Торговый менеджмент

49. Особенности текущего планирования торговых предприятий. Текущее, или оперативное, планирование ~ это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год. Это зависит от стратегических и тактических целей предприятия. Текущее планирование, как правило, вызывается необходимостью реагировать на многие факторы. Например, должна быть мгновенной реакция менеджера на факт наступления форс-мажорных обстоятельств, которые могут вызвать гибель людей. К форс-мажорным обстоятельствам относят и забастовки. Менеджер должен быстро реагировать на возникшие нештатные ситуации, на изменения во внешней или внутренней среде предприятия с целью предотвращения нежелательных последствий или извлечения максимальной пользы для предприятия. Сюда можно отнести и разрешение текущих проблем и задач, например таких, как конфликты. Менеджер должен знать, что реакции оперативного планирования и оперативного действия могут иметь весьма важные стратегические последствия. Он должен уметь продлевать последствия оперативного решения, текущего планирования, оперативного действия на будущий временной период. В противном случае могут возникнуть весьма опасные для предприятия явления или ситуации.

Процесс текущего, планирования состоит из нескольких стадий: выявление проблемы; определение возможных действий; предварительный выбор одного из определенных возможных действий; анализ возможных последствий; окончательный выбор действия. Причем менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной период.

50. Менеджмент торговой сети в городах и современное направления раз-вития. Важной характеристикой менеджмента в сфере торговли является его мобильность, способность обеспечить необходимое товарное предложение в нужном месте и в нужное время. Технология менеджмента продаж включает элементы управления, учитывающие психологию покупательского поведения, восприятия и формирования его отношения к предлагаемому товару, формам и методам обслуживания, совокупность которых определяет лояльность потребительского рынка к результатам деятельности торговой организации. В торговле покупательский рейтинг во многом формируется под воздействием эмоционального восприятия комплекса внешних характеристик предприятия, его дизайна, цветовых решений, содержания в чистоте помещений, организации обслуживания покупателей в торговом зале, внешнего вида продавцом. На основе этих характеристик покупатель часто судит о работе всего магазина. Фактором производительности торгового предприятия становится управление поведением покупателей в магазине. В условиях жесткой конкуренции непрофессиональные действия персонала, осуществляющего продажи, могут свести на нет усилия всего коллектива. Персонал, работающий в торговом зале, во многом формирует имидж предприятия на рынке.

21. Этика и культура современного менеджмента. Этикет – это правила поведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере, внешние формы поведения. Очень важно, чтобы сотрудники в компании одинаково понимали, что принято в их организации, а что нет, что приемлемо в поведении, а что недопустимо. Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель явл. специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении. Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача - обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля. Если все сотрудники соблюдают деловой эти-кет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время.

22. Правила эффективного делового общения. Деловое общение представляет собой партнерское общение, в задачи которого входит достижение своих целей и интересов с учетом целей и интересов другого. Эффективное деловое общение возможно только при благоприятном климате партнерских отношений, что достигается знанием и умением деловых партнеров применять на практике правила и нормы делового этикета. В настоящее время деловым людям необходимы знания психологических закономерностей делового общения, так как между успешным развитием деловых отношений, деловой карьеры и умением общаться существует прямая связь. По мнению исследователей, успешная карьера на 85% зависит от умения общаться и только на 15% -от профессиональных знаний. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этикет в деловом общении представляет собор доброжелательное и чуткое отношение к людям, умение слушать и слышать, справедливо оценивать успехи и заслуги человека и тактично указывать на упущения и недостатки. Освоение правил поведения в деловой сфере, выработка безукоризненных манер, представляет собой длительный и трудоемкий процесс. Этот процесс включает овладение разнообразными навыками и умениями общения, воспитание речевой культуры, постижение деталей и тонкостей делового этикета, овладение приемами организации труда, планирования рабочего времени, самоконтроля. Кроме теоретических знаний обязательным условием эффективного общения в деловой сфере является постоянная практика. Должностные лица в общении должны неукоснительно выполнять самые общие правила делового общения; быть учтивыми, вежливыми, тактичными, терпеливыми, предупредительными, внимательными; уметь выслушать вопрос, просьбу, четко и грамотно ответить; профессионально выполнять свое дело; быть дисциплинированными и исполнительными.

25. Эффективные приемы по убеждению партнера на деловых переговорах. Деловые переговоры имеют вполне определенную цель - достижение соглашения между продавцом и покупателем по поводу сделки. В них каждая из сторон преследует свои, часто противоположные, цели. Поэтому в ходе переговоров основная задача - найти разумный компромисс и прийти к соглашению. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом. Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы по-казать своему противнику путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.

23. Задачи менеджера торгового предприятия.

24. Рекомендации формирующие корпоративную культуру менеджера торгового предприятия.

27. Цель и задачи планирования деятельности хозяйственной деятельности торгового предприятия.

34. Показатели планирования торгового предприятия.

39. Правовое регулирование торговой деятельности в России.

40. Правила торговли розничных торговых предприятий.

45. Российская модель торгового менеджмента.

47. Планирование показателей хозяйственной деятельности в торговле.

48. Характеристика схем управления торговым предприятием.