Вопрос 1.

• В каком случае нельзя оформить отъезд группы?

Ответ.

Если сальдо счета Мастера на момент выезда равно нулю, но на счету хотя бы одного гостя оно ненулевое, Мастер выпишет группу за исключением гостя должника.

Вопрос 2.

• В чем назначение функции «Блокировка номера»? Кем и в каких случаях она применяется?

Ответ.

Функция «Блокировка номера» предназначена для отмены номера при размещении в него резервирования или поселения гостя. Используется в случае ремонта номера и т.п. и производится горничными в модуле «Горничные».

Вопрос 3.

• Что такое фирма-дебитор? Почему работа с такими фирмами удобна?

Ответ.

Дебитор – это клиент, имеющий свой дебиторский счет, дебитором может быть турфирма, любое предприятие или юридическое лицо. Операции с дебиторами осуществляются по безналичному расчету.

Вопрос 4.

• В чем отличие счета группы от персонального счета гостя группы?

Ответ.

Если на экране показан счет какого-либо гостя группы, то значок рядом с его номером (с красной стрелкой, направленной вверх) указывает на то, что все операции (в том числе долги) по этому счету будут записаны на счет Мастера данной группы, а не на счет самого гостя.

Если на экране показан счет Мастера группы, то значок рядом с его номером (с зеленой стрелкой, направленной вниз) указывает на то, что проводки всех гостей группы будут накапливаться на счете Мастера.

Вопрос 5.

• Какие режимы работы имеет модуль План. Для чего они используются?

Ответ.

Модуль План имеет три режима работы. Первый режим – «план комнат», который представляет на мониторе шахматку с цветными ленточками, он отражает состояние номерного фонда гостиницы за определенный период времени. Второй режим – «план таблица резервирований», который представляет базу данных, содержащую заявки, резервирования и бронирования номеров, заехавших и выехавших гостей. Третий режим –

«план типов комнат», позволяет посмотреть количество свободных, занятых, не размещенных типов номеров гостиницы за определенную дату.

Вопрос 6.

• В каких случаях услуги, которые дебетуются на счет гостя группы,

попадают на счет группы?

Ответ.

Если Мастер платит за все или за все, кроме телефонных переговоров.

Вопрос 7.

• Что такое «бизнес-дата»? Каким образом ее можно изменить?

Ответ.

«Бизнес-дата», дата закрытия финансового дня в гостинице. После его закрытия на счета гостей автоматически начисляется задолженность за сутки проживания, а также заносятся пакеты услуг. «Бизнес-дату» можно изменить используя меню «Ежедневные операции»/ Закрытие «бизнес-дня».

Вопрос 8.

• Можно ли оформить отъезд группы, если счет группы имеет ненулевое сальдо?

Ответ.

Можно, если за группу платит фирма-дебитор.

Вопрос 9.

• Что показывает строка «сальдо»? Чем отличается положительное сальдо от отрицательного?

Ответ.

Сальдо, показывает разницу между, заказанными клиентом услугами и фактически оплаченными клиентом услугами. Положительное сальдо, показывает задолженность клиента перед отелем. Отрицательное сальдо – задолженность отеля перед клиентом.

Вопрос 10.

• Как определить количество свободных, неразмещенных и «временных» номеров заданной категории на конкретную дату?

Ответ.

В режиме «план типов комнат», выбрать нужные фильтры: свободные, неразмещенные и «временные» номера.

Вопрос 11.

• В чем отличие «Пакетов услуг» от «Сервисов»?

Ответ.

«Пакетов услуг» формируется гостиницей, а «Сервисы» формирует клиент, указывая расписание использования услуг.

Вопрос 12

Статус номера – это фактическое представление состояния номера.

Возможные статусы номера:

Временный - присваивается резервированию номера тогда, когда нет гарантий, в том, что гость точно приедет; в этом случае ленточка заштриховывается

Гарантированный - присваивается резервированию номера в том случае, когда есть какие-либо гарантии на приезд данного гостя; в этом случае ленточка заполняется пунктиром

Гость заехал - присваивается номеру после заезда гостя; ленточка при этом закрашивается сплошным цветом

Гость выехал - присваивается номеру, когда зафиксирован факт выезда гостя из гостиницы; ленточка при этом обводится толстой черной рамкой

13

Что такое «ленточка» в модуле План? Какую информацию о номере она отображает?

Ленточка - это наглядное представление состояния номера на Плане. В зависимости от статуса номера ленточка может быть:

• закрашена сплошным цветом

• заполнена пунктиром

• заштрихована

Цвет каждому резервированию присваивается в соответствии с категорией резервирования:

• Индивидуальное

• Групповое

• Семейное

При необходимости цвет можно задать самостоятельно.

14

Что означают функции системы «Скопировать резервирование», когда она применяется?Копирование – позволяет создать новое резервирование для ранее проживавшего в отеле гостя, сохраняя при этом всю введенную информацию о нем.

Д ля копирования резервирования в другой номер и (или) на другой временной период необходимо вызвать меню и выбрать в нем строку

На экране появляется окно Копирование резервирования.

Красная лампочка, мигающая справа от номера показывает, что данный номер занят.

Как только будет набран свободный номер (его можно отыскать на Плане), лампочка загорится зеленым огоньком. После нажатия Оk на Плане в указанном номере в дни предполагаемого проживания гостя появится полосатая ленточка с его именем.

15. В чем отличие понятий «резервирование номера» и «бронирование номера», принятых в АСУ «Эдельвейс»?

Отличие понятий «резервирования» и «бронирования»

Резервирование – без выделения конкретных номеров

15. Какой смысл имеют функции системы «Переместить» и «Разместить» в карточке резервирования?

Функции системы «переместить» и «разместить» в карточке резервирования

Переместить – если есть необходимость переселить гостя в другой номер. Позволяет изменить номер гостя, даты заезда-выезда.

15. Каким образом в системе отображается статус номера? Как отличить в шахматке модуля План резервирование от бронирования номера?

15. Почему обнуляется стоимость проживания в окне «проживание» карточки резервирования в случае регистрации двух человек в одноместный номер?

15. В чем разница между понятиями «пакет», «услуги», «сервисы»?

Пакет:

Здесь Вы можете добавить пакет дополнительных услуг к стоимости комнаты. После отработки

процедур занесения гостю задолженности за проживание в счёте отдельно появятся соответсвую)

щие строки для выбранного пакету услуг.

15. Для чего служит функция системы «связать» гостя с фирмой? Как в этом случае можно найти заявку гостя?

Для чего служит функция «Услуги» в закладке «Счет» карточки резервирования?

.Для того чтобы дебетовать счет гостя,заказавшего инд.услуги.

Что означают функции системы «зарегистрировать заявку», «зарезервировать номер под заявку», «забронировать номер»?

Регистрация заявок-занесение в систему данных заявки(индивидуальной, групповой, семейной), без выделения под неё конкретного номера.

Резервирование номера по заявку-закрепление конкретного номера под зарегистрированную заявку.

15. Каким образом гость предоставляет гарантии о заезде при бронировании номера? Как информация о гарантиях заносится в карточку резервирования?

15. Каким образом можно просмотреть загрузку номерного фонда гостиницы «неделю назад», «месяц назад»?

С помощью линейки прокрутки

15. Что такое «бизнес-день»? Какой смысл имеет функция системы «закрытие бизнес-дня»?

Функция Закрытие бизнес-дня необходима, для того чтобы система "знала", когда закончился финансовый день. После его закрытия день считается законченным и на счета гостей автоматически записываются проводки за сутки проживания.

Окно Закрытие дня внешне мало отличается от окна Закрытие смены. Главное внешнее отличие в том, что при закрытии своей смены пользователь видит на экране записи лишь о тех операциях, что провел он сам. При закрытии дня, в тех же окнах фигурируют имена ВСЕХ пользователей, работавших в данный день и ВСЕ операции, проводимые этими пользователями.

Важно! Нельзя установить бизнес-день, опережающий календарный более чем на сутки - система не позволит этого сделать - клавиша Закрыть день будет недоступна.

Любой день можно открыть снова, если с момента последнего закрытия системой не было зарегистрировано никаких финансовых операций. Для того, чтобы открыть день необходимо нажать клавишу Открыть снова.

15. Что такое «стандарт гостиничных услуг»?

.Стоимость проживания и питания в соответствии с выбранным тарифом,взимаемая с гостя за определенный период проживания в отеле.

15. Каким образом в системе отображаются состояния счета гостя в карточке резервирования? Какие состояния счета фиксирует система?

Персональный счет гостя открывается в системе автоматически,сразу после заполнения карточки резервирования.

Пять состояний счета:1.цвет лампочки желтый-счет открыт,он непустой и его сальдо отрицательное

.Цвет лампочки зеленый-счет открыт,содержит какие-либо проводки и его сальдо равно нулю.

.Цвет лампочки красный-счет открыт,он непустой и его сальдо положительно.

.Лампочка есть,но она не горит-счет открыт,но пока пуст

.Лампочки нет-счет закрыт.Если счет закрыт,а кто-то пытается занести на него какую-либо операцию,на экран выводится сообщение,напоминающее о том,что счет закрыт,и никакие операции по нему произведены быть не могут.

15. Какая разница между ребенком «типа А» и ребенком «типа Б»?

в возрасте. для гибкой настройки стоимости проживания

15. Где можно просмотреть все зарегистрированные заявки, под которые не выделены конкретные номера?

внизу на информационной панели ввиде неразмещенного резервирования

15. Что представляет собой Модуль Счета, в чем его функциональное назначение?

Карточка счёта выглядит всегда одинаково, идёт ли речь об индивиду-

альном или групповом резервировании (рис. 2.40).

Индикатор состояния сальдо может иметь 3 цвета, которые означают:

- красный: Сальдо открыто (клиент должен отелю)

- зелёный: Сальдо равно нулю

- жёлтый: Сальдо в минусе (отель должен клиенту)

15. В каком случае применяется функция «Прямая проводка»? Приведите примеры.

На инструментальной панели щёлкните мышью на кнопку Прямая проводка или нажмите на клавишу F8. вы попадёте в следующую карточку

Здесь вы можете сделать проводки прямых продаж, например открыток,марок, шоколада и т.д., начислив проводки на один из внутренних счетов –«Киосков».Пожалуйста, будьте внимательны, сальдо этого счета должно равнятьсянулю, т.е. сразу после начисления проводок требуется провести их оплату.

15. Чем отличается удаление “неприбывших гостей” от удаления “аннулированных заявок”?

Удаление резервирования

Щёлкните правой клавишей мыши на резервировании, которое вы хоти-

те удалить. Возможны три варианта удаления резервирования.

- Аннулирование (удаление не заехавшего гостя, сальдо счета равно

нулю). Аннулированное резервирование удаляется из «Корзины» автома-

тически при закрытии бизнес-дня, если дата заезда меньше бизнес-даты.

- Не прибыл (удаление не заехавшего гостя, сальдо счета равно нулю).

В данном случае резервирование удаляется из «Корзины» только вручную.

- Удаление (удаление не заехавшего или заехавшего гостя, сальдо счета

равно нулю). Резервирование будет удалено из «Корзины» автоматически

при закрытии бизнес-дня.

15. Что такое внутренний счет гостиницы, в чем его назначение? Приведите примеры.

Внутренние счета

Внутренний счёт – это самостоятельный счёт, который может бытьис-пользован для занесения на него услуг независимо от резервирования, та-ких как, например, праздничный свадебный ужин или семинар. Внутрен-ние счета могут также использоваться как промежуточные счета, т.е. различные счета будут переноситься на внутренний счёт, а затем в виде общей суммы на дебитора. Эта функция имеет смысл тогда, когда каждый месяц одна и та же фирма размещает в отеле своих сотрудников, однако

хотела бы в конце месяца получать общий счёт.

15. Что означают функции системы «Разделить резервирование», «Перенести резервирование»?

Если возникнет необходимость переселить гостя в другой номер необходимо нажать кнопку

На экране появится окно Перенести резервирование. Зеленый цвет лампочки в строке Номер, как и в случае копирования, говорит о том, что переносить резервирование клиента в этот номер разрешено.

Если на требуемые даты в отеле нет свободных номеров данной категории, то остается только предложить гостю провести эту ночь в уже обозначенном номере, а в дальнейшем, при первой возможности переселить его, воспользовавшись операцией Разделить.