Торговый менеджмент

18. Функциональная структура управления торговым предприятием, преимущества и недостатки, схема. Функциональный руководитель наделяется ограниченным правом руководить и конт-ролировать деятельность нижестоящих подразделений по вопросам своей специализации. Функциональные менеджеры несут ответственность за качество принимаемых решений. Специализация уп-равленческой деятельностью, обеспечивающая повышение качества принимаемых решений, явл. важным преимуществом функциональной структуры. Недостатки: Низкая заинтересованность функциональных специалистов в решении общеорганизационных задач. Недо-статочная координация действий функциональных подразделений, обусловленная отсутствием горизонтальных связей. Несбалансированность прав и ответственности. Отсутствие конкретных работников, ответственных за общие резу-льтаты работы. Недостаточная гибкость и отсутствие эффективного механизма противодействия разрастанию аппарата управления. Функц. структура применяется в торговле достаточно редко. Эффе-ктивен для небольших орг-й реализующий узкий, технический сложный ассортимент товаров.

19. Линейно-функциональная структура управления торговым предприятием, преимущества и недостатки, схема. В линейно-функциональной структуре линейные связи обеспечивают единство целей, а функциональные – специализацию управленческой деятельности, что позволяет решать сложные многоцелевые задачи. Функциональные полномочия реализуются в отношении нижестоящих линейно и функциональной структур. К основным преимуществам линейно-функциональной структуры от-носятся универсальность, высокое качество решений и исполнительская дисциплина, мобильность использования ресурсов. Наиболее существенные недостатки – громоздкость, низкие адаптационные возможности. Применение такой структуры целесообразно в условиях постоянного набора функций и задач, не требующих привлечения достаточно большого числа функциональных специалистов, либо в условиях стабильной внешней среды.

20. Дивизионная структура управления торговым предприятием, преимущества и недостатки, схема. Дивизионные структуры предусматривают деление организации на автономные орга-низационные отделения, сформированные в соответствии с каким-либо признаком товарным ассортиментом, территориальным размещением, целевым рынком, формой организации торгового обслужи-вания. Высшее звено – штаб-квартира – возглавляется президентом. В ее состав входят функциональные подразделения. Отделения, осуществляющие оперативно-хозяйственные функции (решение кадровых, организационно-технических вопросов), действуют в рамках стратегии организации, под жестким финансовым контролем со стороны штаб-квартиры. Основными недостатками дивизиональной структуры явл. некоторое дублирование функций управления в штаб-квартире в отделениях, недостаточный контроль над реализацией децентрализованных функций, борьба за корпоративные ресурсы между отделениями. Важные преимущества: гибкость, способность быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, наличие персональной ответственности за выполнение показателей, контролируемых штаб-квартирой (объем прибыли, объем продаж, уровень затрат). Дивизиональные структуры целесообразно использовать в торговых организациях, в состав которых входят предприятия различной специализации и типизации, в торговых сетях.

26. Торговое предприятие – общество с ограниченной ответственностью. Под торговым предприятием понимаются самостоятельный хозяйственный субъект с правами юрид. лица, осуществляющий закупку и реализацию потребительских товаров, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом. ООО – представляет собой партнерское предприятие, имеющие уставной фонд, поделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами. Участники такого партнерского предприятия несут имущественную ответственность по его обязательствам только в пределах их вклада в уставной фонд. Высшим органом управления общества с ОО явл. собрание его участников. а текущее управление его деятельностью осуществляется на коллегиальной (дирекция) или единоначальной (директор) основе. При этом членами исполнительного органа, создаваемого с целью осуществления текущего управления торговым предприятием в форме ООО, могут быть лица, не являющиеся его участниками. Минимальный размер уставного фонда торгового предприятия, создаваемого в форме ООО, регулируется государством.

28. Мотивация деятельности персонала торгового предприятия. Мотивация представляет собой процесс формирования у работника мотивов трудового поведения, побуждающих его к деятельности в направлении целей организации. Мотивационная направленность человека характеризуется спецификой потребностей, имеющих для него наибольшую ценность. Существует несколько типов мотиваций: 1. Инструментальная – как средство получения заработка для удовлетворения потребностей, находящихся в рамках сферы труда. 2. Достижетильный – способ продвижения, повышения профессионального или должностного статуса. 3. Коллективный – средство удовлетворения стремления к сотрудничеству, общению, возможность заслужить уважение коллег по работе. 4. Интеллектуальный тип – сложная интересная работа, позволяющая раскрыть способности человека, самореализоваться. 5. Комфортно-ориентированный – относительно комфортные условия труда. Тип мотивации человека формируется под воздействием ряда факторов и подвержен изменениям в течении его жизни. К наиболее значимым факторам, определяющую мотивационную направленность человека относят: культурные и национальные традиции, и нормы, семейной положение, образование, индивидуальные характеристики личности.

29. Англо-американская модель торгового менеджмента. К англо-американской модели относится Великобритания, США, Австралия и Канада. Фундаментом в этих странах явился механизм мобилизации капитала на основе предпринимательства. Капитал формировался из средств институциональных акционеров (банков, страховых компаний и пенсионных фондов) и функционировал посредством механизма индивидуальных и независимых акционеров. Особенности - чёткое разделение банков и промы-шленности, ориентация на краткосрочное финансирование промышленности. Небольшие семейные концерны постепенно уступают место крупным корпорациям. Ключевые особенности: Акцент на банковский и межкорпоративный контроль и представительство. Структура владения акциями: Абсолютное преобладание аффилированных банков и корпораций; финансовые институты контролируют более 70% акций корпораций; представительство внешних акционеров незначительно. Мониторинг деятельности: Абсолютно преобладающий банковский и межкорпоративный, обычно антикризисный. Финансирование: Ориентированное на контроль (опосредованное, отслеженное, информированное) на основе контроля за принятием инвестиционных решений. Достаточная представленность банковского кредитования среди источников финансирования.

30. Японская модель торгового менеджмента. Японская модель характеризуется долгосрочной ориентацией на инвестиции в промышленность и тесными связями между промышленным и финансовым секторами. Отличительной чертой является тенденция к группированию. Хозяйственные единицы тесно связаны друг с другом посредством механизма перекрёстного владения акциями, образуя корпоративные группы. Хозяйствующие субъекты, входящие в группу, независимы не только от внешних инвесторов, но и от банков, не входящих в группу. Механизм мобилизации капитала каждой группы происходит на коллективной основе посредством банка группы. Ключевые особенности: Широкое представительство индивидуальных и независимых акционеров; велика роль рынка фиктивного капитала; разделение инвестиционных и коммерческих банков. Участники реализации модели: Акционеры; управляющие; совет директоров. Большая степень разделения контроля и владения. Структура владения акциями: Преобладание индивидуальных и институциональных инвесторов. Мониторинг деятельности: Преимущественно рыночный (посредством сигнальных функций рынка фиктивного капитала). Финансирование: Дистанцированное (неинформированное, неотслеженное) через рынок ценных бумаг. Преобладание внутренних источников финансирования.

31. Индивидуальное торговое предприятие. Представляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный за счет капитала только 1 предпринимателя (или членов семьи). Они могут быть созданы в формах: а) индивидуального предприятия, основанное на личной собственности физ. лица и исключительно на его труде. Такая форма не получила особого распространения, заниматься торговой деятельностью, используя свой капитал и исключительно свой труд предприниматель имеет возможность не оформлять права юрид. лица, т.е. не создавая для этого предприятие). б) семейное предприятие, основанное на семейной собственности и использовании труда членов одной семьи, проживающих совместно. Использование наемного труда не предусматривается. в) частное предприятие, основанное на личной собственности физ. лица, но с правом найма рабочей силы.

32. Методы стимулирования деятельности персонала торгового предприятия. Основа любой системы стимулирования – показатели оценки, адекватно отражающие результативность работы персонала и механизм их увязки с вознаграждением. 1) Конкретность стимулирования. Вознаграждение работника осуществляется в соответствии с достижением определенных целей. 2) Оперативность. Наиболее сильное обучающее воздействие оказывает вознаграждение, осуществляемое сразу по достижении резу-льтата. 3) Достижимость стимулирования. Каждый работник должен иметь реальные шансы на получение дополнительного вознаграждения. 4) Адаптивность. Показатели на основе которых стимулируется работник, должны учи-тывать его возможности, квалификацию, опыт. 5) Неожиданность вознаграждения. Интерес к выполняемой работе. 6) Гласность вознаграждения. Публичное признание заслуг. 7) Разнообразие воз-награждение. 8) Направленность вознаграждение. Поощрение должно формировать поведение работника на будущее. Основной формой материального стимулирования явл. оплата труда.

33. Бизнес-планирование торгового пре-дприятия. Бизнес-план это форма представления модели бизнеса, реализуемого орг-цией в планируемый период времени. Бизнес-план позволяет: оценить целесообразность и рентабельность представленного варианта развития пред-я или осуществления бизнес-проектов; определить возможные угрозы и препятствия для реализации плана, способы их устранения или снижения негативного воздействия на результаты дея-ти орг-ции; сформировать менеджмент, обеспечивающий будущую дея-ть орг-ции; установить стандарты оценки результатов предстоящей работы.

Бизнес-план может охватывать дея-ть всего предприятия и разрабатываться под конкретную идею или проект. Стандартная структура бизнес-плана должна отражать: 1. Ключевые цели бизнеса, сформулированные с учетом возможностей внешней среды, конкурентных преимуществ пред-я и его ограничений. 2. Обоснование стратегии и тактики ведения бизнеса. 3. Оценку эффективность их реализации. 4. Определение потребности в денежных ресурсах. 5. Обоснование инвестиционной программы бизнеса. Типовая структура бизнес-плана выглядит так: Титульный листь. Оглавление. Резюме. Раздел 1. Общие сведения о предприятии. Р-2. Особенности состояния выбранной сферы бизнеса. Р-3. Сущность проекта в выбранной сфере бизнеса. Р-4. Корпоративные цели и стратегии. Р-5. План торговой дея-ти. Р-6. План маркетинга. Р-7. Организационный план. Р-8. Оценка предпринимательских рисков и их страхование. Р-9. Финансовый план (прогноз доходов и затрат, проект баланса, оценка эффективности вложений в бизнес, расчет срока возврата кредита). Приложения.

35. Оптовая торговля, цели и задачи. Оптовая торговля - торговля крупными партиями товаров, продажа оптовым покупателям, потребляющим товары в значительном количестве или продающим их затем в розницу. Оптовая торговля осуществляется через сеть оптовых и мелкооптовых покупателей-посредников (дилеров) по ценам, предусматривающим дилерские скидки. Оптовая торговля - торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием. Она влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране, благодаря чему совершается территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов. Принципы осуществления: 1. Создание ресурсной основы для её функционирования, т.е. достижение сбалансированности товарной массы и денежных средств, выражающих платежеспособный спрос покупателей. 2. Позволяет свободно выбирать партнеров и формировать коммерческие связи для успешной реализации торговой сделки. 3. Формирование системы финансово-ценовых регуляторов на всех этапах оптовой торговли, включающей элементы материального стимулирования и ответственности.

36. Розничная торговля, цели и задачи. Предприятие розничной торговли - торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования. Для ведения хозяйственной деятельности розничные торговые предприятия используют магазины, павильоны, киоски и палатки. При розничной торговле материальные ресурсы становятся собственностью потребителя. Функции розничной торговли: исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров; осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли; проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента; осуществляет оплату товаров, принятых от поставщика; проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены; оказывает поставщикам, потребителям, транспортно-экспедиционные, консультационные, рек-ламные, информационные и др. услуги.

37. Биржевая торговля, цели и задачи. Биржевой товар - это товар, являющийся объектом биржевой торговли. Во-первых, биржевая торговля ведется в отсутствие товара. Следовательно, продаваемый и покупаемый на бирже товар должен быть стандартным, т.е. отвечать установленным требованиям по качеству и иным параметрам, предусмотренным действующим законодательством. Стандартизация биржевых товаров делает их взаимозаменяемыми в пределах определенных групп и видов товаров. Во-вторых, на биржах торгуют крупными партиями товаров. Это означает, что биржевой товар характеризуется массовостью: выпускается в большом объеме большим числом производителей и предназначается для широкого круга потребителей. В-третьих, биржевая торговля характеризуется свободным ценообразованием. Поэтому к биржевым товарам могут быть отнесены лишь те товары, цены на которые свободно устанавливаются в соответствии со спросом и предложением и имеющей место конкуренцией. В мировой практике выделяются следующие основные классы биржевых товаров: вещественные товары: ценные бумаги: иностранная валюта. Характерными чертами вещественного биржевого товара являются: массовый характер производства и потребления; стандартизируемость; хорошая сохраняемость; транспортабельность; независимость качественных характеристик товара от конкретного потребителя: колеблемость цен под влиянием природных, сезонных, политических и иных факторов.

38. Аукционная торговля, цели и задачи. Аукцион - представляет собой продажу таких товаров, которые обладают индивидуальными свойствами и ценностями. Их реализация осуществляется с публичного торга в определённом месте и в заранее установленное время. Аукционы бывают на повышение или понижение цены в гласной или негласной форме. При так называемом гласном аукционе на повышение цены торги начинаются после объявления минимальной цены, установленной продавцом. После этого покупатели делают добровольные прибавки до окончательной цены покупки, которые прекращаются после третьего удара молотка аукциониста и гласного объявления номера покупателя и окончательной цены. Первоначальная цена определяется в договоре между организатором аукциона и владельцем товара. При негласном (немом) аукционе покупатели подают аукционисту заранее установленные знаки согласия на поднятие цены. Аукционист каждый раз объявляет новую цену, не называя покупателя. Негласное проведение аукциона позволяет сохранить в тайне покупателя. Основными сторонами аукциона являются: владелец ценностей - продавец - организатор аукциона - покупатель. Аукционные торги проводит аукционист, наделённый полномочиями объявления цен во время торгов. При аукционной продаже аукционист не несёт ответственности за проданный товар, так как покупатели имеют возможность достаточно подробно с ним познакомиться предварительно до проведения торгов.

41. Менеджер торгового предприятия и его функциональные обязанности. Менеджер – это профессиональный руководитель, осуществляющий управленческую дея-ть в рамках установленных для данной должности полномочий и отвечающий за эффективное использование предоставленных в его распоряжение ресурсов. Его задача в конечном счете сводится к достижению наилучшего результата с использованием имеющихся в его распоряжении ресурсов. Уровень и объем функций, реализуемых менеджером предприятия торговли, определяются размером орг-ции и его положением в иерархической структуре. Высшее управленческое звено формирует стратегию развития орг-ции, ее политику, распределяет ресурсы, осуществляет организационный дизайн, контроль результатов. Высшее руководство даже крупных предприятий торговли нередко принимает непосредственное участие в обслуживании покупателей. Нижний уровень управления – менеджеры, осуществляющие непосредственное руководство торгово-оперативным персоналом, входящим в состав структуру торговой орг-ции. В крупных торговых компаниях между высшим и низшим звеньями управления формируется среднее звено, функции которого сводятся к обеспечению условий для наиболее полного удовлетворения потребностей целевого сегмента рынка и эффективного обслуживания посетителей. Менеджеры среднего уровня обеспечивают решение специализированных задач торговой орг-ции, оказывают поддержку линейному персоналу в реализации его функций.

42. Особенности менеджмента российский торговый организаций. Менеджмент торговой организации имеет ряд особенностей обусловленных спецификой торгово-технологических процессов. Торговая деятельность всегда предполагает непосредственный контакт с покупателями. Работа с людьми требует творческого подхода. Ее результативность во многом определяется личными качествами торгово-оперативного персонала, специальными знаниями в области психологии поведения личности. Специфика труда в торговле находит отражение в подходах к измерению количества и качества труда торговых работников. Организации розничной торговли явл. конечным звеном товародвижения. Они обладают наибольшей информацией о предпочтениях потребителя. Это обуславливает возникновение новых организационных форм, обеспечивающих жесткий контроль и координацию работы всех звеньев цепи. Такой подход способствует формированию товарного предложения, привлекательного для покупателя.

43. Роль менеджера торгового предприятия в современных условиях. Менеджер – это профессиональный руководитель, осуществляющий управленческую дея-ть в рамках установленных для данной должности полномочий и отвечающий за эффективное использование предоставленных в его распоряжение ресурсов. При выработке управленческих решений менеджер учитывает многовариантность и взаимовлияние отдельных элементов организационной системы, таких как закупки, управление персоналом, организация обслуживания покупателей. Важная составляющая современного похода к управлению строится на принципе ситуационности. 1. Знание теории управления, современной техники, методов приемов реализации управленческих функций. 2. Способность прогнозировать последствия их применения в условиях той или иной ситуации. 3. Умение адекватно оценивать сложившуюся ситуацию: отбор наиболее значимых факторов ситуации. (например падение объемов продаж может быть вызвано как внешними (изменение конъюнктуры спроса) так и внутренними факторами (ухудшение условий труда, снижение качества обслуживания); умение подбирать применительно к конкретной ситуации наиболее адекватные формы, методы и приемы управления.

44. Виды торговых предприятий. Под торговым предприятием понимаются самостоятельный хозяйственный субъект с правами юрид. лица, осуществляющий закупку и реализацию потребительских товаров, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом. 1) Индивидуальное торговое предприятие представляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный за счет капитала только одного предпринимателя (или членов одной семьи). Такие предприятия в соответствии с действующим законодательством могут быть созданы в следующих организационно-правовых формах: а) индивидуальное предприятие основанное на личной собственности физ. лица и исключительно на его труде; б) семейное предприятие, основанное не семейной собственности и использовании труда членов одной семьи, проживающих совместно; в) частное предприятие основанное на личной собственности физ. лица, но с правом найма рабочей силы. 2) Партнерское торговое предприятие представляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный для осуществление совместной деятельности двумя и более предпринимателями, объединившими свой капитал. Каждый из партнеров явл. представителем торгового предприятия и несет имущественную ответственность по его обязательствам. В соответствии с действующим законодательством партнерские торговые предприятия создаются в след. организационных формах: а) ООО – представляет собой партнерское предприятие, имеющие уставной фонд, поделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами. б) Товарищество с дополнительной ответственностью, представляет собой партнерское предприятие, уставной фонд которого поделен на доли в определенных учредительными документами размерах. Участники товарищества отвечают по ее долгам своими взносами в уставной фонд, а при недостаточности этих сумм – дополнительно принадлежащим им имуществом в одинаковом для всех размере, кратном доле каждого участника. в) Полное товарищество – партнерское предприятие, все участники которого занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам товарищества своим имуществом. Основным учредительным документом явл. учредительный договор. г) Коммандатное товарищество – партнерское предприятие, которое наряду с одним или более участниками, несущими ответственность по обязательствам товарищества всем своим имуществом. 3) Корпоративное торговое предприятие представляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный в форме акционерного общества. Такое общество имеет уставный фонд, поделенный на определенное количество акций одинаковой номинальной стоимости, и несет ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества. Высшим органом управления акционерным обществом явл. общее собрание его акционеров. Исполнительный органом, осуществляющим оперативное управление, явл. правление акционерного общества во главе с его председателем. Минимальный размер уставного фонда, регулируется государством: а) Открытые акционерное общество – корпоративное торговое предприятие, акции распространяются путем открытой подписки. б) ЗАО – акции которого распространяются только между учредителями.

46. Механизм торгового менеджмента. Представляет собой совокупность основных элементов воздействия на процесс разработки и реализации управленческих решений в области хозяйственной дея-ти торгового предпрятия. В структуру механизма входят: 1) Государственное нормативно-правовое регулирование торговой деят-ти предприятия: лицензирование, законодательное обеспечение прав защиты потребителей, регулирование правил продажи, требования обеспечения охраны окружающей среды, налоговое регулирование. 2) Рыночный механизм регулирования торговой дея-ти предприятия. спрос и предложение товаров на потребительском рынке формируют уровень цен на них; определяют возможность нахождения новой рыночной ниши или расширения объема деятельности. 3) Внутренний механизм регулирования отдельных аспектов хозя-ой дея-ти, ряд аспектов хоз-ой деятельности может регламентироваться требованиями устава торгового предприятия. Может быть разработана и утверждена внутренних нормативов и требований по отдельным аспектам. 4) Система конкретных методом разработки управленческих решений в различных сферах дея-ти предприятия. Балансовый, технико-эконом. расчеты, экспертные. 5) Система методов контроля за реализацией управленческих решений. Эффективный механизм торгового менеджмента позволяет в полном объеме реализовать стоящие перед ним цели и задачи.