Юридическая психология Еникеев М. И

§ 6. Напряженное и конфликтное психическое взаимодействие 261

жание — одно из средств социального научения, овладения со­ циальным опытом.

Подражание может быть внешним и внутренне мотивиро­ ванным, осмысленным. На внешнем подражании основаны та­ кие социально-психологические явления, как обычаи и мода.

Одной из распространенных форм подверженности людей групповому психическому влиянию является конформность — упо­ добление требуемым социальным стандартам, уступка личности социальному давлению. Если подражание — воспроизведение тех образцов поведения, которые соответствуют установкам личнос­ ти, то конформность — подчинение даже тем требованиям груп­ пы, которые противоречат установкам и позициям данной лич­ ности. Конформные индивиды — лица, испытывающие повы­ шенное влияние со стороны других лиц и групповых требований.

Диффузное, подсознательное психическое взаимодействие людей — психическое заражение: процесс передачи повышенно­ го эмоционального состояния от одного индивида к другому в психически напряженной обстановке, циркулярно нарастающее массовое эмоционально возбужденное состояние. Массовое психическое заражение ведет к распаду социально-норматив­ ной организации поведения личности, резкому снижению со­ циальной ответственности, доминированию социально-диффуз­ ного поведения.

Одностороннее интенсивное психическое воздействие одной личности на другую или группу людей с целью формирования желаемых представлений, чувств и установок является внушени­ ем (суггестией). Внушение — эмоционально-подсознательное формирование у других лиц соответствующих психических со­ стояний и установок.

Действенность внушения резко повышается в психически напряженных тревожных ситуациях.

§ 6. Напряженное и конфликтное психическое взаимодействие в общении

Психологи отмечают, что обыкновенное переутомление лю­ дей на работе к концу смены ведет к возникновению психоло­ гического феномена малого стресса, к «выгоранию персонала». Состояние «выгорания» характеризуется неадекватностью пове­ дения, повышенной нервозностью, возникновением жестокос­ ти в межличностных отношениях.

262 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

«Выгоранию» особенно подвержены лица, работающие в со­ циальной сфере, постоянно взаимодействующие с людьми (про­ давцы, кассиры, учителя, врачи, работники правоохранитель­ ных учреждений, государственного аппарата). При этом при­ глушаются эмоции сочувствия, сопереживания, снижается терпимость.

Возникают неспровоцированные конфликты с клиентами, ироническое к ним отношение, пренебрежительные реакции на их обращения. Вместо исполнения элементарных обязанностей на клиента нередко обрушивается крик и даже ругань. Если же клиент и сам уже «выгорел», дело доходит до крупных скандалов.

В случае длительных неурядиц, систематических неприятно­ стей явление «выгорания» достигает личностно опасных преде­ лов — происходит дезориентация индивида в системе базовых социальных ценностей. Человек остается как бы с «выгоревшим» человеческим нутром. И до совершения страшных злодеяний остается один шаг! Достаточно незначительного повода.

Профилактика преступности должна начинаться с широкой социальной системы предотвращения вышеуказанного «выго­ рания» человеческих душ. Человечность поведения индивидов зависит от человечной организации жизнедеятельности обще­ ства, от учета и оптимизации человеческого фактора во всех сферах жизнедеятельности человека. Обществу необходима спе­ циальная социально-психологическая служба профилактики массовых стрессов. Каждый руководитель обязан специально заниматься созданием такого психологического климата в своем учреждении, который предотвращал бы «выгорание» человечес­ ких душ.

Стрессогенная повышенная скученность людей. В условиях скученности человек стремится создать ячейку личного про­ странства, сохранить определенную личную дистанцию от дру­ гих людей. В общественных помещениях люди обычно занима­ ют места у стен, окон, в задних рядах.

В длительно перенаселенном пространстве, в условиях тес­ ноты возникают психические напряжения: у мужчин проявля­ ются признаки агрессивности, у женщин — признаки нервозно­ сти. Возникает феномен социальной деидентификации. Соци­ альные нормы становятся уязвимыми, возникает эффект «апатии наблюдателя» — индифферентность к страданию от­ дельных индивидов. (Такое снижение социальной ответствен­ ности в условиях диффузной социальной группы называется групповым игнорированием.)

§ 6. Напряженное и конфликтное психическое взаимодействие 263

Состояние психического напряжения возникает и в условиях длительной групповой изоляции. В подводном плавании, косми­ ческих полетах, на полярных станциях, маяках, в различных экспедициях и тюремных камерах часто возникает состояние психической дестабилизации, характеризующееся повышенной нервозностью. В этих условиях происходит деперсонализация личности, возникают аутопсихические нарушения (утрачивает­ ся адекватность самоотражения), конфликтность межличност­ ных отношений.

Конфликт — противодействующее состязание сторон с разнона­ правленными интересами. Конфликты возникают в результате столкновения противоречивых тенденций в деятельности отдель­ ных людей, групп, социальных структур и проявляются в форме конфронтации идей, борьбы за извлечение различных выгод, мо­ нопольное господство в определенных сферах деятельности.

Конфликты могут быть межличностными и межгрупповыми.

Острые неконструктивные конфликты часто сопровождаются нравственно осуждаемыми методами борьбы, стремлением к психологическому подавлению партнера, его дискредитации и унижению. Обострение конфликта сопровождается увеличени­ ем количества проблемных ситуаций.

Различаются антагонистические (непримиримые) и агонистические (примиримые) конфликты. Упущенные возможности разрешения агонистического конфликта переводят его в разряд хронического и даже антагонистического. Поиск же возможно­ го решения конфликтов приводит к взаимоприемлемому их разрешению.

Конфликты могут быть мнимыми (имитированными) и реаль­ ными. Участники реальных конфликтов являются носителями

акцентуированного сознания, в котором возникшие противоречия отражаются в эмоционально акцентуированной форме. Возмож­ ное при этом «сужение сознания» подавляет в индивидах чув­ ство здравого смысла, ведет к неадекватной оценке возможных последствий конфликта, а победа над оппонентом часто оказывается пирровой победой.

В межиндивидных конфликтах и в конфликтах между малы­ ми группами происходит противостояние интересов, реализуе­ мое в конфракционном поведении противоборствующих сто­ рон. В конфликтах между большими группами сталкиваются на­ строения и общественные мнения.

Конфликты могут возникать по горизонтали (внутри соци­ ально однородных структур) и по вертикали. Но во всех случаях

264 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

конфликт порождает отчуждение, противоборство и во многих случаях — вражду и ненависть.

Возникнув в одной сфере отношений, конфликты распрост­ раняются и на другие сферы, порождая систему новых противо­ речий.

Конфликтные ситуаций могут быть реальными и нереальны­ ми, возникшими в результате неадекватного отражения взаимо­ действия между сторонами. Нередко преувеличиваются разме­ ры возникших противоречий, частным противоречиям придает­ ся гипертрофированное значение, недооцениваются простые пути их разрешения.

В ряде случаев возникает ситуация мнимого конфликта, когда стороны вступают в противоборство из-за ложных противоре­ чий. Такие конфликты могут быть вызваны неадекватной оцен­ кой намерений другой стороны, неправильной интерпретацией ее действий. Нередко люди не понимают двусмысленности ре­ чевых сообщений, вырывают сообщение из его контекста.

Порой к конфликту приводят даже не действия другой сто­ роны, а ее негативный психический потенциал, возможность враждебных действий — возникают конфликты по ошибке. И действительное конфликтное противоборство зарождается уже в ходе ранее возникшего мнимого конфликта. Многие мни­ мые конфликты возникают у лиц, психически ослабленных или чрезмерно возбудимых, акцентуированных.

Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов — удел социалистов-утопистов. Конфликтное проти­ воречие — основа саморазвития индивида и социальных систем. Человек должен не избегать конфликтов, а находить адаптирован­ ные выходы из них. Сама сущность рыночных и демократичес­ ких отношений основана на свободной состязательности лич­ ностей и социальных структур.

Важнейшим средством организации цивилизованных отно­ шений людей в обществе является право.

§ 7. Психологические механизмы саморегуляции больших социальных групп

Большая социальная группа — количественно не ограниченная социальная общность, имеющая устойчивые базовые ценности, нормы поведения и социально-регулятивные механизмы (партии, этнические группы, производственно-отраслевые и обществен­ ные организации).

§ 7. Психологические механизмы саморегуляции социальных групп 265

Большие группы структурно и функционально организова­ ны. Их не следует смешивать с массовыми общностями (моло­ дежь, женщины, мужчины, подростки, профессиональные общ­ ности).

Социально-психологические регуляторы жизнедеятельности больших групп — групповое сознание, общественное мнение, на­ строение, обычаи и традиции.

Общественное сознание — система духовно опосредствован­ ных, социально-ценностных отношений людей к миру и самим себе, возникающих в процессе жизнедеятельности социума. Обще­ ственное сознание отражает общественное бытие, определяется им, воздействует на него.

Общественное сознание образуется совокупностью его форм — науки, соционормативной сферы (мораль, идеология, право, политика), искусства и религии.

По способу освоения действительности различаются науч­ ное и обыденное общественное сознание.

Разновидность общественного сознания — массовое созна­ ние. Оно всегда уже общественного сознания, за его пределами остаются специализированные формы духовного освоения дей­ ствительности (научные, этические и эстетические концепции).

Массовое сознание имеет особенности, присущие самой мас­ се, — аморфность, недостаточную структурированность, не­ определенность состава его носителей, разнородность этого со­ става; массовое сознание — ситуативное производное от обще­ ственного сознания.

Массовое сознание формируется в процессе межличностно­ го и межгруппового общения по поводу воспринимаемой акту­ альной социально-политической информации и проявляется как общий знаменатель индивидуальных сознаний. Содержани­ ем массового сознания является общезначимое конкретное яв­ ление жизни общества, захватывающее всех членов общества. Массовое сознание формируется в основном средствами массо­ вой коммуникации. Субъект массового сознания может расши­ ряться или сокращаться под влиянием агитации и пропаганды, языковых средств воздействия. Массовое создание может быть прогрессивным и реакционным, критическим и конформистс­ ким.

Массовое сознание отражает интересы масс, обусловленные их жизненным уровнем, а также уровень их политической ак­ тивности.

266 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

Массовое сознание характеризуется фрагментарностью, про­ тиворечивостью, повышенной динамичностью и стереотипнос­ тью. Его содержание определяется общедоступными ценностя­ ми. Взаимодействуя с массовой культурой, оно формирует мас­ совые поведенческие стереотипы. Массовому сознанию соответствуют общественное мнение и общественное настрое­ ние, выступающие в качестве непосредственных регуляторов массовых форм поведения.

Общественное мнение — состояние массового сознания, выз­ ванное отношением различных социальных слоев общества к опре­ деленным событиям. Содержание общественного мнения обус­ ловлено обострением интереса к актуальным дискуссионным проблемам.

По структуре общественное мнение может быть монистич­ ным (от греч. monos — один) и плюралистичным (множествен­ ным). Возникая в различных сферах общественного сознания (в науке, идеологии, обыденном сознании), оно может быть адекватным и неадекватным реальности, содержать реальные и иллюзорные представления.

Адекватность общественного мнения зависит от развитости в обществе демократических свобод, его политической культу­ ры. В демократических обществах общественное мнение — по­ стоянно действующий фактор социального управления, обеспе­ чения его прогрессивного развития. При этом специализиро­ ванные органы регулярно выявляют общественное мнение, всемерно содействуя его свободному выражению (референду­ мы, выборочные опросы, пилотажные зондажи).

Общественное настроение — эмоциональная характеристика со­ стояния общественной психологии, влияющая на импульсивное по­ ведение масс; определенное состояние чувств и умов в больших со­ циальных группах, предпосылка социально-политических сдвигов.

Устойчивая форма нормативной регуляции, основанная на прошлом опыте этноса, — обычаи. Обычаи выступают и как нормы поведения, и как форма социального контроля, они выполняют функцию освящения (сакрализации) сложившихся общественных отношений. Обычаи предшествуют государствен­ но-правовой регуляции. Но и до сих пор они остаются одной из основных форм социальной регуляции в бытовой сфере, граж­ данской обрядности.

Элементы социального и культурного опыта, передаваемые из поколения в поколение в различных социальных группах,

называются традициями. Традиции могут быть социально-поло­ жительными и косными, реакционными.

В каждой большой группе формируются групповое сознание (партийное, классовое, национальное), система групповых иде­ алов, ценностных ориентации, эмоциональных предпочтений. Отдельные стереотипизированные элементы этого сознания пе­ реходят в сферу группового подсознания (классовое чутье).

Они существенно влияют на формирование соответствующе­ го социального типа личности.

Среди многообразия больших социальных групп две из них являются субъектами исторического процесса — этнические группы и классы.

Этническая группа, или этнос (от греч. ethnos — племя, на­ род), — исторически сформировавшаяся на определенной тер­ ритории устойчивая социальная общность, обладающая ста­ бильными особенностями культуры, языка, психического скла­ да, поведенческих особенностей, сознанием своего единства и отличия от других подобных образований. В процессе истори­ ческого развития этносы могут утратить единство территории, но сохраняют язык, нормы поведения, обычаи, привычки, куль­ туру. Этнические группы отличаются культурной целостностью, обладают этническим самосознанием, основа которого — пред­ ставление об общности происхождения всех представителей данного этноса, о совместном историческом опыте предков.

На высшей стадии развития многие этносы образуют устой­ чивую социально-экономическую целостность — нацию.

§ 8. Психология массовой коммуникации

Социальное общение, организованно осуществляемое в масш­ табах всего общества, называется массовой коммуникацией.

Массовая коммуникация ориентируется на массовые соци­ альные запросы, особенности социальной системы данного об­ щества. При этом учитываются социальные чувства массовой аудитории, ее гражданский, политический и культурно-истори­ ческий опыт, национальные особенности.

Каждая социальная система формирует свою ценностно-нор­ мативную структуру — идеологию, ориентировочную основу жизнедеятельности данного общества. У цивилизованного об­ щества приоритетны общегуманитарные ценности — социальная справедливость, демократизм, права человека. При помощи раз-

268 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

личных средств массовой коммуникации (печать, радио, теле­ видение, средства искусства) идеологи общества формируют определенное отношение общественных слоев, больших соци­ альных групп к общественно значимым явлениям.

Назревшие социальные проблемы осознаются общественно­ стью путем сопоставления и борьбы мнений, взглядов и поли­ тических позиций. Кроме информативной функции коммуни­ кативные акты имеют экспрессивные (эмоционально возбужда­ ющие) и социально-контактные (фатические) функции.

Стремительно возрастающий объем массовой информации стал основной отличительной особенностью современного об­ щества. Информационный взрыв в современном обществе в значительной мере определяет психологический тип современ­ ного человека.

Телевидение, пресса, радио, компьютерные системы обеспе­ чили глобализацию повседневного общения, интеграцию пла­ нетарной духовной жизни. Развитие средств массовой комму­ никации расширило возможности культурного обмена, распро­ странения достижений культуры.

Наряду с этим современные средства массовой коммуника­ ции вызвали к жизни социально-психологический феномен массовой культуры. Массовая культура, рассчитанная на массо­ вое потребление, приобрела в ряде случаев черты культурного суррогата, содержание которого упрощает и примитивизирует человеческие отношения, проповедует культ внешнего успеха, обесценивая высокую культуру.

Средства массовой коммуникации стали средствами форми­ рования особого психологического феномена — идеологическо­ го, культурного, правового, политического и другого пространст­ ва. Общественное сознание в этих условиях становится более дифференцированным и структурированным.

Современные средства массовой информации вызвали к жизни и феномен политического зрелища — сделали зримо дос­ тупной политическую жизнь общества и отдельных политичес­ ких сил. Люди стали свидетелями политических событий, ак­ тивными носителями политических симпатий и антипатий. Политические деятели получили новые возможности для своей пропаганды и политической мобилизации.

Появилась возможность совершения акций со скрытым по­ литическим эффектом, осуществления широкомасштабных по­ литических игр. Однако наряду с этим возрастает и возмож-

ность социального контроля над политическими процессами. Демократизация общества ставит все больше заслонов бесконт­ рольным политическим акциям.

Средства массовой информации выступают как регуляторы массовых форм поведения. Они формируют совокупность идей и представлений, чувств и настроений, отражающих различные стороны жизни общества. Широко освещаются различные сфе­ ры производства, экономики, политики, потребления, общения, искусства, спорта, судебной хроники и досуга. При этом учиты­ ваются мера информированности масс и их познавательных возможностей, уровень потребностей и интересов, совокупность ценностных ориентации и установок.

Психология массовой коммуникации как отрасль социальной психологии исследует влияние объективных и субъективных факторов на эффективность массового общения, формирова­ ние, закрепление и изменение массовых установок, возникно­ вение и функционирование общественного настроения и обще­ ственного мнения, способы побуждения людей к определенным действиям, закономерности усвоения и переработки информа­ ции, ее принятия или непринятия.

Средства массовой коммуникации в демократических обще­ ствах так или иначе дистанцируются от государственной власти. Политические же деятели стремятся приблизиться к ним, и некоторые из них хотят приблизиться так близко, чтобы при­ брать эти средства к рукам.

Власть всегда проявляет тенденцию управлять новостями. Допуски на брифинг получает, как правило, ограниченное по определенному принципу количество корреспондентов. Выгодная верхам информа­ ция получает преимущественное распространение.

Всевозможные политические шоу (когда президент «случай­ но» сталкивается с определенным корреспондентом или груп­ пой трудящихся) прочно вошли в арсенал традиционных при­ емов апеллирования к народу.

Большая армия специалистов по рекламе трудится над тем, как преподнести массам предметы духовного и материального ширпотреба.

Специфика деятельности органов массовой коммуникации со­ стоит в том, что они, как правило, являются не источником, а ретранслятором информации. Широкая же аудитория склонна отождествлять ретранслятора с источником. (Извечное стремле­ ние казнить всадника, принесшего плохую весть.) Этим широко

270 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

пользуются и властные структуры — они пытаются переложить вину за нерешенность многих острых проблем на средства мас­ совой коммуникации — печать, радио, телевидение.

Не исключаются и приемы косвенного нажима на «слишком свободолюбивых». Для этого используются различные приемы — проверки, «засекречивания», обсуждение различных проектов законов о печати, угрозы редакциям и студиям о прекращении финансирования, слежка за журналистами, публикующими ост­ рокритические материалы, лишение доступа неугодных журна­ листов к неофициальным источникам информации, возможно­ сти освещать зарубежные поездки политических лидеров и т. п.

Роль журналистов, работников радио и телевидения особен­ но, велика в период социальной реформации: отбирая опреде­ ленные факты, снабжая их своими комментариями, они в зна­ чительной мере выступают организаторами общественного со­ знания и общественного настроения.

Многие из них сами становятся неформальными лидерами общества, образуют коммуникационную элиту. Их лица и име­ на становятся знакомыми широким массам. Они пользуются особым дружелюбием ведущих политиков. Сами же они в зна­ чительной мере определяют политику представляемого ими органа.

Руководители органов массовой коммуникации, как правило, стремятся уйти от ультралиберальных крайностей. Расхождения

в позициях этих органов уменьшаются по мере их приближения

квысшим эшелонам власти. Однако острая внутриполитичес­ кая борьба, отражаемая прессой, радио и телевидением, объек­ тивно содействует широкой информированности населения.

Основной функцией средств массовой коммуникации явля­ ется соционормативная регуляция жизнедеятельности общества. Однако общество обладает и специальным государственно-рег­ ламентированным институтом соционормативной регуляции — институтом права, системой правовой регуляции.