Технические средства управления

Если юридическое или физическое лицо приобретает ПК, на который имеется сертификат соответствия требованиям стандартов безопасности, то согласно ст. 12 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (поставщик ПК) несет имущественную ответственность за вред, причиненный пользователю вследствие конструктивных или иных недостатков ПК.

В соответствии с п. 5 ст. 5 закона «О защите прав потребителей» и номенклатурой продукции, подлежащей обязательной сертификации, реализация на территории России персональных компьютеров, не имеющих сертификата соответствия требованиям стандартов безопасности, запрещается. В свою очередь закон «О сертификации продукции и услуг» (ст. 7, п. 4) запрещает рекламировать продукцию (в том числе и ПК), подлежащую обязательной сертификации, но не прошедшую эту процедуру.

Добровольная сертификация в общем случае проводится в целях защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца) продукции, обеспечения информационной и технической совместимости, содействия потребителям в компетентном выборе продукции и подтверждения показателей качества продукции, заявленных потребителем.

Производство компонентов компьютера, периферийных устройств, а также их активная эксплуатация связаны не только с большим потреблением электроэнергии, но и с процессами, которые могут нанести вред здоровью человека и окружающей природе. Это обусловлено несовершенством используемых в производстве технологий, отсутствием или высокой стоимостью безопасных материалов, невозможностью мгновенного применения разработанных более совершенных конструктивных решений.

Все изделия в рабочем состоянии должны отвечать требованиям наиболее распространенных экологических стандартов, которые представлены ниже:

После производства и продажи вычислительной техники в действие вступают стандарты, определяющие нормы экологической безопасности при активном рабочем состоянии. В России эти нормы установлены системой стандартов безопасности труда и рядом специальных стандартов, в которых определены все опасные и вредные производственные факторы, а также их допустимые уровни и требования по проведению контроля за ними на рабочих местах. Из классификации опасных и вредных производственных факторов (ГОСТ 12.0.003-74) для пользователей вычислительной техники можно выделить следующие:

−повышенную ионизацию воздуха;

−повышенный уровень статического электричества;

41

−повышенный уровень электромагнитных излучений;

−повышенную напряженность электрического поля;

−повышенную напряженность магнитного поля;

−пониженную контрастность;

−прямую или отраженную блесткость;

−повышенную пульсацию светового потока;

−повышенный уровень ультрафиолетовой радиации;

−повышенный уровень инфракрасной радиации.

Эргономическая безопасность ПК может быть охарактеризована сле-

дующими требованиями:

–к визуальным параметрам средств отображения информации индивидуального пользования (именуемых в разных источниках «дисплеи», «видеомониторы», «видеодисплейные терминалы» и т.п., которые в дальнейшем будем называть «дисплеи»);

–к эмиссионным параметрам ПК, параметрам излучений дисплеев, системных блоков, источников питания, в том числе безаварийного и др.

Многочисленными исследованиями российских и зарубежных специалистов доказано, что важнейшим условием безопасности человека перед экраном является правильный выбор визуальных параметров дисплея и светотехнических условий рабочего места.

Вновых нормативных документах установлены требования к двум группам визуальных параметров: первая – яркость, освещенность, угловой размер знака и угол наблюдения и вторая – неравномерность яркости, блики, мелькания, расстояние между знаками, словами, строками, геометрические и нелинейные искажения, дрожание изображения и т.д. (всего более 20 параметров).

Отдельно в новых нормативных документах устанавливаются требования обеспечения эргономической безопасности по излучениям персональных компьютеров.

Рассмотрим кратко основные положения некоторых нормативных документов.

Санитарные нормы и правила содержат требования к проектированию, изготовлению отечественных и эксплуатации отечественных и импортных дисплеев и ПК, к проектированию, строительству и реконструкции помещений, предназначенных для эксплуатации всех типов ЭВМ и ПК, производственного оборудования и игровых комплексов на основе ПК.

Устанавливается, что визуальные эргономические параметры дисплеев и ПК являются параметрами безопасности, неправильный выбор которых приводит к ухудшению здоровья пользователей.

ВСанПиН зафиксировано, что для обеспечения надежного считывания информации при соответствующей степени комфортности ее восприятия должны быть определены оптимальные и допустимые диапазоны визуальных эргономических параметров.

При проектировании и разработке дисплеев сочетания визуальных эргономических параметров и их значения, соответствующие оптимальным и до-

42

пустимым диапазонам, полученным в результате испытаний в аккредитованных Госстандартом России лабораториях, должны вноситься в техническую документацию на дисплеи, без чего их эксплуатация не допускается.

Государственный стандарт ГОСТ РФ 50948-96 распространяется на средства отображения информации индивидуального пользования на элек- тронно-лучевых трубках и дискретных (матричных) экранах, являющиеся оконечными устройствами отображения средств информатизации и вычислительной техники. Стандарт устанавливает эргономические требования и требования безопасности к дисплеям, в том числе к визуальным эргономическим параметрам и излучениям дисплеев.

Стандарт обязателен для применения при проектировании, изготовлении, эксплуатации и сертификации.

Государственный стандарт, так же как и СанПиН, содержит требования к основным визуальным эргономическим параметрам, по которым устанавливаются в нормативных документах на дисплей значения оптимальных и предельно допустимых диапазонов. Это яркость знака (яркость фона), внешняя освещенность экрана, угловой размер знака, угол наблюдения.

Встандарт и в СанПиН включены требования и нормы на параметры излучений дисплеев.

Внашей стране постановлением Госкомсанэпиднадзора России № 14 с 14 июля 1996 г. введены «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам персональных электронно-вычислительных машин и организации работы» (СанПиН 2.2.2.542-96), которые определяют требования:

- к проектированию и изготовлению отечественных и к эксплуатации отечественных и импортных ВДТ на базе электронно-лучевых трубок, используемых во всех типах ЭВМ, в производственном оборудовании и игровых комплексах на базе ПЭВМ;

–к проектированию, изготовлению отечественных и к эксплуатации отечественных и импортных ВДТ и ПЭВМ;

–к проектированию, строительству и реконструкции помещений, предназначенных для эксплуатации всех типов ЭВМ, ПЭВМ, производственного оборудования и игровых комплексов на базе ПЭВМ;

–к обеспечению безопасных условий труда пользователей ВДТ и ПЭВМ. Указанные требования конкретизированы применительно:

–к самим ВДТ и ПЭВМ;

–к помещениям для эксплуатации ВДТ и ПЭВМ;

–к микроклимату, содержанию аэроионов и вредных химических веществ в воздухе этих помещений;

–к шуму и вибрации на рабочем месте;

–к освещению помещений и рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ;

–к организации и оборудованию рабочих мест;

–к организации режима труда и отдыха при работе с ВДТ и ПЭВМ;

–к организации медицинского обслуживания пользователей.

Требования дополнены многочисленными приложениями, включая комплексы упражнений для снятия напряжения глаз, общего и локального утомле-

43

ния, для повышения двигательной активности, для стимуляции деятельности нервной, сердечно-сосудистой, двигательной и мышечной систем.

СанПиН 2.2.2.542-96 (далее – Санитарные правила) введены взамен «Временных санитарных норм и правил для работников вычислительных центров», действовавших с 1988 г., в которых нормы значений электромагнитных полей, особенно в сравнении с западными аналогами, были значительно выше.

Зарубежные стандарты безопасности технических средств законодателем в области создания стандартов, регламентирующих работу с персональными компьютерами, является Швеция, где в первой половине 1980-х гг. в связи с возникшим беспокойством о влиянии ВДТ на здоровье начались серьезные исследования условий труда с дисплеями. Рассматривались не только вопросы монотонности и напряженности работы, но и проблемы визуальной эргономики и электромагнитных излучений. Компетентная группа, организованная по распоряжению шведского правительства и состоявшая из экспертов по различным направлениям и из представителей различных общественных организаций, создала методики всесторонних испытаний механических, визуальных и эмиссионных характеристик дисплеев. Первая редакция методик была введена в 1987 г.

После трехлетней апробации эти методики в 1990 г. были отредактированы специалистами более чем 20 шведских организаций, а также представителями IBM и Hewlett Packard. Эти документы представлены двумя публикациями. Одна из них (MPR 1990:8) является руководством, в котором изложены методики испытаний, оно предназначено для персонала, занимающегося испытаниями дисплеев. Другая публикация (MPR 1990: 10) предназначена для пользователей и включает таблицы допустимых параметров дисплеев. Аббревиатура MPR означает Шведский национальный комитет по измерениям и испытаниям. Методика MPR включает в себя проверку двух типов характеристик дисплеев: визуальных эргономических и эмиссионных.

Более жесткие требования к качеству дисплеев предъявляют стандарты Шведской конфедерации профсоюзов ТСО'92 и ТСО'95. Стандарт ТСО'95 регламентирует не только характеристики дисплеев, но и процесс производства (ограничивает выбросы вредных химических и ядовиты веществ в окружающую среду), условия труда. В настоящее время появился новый стандарт - ТСО'99, в котором требования стали еще жестче, чем в ТСО'95.

Шведские стандарты используются практически всеми ведущими фир- мами-изготовителями мониторов, они также являются базой нормативных документов европейских стран и США. Американские специалисты сами проводят широкомасштабные исследования с целью национального изучения вопросов компьютерной эргономики и гигиены, прежде всего воздействия электромагнитных излучений. В то же время американские организации, ответственные за создание национальных стандартов (IEEE, NEMA), в 1992 г. привели свои стандарты в соответствие с нормативными документами стран Европейского Сообщества, которые в свою очередь базируются на шведских стандартах, В Англии в рамках национальной программы «Здоровье и безопасность на рабочем месте» профессиональными эргономистами осуществляется проверка компьютерного оборудования на рабочем месте, которая вклю-

44

чает; эргономическую оценку экранов дисплеев и рабочего окружения, инструктаж по законодательству о защите здоровья и безопасности работы на компьютере, а также определение вида обучения для работодателей и работников по организации и по необходимым мерам защиты здоровья.

Установленные в СанПиН 2.2.2.542-96 нормы по электромагнитным полям от мониторов, полностью взятые из шведского стандарта MPRII, вступили в силу с 1 января 1997 г. В России в последнее время, кроме Санитарных правил, введено несколько важных документов в области компьютерной безопасности, в частности:

− ГОСТ Р 50948-96. Средства отображения информации (СОИ) индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требо-

вания безопасности;

−ГОСТ Р 50949-96. СОИ индивидуального пользования. Методы измерений

иоценки эргономических параметров и параметров безопасности;

−ГОСТ Р 50923-96. Дисплеи. Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и требования к производственной среде.

Дальнейшее изложение защитных мер будет ориентироваться на отечественные нормативные документы, прежде всего на Санитарные правила, и поэтому структура раздела будет соответствовать этому документу и отражать его основные положения и требования к обеспечению здоровых условий труда на рабочем месте.

Впоследние несколько лет, когда компьютерный рынок заполнили новые модели мониторов, безвредных, как заявляют их производители, для здоровья пользователей и снабженных в подтверждение этого разнообразными знаками соответствия «стандартам безопасности», у многих пользователей возникло ощущение, что проблемы безопасности в этой области решены раз и навсегда, а защитные экраны должны навсегда исчезнуть из жизни вместе с отжившей век техникой.

Сейчас в мире «имеют хождение» десятки самых разнообразных стандартов и требований, разработанных различными организациями, основанных на различных предпосылках и предъявляющих различные требования к более или менее широкому набору критериев функционирования различных устройств. Каждый производитель техники (тех же мониторов, например) сам решает для себя: под какой стандарт он будет «подгонять» характеристики своей продукции, да и будет ли он вообще это делать.

На сегодняшний день самыми распространенными стандартами и тре-

бованиями являются: UL, CSA, DHHS, СЕ, SEMKO, DEMKO, NEMKQ FIMKO, FCC Class В, ЕРА Energy Star и TUV Ergonomie, ISO-9241-3, MPR 1990:10, MPR-II, TCO'92, TCO'95, TCO'99 и СанПиН 2.2.2.542-96 (в России).

Знак «Low Radiation» (LR), который можно встретить на многих современных мониторах, никаким требованиям не соответствует, конкретного содержания не несет и является скорее элементом дизайна, чем знаком соответствия стандарту.

Рассмотрим стандарты, регламентирующие уровни безопасности мониторов, подробнее:

45

MPR-II разработан в 1990 г. Шведским национальным департаментом стандартов и утвержден ЕЭС. Он налагает ограничения на излучение от компьютерных мониторов и промышленной техники, используемой в офисе. В частности, устанавливает допустимый уровень напряженности электромагнитного поля:

−в диапазоне частот от 5 Гц до 2 кГц: 25 В/м;

−в диапазоне частот от 2 до 400 кГц: 2,5 В/м.

ТСО'92 разработан Шведской конфедерацией профсоюзов и Националь-

ным советом индустриального и технического развития Швеции (NUTEK). Регламентирует широкий набор эргономических и гигиенических параметров: уровни электрического и магнитного полей, характеристики энергопотребления, стандарты пожарной и электрической безопасности.

ТСО'95 – расширение ТСО'92. Вводятся экологические требования ко всему жизненному циклу компьютерной системы, включая влияние на окружающую среду процесса производства и утилизации аппаратуры.

ТСО'99 – новое расширение ТСО. Ужесточение требований по эргономике и экономии энергии, а также к материалам, используемым при производстве. Допустимый уровень напряженности электромагнитного поля остается неизменным во всех трех редакциях:

−в диапазоне частот от 5 Гц до 2 кГц: 10 В/м;

−в диапазоне частот от 2 до 400 кГц: 1 В/м.

TCO’03 – последний стандарт в данной спецификации.

Тема 8. Оргтехника в информационных и компьютерных технологиях

Технические средства, используемые в управлении и делопроизводстве, называют оргтехникой.

В делопроизводстве в настоящее время отмечается большое разнообразие отечественной и импортной оргтехники. В соответствии с назначением все технические средства можно разбить на следующие группы:

–средства для составления документов;

–копировальная и множительная техника;

–средства обработки документов;

–средства хранения, поиска и передачи документов;

–техника управленческой связи.

Технические характеристики средств механизации и автоматизации можно найти в проспектах, каталогах и других систематизированных изданиях.

Наиболее важными среди технических средств являются средства для составления документов. Технические средства, используемые для составления документов, классифицируют по способу создания документов.

Черновые варианты документов составляют рукописным, машинописным способом и на персональных компьютерах. Рукописным способом зачас-

46

тую набрасывают первый вариант будущего документа, ряд документов вообще составляют только от руки. Это всевозможные заявления, автобиография, расписки, некоторые финансовые документы. Рукописным способом заполняются трафаретные документы: анкеты, личные листки по учету кадров, табели учета рабочего времени и др.

В настоящее время распространенным способом составления документов еще остается машинописный способ. Причиной этого является существенно меньшая стоимость пишущей машинки по сравнению с компьютером.

Пишущие машинки различаются по принципу действия на механические, электрические, электронные; по назначению – на канцелярские, дорожные и специализированные.

Механические пишущие машинки самые простые и дешевые, однако, они неудобны в работе. Электрические машинки при нажатии клавиш не требуют от машинистки больших усилий, обеспечивают до 12 экземпляров копий. Электронные пишущие машинки, имея достоинства электрических, обладают еще и памятью, приближающей их по эффективности к организационным автоматам, о которых будет сказано ниже.

Память электронных пишущих машинок может быть как внутренняя (магнитная, электронная), так и внешняя (магнитные ленты, дискеты). В памяти таких машинок может храниться разнообразная информация: форматные документы, тексты-шаблоны, адреса и т. п. Извлекаемую из памяти информацию можно редактировать – изменять текст, адреса, фамилии. Электронные пишущие машинки могут иметь дисплеи, могут быть подключены к компьютеру для ввода-вывода необходимой информации и редактирования текстов с помощью более совершенных компьютерных редакторов.

Среди канцелярских пишущих машинок есть и механические, и электрические, и электронные. Распространенными канцелярскими машинками явля-

ются «Ятрань», «Любава», Canon, Olivetti, Brother, Optima, Samsung и другие.

Дорожные пишущие машинки — переносные портативные машинки. Они обычно механические, легкие, удобно транспортируемые. Это «Эврика», «Зея», Delux и другие. Выпускаются и портативные электронные пишущие машинки (Optima SP54, Olivetti, PT505). К специализированным пишущим машинкам относятся машинки со шрифтом для слепых, наборно-пишущие автоматы и другие.

Кпишущим машинкам условно можно отнести пишущие автоматы. Пишущие автоматы (организационные автоматы) – это агрегированный комплекс электромеханических и электронных устройств, предназначенных для автоматизации процесса составления, редактирования и изготовления текстовых и табличных документов. Широко известны такие организационные автоматы, как «Оргтекст Д», «Роботрон 6908», «Флоксорайтер 23001». В настоящее время пишущие автоматы практически вытесняются персональными компьютерами, оснащенными принтерами, как более компактные и удобные в работе устройства.

Ксредствам составления и оформления документов относится диктофонная техника – от диктофона (по существу представляющего собой ми-

47

ниатюрный магнитофон) до диктофонно-компьютерных систем (например, система «Аллегро STC-L132» и др.), позволяющих использовать речевой ввод информации на печать.

Однако в настоящее время традиционная техника составления и оформления документов уходит в прошлое. Персональный компьютер (ПК) стал основным и на сегодня незаменимым средством не только составления документов, но и организации рациональной и оперативной работы с ними. Иначе говоря, компьютерные технологии радикально изменяют сам характер труда в делопроизводстве и управлении.

До недавнего времени отечественная промышленность совместно со странами СНГ выпускала DEC-совместимые компьютеры (диалоговые вычислительные комплексы ДВК-1 – ДВК-4) и IBM-совместимые (типа ЕС, Истра 4816, Нейрон И9.66 и другие). В настоящее время компьютерные фирмы в России занимаются сборкой из зарубежных компонентов в основном IBMсовместимых ПК.

Среди зарубежных ПК в первую очередь следует отметить компьютеры американской фирмы IBM (International Business Machine Corporation):

−IBM PC XT (Personal Computer extended Technology);

−IBM PC AT (Personal Computer Advanced Technology) на микропроцессо-

рах (МП) 80286 (16-разрядные);

−IBM PS/2 8030 – PS/2 8080 (PS Personal System, все, кроме PS/2 8080 − 16-

разрядные, PS/2 8080 - 32-разрядные);

−IBM PC на МП 80386 и 80486 (32-разрядные);

−IBM PC на МП Pentium и Pentium Pro (64-разрядные).

Широко известны персональные компьютеры, выпускаемые американ-

скими фирмами: Compaq Computer, Apple (Macintosh), Hewlet Packard (HP), Dell, DEC, а также фирмами Великобритании: Spectrum, Amstrad; Франции: Micral; Италии: Olivetty; Японии: Toshiba, Panasonic и Partner.

Все же наибольшей популярностью в настоящее время пользуются персональные компьютеры фирмы IBM и их аналоги других фирм; существенно им уступают по популярности ПК фирм Apple и DEC (Digital Equipment Corporation) и их аналоги, занимающие по распространенности 2-е место.

Перечислим основные возможности компьютерных технологий в делопроизводстве:

−помощь в создании документа (конструирование бланков для организации; подготовка документа и размещение его в памяти; использование шаблонов в создании документов; поиск, хранение и редактирование текста документов);

−передача документа на расстояние любому адресату, у которого есть факсимильная связь или ПК и модем (документ передается в электронном виде

скомпьютера на компьютер, в компьютерной локальной сети, а также с помощью электронной почты и сети Интернет);

−регистрация документа (заполняется регистрационная карточка на экране ПК, а регистрационный номер наносят на сам документ в штамп для отметки о получении документа);

48

−контроль за исполнением документа (в электронной карточке делаетсяотметка о контроле, и это автоматически позволяет информировать руководство организации об уровне исполнительской дисциплины работающих сотрудников, а также составлять разного рода справки-отчеты по документообороту);

−перевод текста документа с одного языка на другой (осуществляется в автоматическом режиме при наличии соответствующего пакета программ и некотором дополнительном редактировании текста);

−защита документов (от случайного доступа к информации в ПК; восстановление текста; антивирусная защита).

Опишем подробно только одну из перечисленных функций, осуществляемых с помощью ПК, – редактирование текста документов.

На практике используются множество программ для редактирования текстов. Эти программы называют текстовыми редакторами или текстовыми процессорами. Это такие программы, как Microsoft Word, Лексикон.

При использовании популярного текстового редактора Word текст редактируемого документа выводится на экран дисплея и в него можно вносить дополнения, изымать ненужные части, переставлять отдельные фрагменты, автоматически проверять орфографию, выделять отдельные фрагменты за счет сочетания разных шрифтов. Кроме того, текстовый редактор позволяет работать сразу с двумя документами – переносить части текста из одного документа в другой, дополнять его таблицами, рисунками и т. п. Наличие в программе словаря синонимов помогает замене слов при частом их повторении, а сам набор текста может быть сведен к компоновке его из традиционных начальных фраз письма, готовых оборотов речи, выдержек из нормативных документов, типичных окончаний писем и т. д., и т. п.

Таким образом, применение компьютерной техники позволяет практически автоматизировать основные функции делопроизводства. В настоящее время число персональных компьютеров, применяемых в делопроизводстве, перевалило за десяток миллионов. Умение работать на компьютере стало обязательным требованием к секретарю, экономисту, менеджеру.

При малых познаниях в области использования персональных компьютеров впадать в панику не следует. Современные программы массового спроса разработаны в расчете на рядового пользователя. Для работы с документами существует целый ряд программ, весьма простых и легкодоступных в освоении. На рынке прикладных офисных программных продуктов наиболее популяр-

ными являются пакеты Microsoft Office Professional for Windows 95 и MS Office 97; за ними по популярности с большим отрывом следуют Lotus Smart Suit 96 и 97 и Corel Office Professional 7 и Русский офис, включающий национальный текстовый редактор «Лексикон 97», систему ведения личных финансов «Декарт 97», систему профессионального перевода «Сократ 97» и популярный файловый менеджер «ДИСКо Командир 96».

Новые версии зарубежных офисных комплексов (версии 97) содержат средства коллективной работы, более тесной интеграции компонентов, а также средства взаимодействия с Internet. Кроме того, в некоторых офисных

49

пакетах отдельные фрагменты программ используются сразу в нескольких приложениях (Microsoft Office 97), что существенно экономит пространство в оперативной памяти и на жестком диске. Многие пакеты (Microsoft Office, например) имеют русифицированные версии, что на первых порах существенно облегчает работу неопытному пользователю.

Тема 9. Современная концепция электронного офиса

Ключом к решению проблемы повышения уровня эффективности деятельности персонала офиса считается концепция так называемого электронного (автоматизированного) офиса. Речь идет о комплексном использовании современных технических средств для автоматизации процедур и функций управления (обработка текстов, их редактирование, хранение и поиск, передача информации по каналам электросвязи внутри офиса и за его пределы, информационное обслуживание персонала офиса, некоторые аспекты процесса подготовки и принятия решения и т. д.), средств программной поддержки, подходов к проектированию помещений офиса, охраны труда персонала.

Внедрение в разных сферах электронных офисов оказалось практически реальным прежде всего благодаря повсеместному распространению ПК с открытой архитектурой, позволяющей конфигурировать машины с ориентацией на выполнение конкретных работ, разнообразных проблемно-ориентированных программных продуктов (в частности, Microsoft Office), а также всевозможных высокоэффективных средств оргтехники.

Несмотря на сравнительно небольшой срок, концепция электронного офиса уже прошла в своем развитии два этапа, и в настоящее время успешно реализуется третий.

Для первого этапа была характерна ориентация на автоматизацию рутинных, часто повторяющихся операций, осуществляемых секретарями или техническим персоналом офиса, учреждения. Характерным примером таких операций являются машинописные работы. Для повышения производительности труда при их выполнении были созданы так называемые устройства обработки текстов (организационные автоматы), позволяющие быстро исправлять и редактировать различные документы, а также создавать и использовать шаблоны при подготовке документов.

На втором этапе развития автоматизированных офисов отдельные устройства объединялись с помощью внутренних линий связи в единую сеть, что позволяло осуществлять ряд дополнительных функций: автоматизированная связь между различными рабочими местами, совместная работа над документами, автоматизированный контроль исполнения документов и др.

Третий этап развития электронных (автоматизированных) офисов связан с широким применением ПК и созданием на их основе автоматизированных рабочих мест (АРМ). АРМ объединяются посредством коммуникационных средств в единую систему (сеть), имеющую доступ ко всем вычислительным ресурсам офиса, базам данных, а также к внешним источникам информации. При этом значительно ускоряется возможность информационного обмена

50