила решения; - управление через мотивацию - управление через координацию - управление только в исключительных случаях. В. Критерий ориентации на сотрудников или на выполнение задач. Пять типичных стилей (Решетка ГРИД). Стиль 1.1 (слабое управление) Стиль 9.1 (управление по задачам) Стиль 1.9 (клубное управление) Стиль 5.5 (управление по среднему пути) Стиль 9.9 (сильное управление)

25. Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Традиционные теории лидерства. Лидepcтвo - этo cпocoбнocть фopмиpoвaть кoллeктив и вecти eгo к нaмeчeнным цeлям нa ocнoвe личнoгo aвтopитeтa. 3 осн.теории лидерства (рук-ва) : Подход с позиции личных качеств. Поведенческий подход.- Дуглас Макгрегор, назвал предпосылки автократичного рук-ля по отношению к работникам теорией «Х». Демократичный рук-ль – теория «Y». Ситуационный подход. Теория Херсея и Бланшарда: стиль лидерства может зависеть от степени зрелости исполнителей (указывающий, убеждающий, участвующий, делегирующий).

26.Структура стратегического менеджмента в системе управления организации. Стратегический менеджмент – одно из направлений менеджмента, представляет собой процесс принятия решений, объединяя внутренние организационные возможности и угрозы, таящиеся во внешней среде. Стратегический менеджмент обычно рассматривается как совокупность пяти взаимосвязанных процессов: анализ среды (внешней и внутренней), определение миссии и целей, анализ и выбор стратегии, реализация стратегии, оценка и контроль выполнения стратегии.

27 Эталонные (базисные) стратегии развития организации. Под стратегией понимается доминирующая линия поведения, главное направление осуществления миссии организации, достижения ее целей для организаций, находящихся в стадии развития. Стратегия расширения присутствия на освоенных рынках может быть весьма успешной, когда организация имеет технологические или производственные преимущества, которые позволяют увеличивать рыночную долю за счет кон­курентов. Стратегия развития продукта предполагает разработку, производство и сбыт новых продуктов на освоенных рынках. Стратегия развития новых рынков предполагает поиск новых рынков для сбыта освоенных продуктов. Стратегия диверсификации заключается в поставках новых продуктов на но­вые рынки.

28. Стратегические единицы бизнеса. Основные подходы к формированию товарного портфеля предприятия. СБЕ - в качестве такой единицы может выступать подразделение компании (филиал, отдел, группа), одно из направлений деятельности компании, вид продукции, одна или несколько торговых марок и т.д. Основной отличительный признак сбе-относительная рыночная независимость от других подразделений (видов деятельности, торговых марок). Этим СБЕ отличается от просто бизнес-единицы. Товарный портфель — это ассортимент продукции, выпускаемый в рамках отдельного производства — технологически обособленной стратегической единицы бизнеса. В зависимости от вида задач, и временного горизонта, в котором планируется достижение целевых показателей, могут быть выявлены следующие типы товарного портфеля: *портфель дохода, портфель максимума объема, портфель максимума доли рынка — с точки зрения вида используемого критерия оптимальности; *страховой портфель — с точки зрения отношения к возможности снижения риска и т.д.

29. Деловая среда организации. Стратегические группы конкурентов и партнеров по бизнесу. К деловой среде относится все, что, находясь за пределами организации, взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние (потребители продукции и услуг; поставщики ресурсов; конкуренты; государственные и муниципальные ор­ганизации). Стратегическая группа — это совокупность конкурирующих компаний с примерно одинаковыми конкурентными стратегиями и положением на рынке либо объединенных (ассортиментом, соотношением цена/качество, каналами распространения продукции.) Поставщики и партнеры подразделяются на три группы: стратегические партнеры, обслуживающие партнеры и сторонние партнеры. Со стратегическими партнерами по определению предполагаются длительные деловые контакты. Выделяются стратегические группы конкурентов: 1. Прямые конкуренты 2. потенциальные конкуренты:- существующие предприятия, которые могут стать прямыми конкурентами;- новые фирмы, вступающие в конкурентную борьбу.

30. Факторы и показатели конкурентоспособности организации, оценка ее конкурентных позиций. Конкурентоспособность организации - способность производителей и продавцов товаров конкурировать со своими соперниками, поставляющими на те же рынки аналогичные товары или стремящимися проникнуть на рынки. Основные показатели конкурентоспособности: *получаемая прибыль от этой продукции; *качество продукции. Оценка конкурентоспособности предприятия - расчет способности предприятия предложить потребителю более качественный товар, чем у конкурента.

31.Этапы и основные направления современной экономической теории.

Главные направления современной экономической мысли: 1)неоклассическое (маржинализм, монетаризм, неолиберализм); 2)кейнсианское; 3)институционально-социологическое.

32. Экономические институты: сущность, формальные и неформальные институты, функции, объекты, субъекты. Институты – это “правила игры” в обществе, это ограничительные рамки, которые организуют взаимоотношения и, следовательно, задают структуру побудительных мотивов в политической, социальной и экономической сферах. Три главных составляющих: *Формальные правила (конституции, законы). *Неформальные ограничения (традиции, обычаи договоры, соглашения). *Механизмы принуждения, обеспечивающие соблюдение правил (суды, полиция и т.д.). Объекты – различные экономические сферы (например, собственность). Субъекты – люди в системе экономических отношений. Функции: В общем в Институциональной среде (Рамочное регулирование, обеспечение предсказуемости и стабильности, минимизация затрат на обеспечение сделок, передача знаний), в конкретных институтах (Координация, кооперация, дележ и распределение издержек и выгод).

33. Собственность и формы хозяйствования. Методы изменения форм собственности. В РФ признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности. Современные формы хозяйствования предприятий: аренда, лизинг, франчайзинг. Изменение форм собственности: Национализация, Приватизация, Денационализация, Реприватизация.

34. Деньги. Эволюция форм денег. Закон денежного обращения. Деньги - особый универсальный вид товара, используемого в качестве всеобщего эквивалента, посредством которого выражается стоимость всех других товаров. Закон денежного обращения Количество денег, потребное для выполнения функций денег как средства обращения, зависит от трех факторов: -  количества проданных на рынке товаров и услуг (связь прямая); -  уровня цен товаров и тарифов (связь прямая); -  скорости обращения денег (связь обратная). Формула в этом случае такова: Кол-во денег для выполнения функции ср-ва обращения= сумма товарных цен/скорость обращения денег(среднее число оборотов) Количество денег для обращения и платежа теперь определяется следующими условиями: - общим объемом обращающихся товаров и услуг (зависимость прямая); - уровнем товарных цен и тарифов на услуги (зависимость прямая, поскольку чем выше цены, тем больше требуется денег); - степенью развития безналичных расчетов (связь обратная); - скоростью обращения денег, в том числе кредитных денег (связь обратная). Таким образом, закон, определяющий количество денег в обращении, приобретает следующий вид: Кол-во денег= сумма цен-проданное в кредит+сумма платежей по долговым обязательствам- сумма взаимопогашающихся платежей/среднее число оборотов денег

35 Рынок: содержание, функции, структура и инфраструктура. Рынок представляет собой сферу обмена (обраще­ния), в которой осуществляется связь произ­водителей и потребителей, производства и потребления. Субъекты - продавцы и покупатели. Объекты - товары и деньги. Три основ­ных элемента: рынок товаров и услуг, рынок труда, рынок капи­тала. Шесть функций: 1. Регулирующая функция 2. Стимулирующая функция 3. Ценообразующая (или эквивалентная) функция 4. Посредническая функция 5. Информационная функция 6. Санирующая (оздоравливающая) функция. Структура рынка - это внутреннее строение, расположение, порядок отдельных  элементов рынка. По экономическому назначению объектов рыночных отношений-рынок товаров и услуг; рынок труда; рынок инвестиций. По географическому положению-местный рынок; региональный рынок. По степени ограничения конкуренции-монополистический рынок; олигополистический рынок...По отраслям-автомобильный рынок; компьютерный рынок и т.д. По характеру продаж-оптовый рынок; розничный рынок. Инфраструктура товарного рынка – товарные биржи, предприятия оптовой и розничной торговли и т.д. Инфр. Финансового рынка- банки, страховые компании, фонды, фонд.биржи. Рынка труда – биржа труда. И общая - юридические конторы, рекламные агентства, аудиторские фирмы.