1. Кто? – участники конфликта – не менее 2-х

2. Из-за чего? – предмет разногласий

3. Ради чего? – мотивы столкновений

4. Что делают?

5. Что чувствуют?

6. О чём думают?

Стадии развития любого социального конфликта:

1. Предконфликтная стадия

2. Собственно конфликт

3. Разрешение конфликта

4. Постконфликтная стадия

Факторы межличностных конфликтов:

1. объективные (сокращение штатов, конкурс при отборе на работу или зачислении в вуз);

2. субъективные: а) стереотипы; б) негативные установки; в) недоразумения; г) конфликтные установки; д) межличностная (не)совместимость.

Формы межличностных конфликтов в социальной работе:

1. соперничество, т.е. стремление взять верх;

2. спор – разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем;

3. дискуссия – обсуждение спорного вопроса.

Стили выхода из конфликта:

1). КОНФРОНТАЦИЯ

2) ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

3) УЗБЕГАНИЕ или УХОД

4) КОМПРОМИСС

5) СОТРУДНИЧЕСТВО

Признаки разрешённого межличностного конфликта

1. Устранены все препятствия для согласия сторон,

2. Обе стороны принимают исход,

3. Необходимость вмешательства третьей стороны отсутствует,

4. Обе стороны считают исход честным и справедливым решением проблемы;

5. Компромисс не требуется;

6. Между сторонами установились новые позитивные отношения;

7. Обе стороны в состоянии свободно общаться без посредников.

Групповые конфликты возникают на почве столкновения мотивов внутригруппового взаимодействия:

1). Мотив максимилизации общего выигрыша (кооперация),

2). Мотив максимилизации собственного выигрыша (индивидуализм),

3). Мотив максимилизации относительного выигрыша (соперничество),

4). Мотив максимилизации выигрыша другого (альтруизм),

5). Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия),

6). Минимизация различий между собственным и чужим выигрышем (равенство).

Типы конфликтных личностей: агрессивисты, жалобщики, молчуны, сверхпокладистые, вечные пессимисты, всезнайки, нерешительные, максималисты, скрытные, невинные лгуны, ложные альтруисты.

Правила поведения в предконфликтных ситуациях:

1). Стоит уклониться от решения проблем, которые не затрагивают Ваших интересов и Вам никто не ставил условий, при которых Вы в нём участвуете;

2). Если конфликт возникает, признайте факт наличия противоречий между индивидами;

3). Если обе стороны их признают, то нужно:

а) определить предмет столкновения;

б) определить границы взаимных претензий,

в) определить позиции сторон,

г) начать переговоры.

Условия выхода на решение конфликта:

1. Развести реальные причины конфликта и формальный повод для столкновения;

2. Сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;

3. Решать проблемы, имеющие прямое отношение к конфликту, а не вспоминать прошлые спорные события и факты;

4. Стремиться к равенству вкладов в разрешение конфликта;

5. Создавать климат доверия и уважения, стремиться не к победе, а к истине.

Методы регулирования конфликтов:

1. Метод выхода чувств – позволить оппоненту высказать всё, что у него наболело;

2. Метод положительного отношения к личности;

3. Метод вмешательства авторитетного третьего;

4. Метод обнажённой агрессии;

5. Метод расширения духовного горизонта спорящих (Упр. «Маяк»);

6. Метод Я-кательного перевода

и другие.

Конфликты имеют свои положительные и отрицательные эффекты.

Они закаляют характер личности, повышают стрессоустойчивость, тренируют волю, развивают целеустремлённость.

Но они могут быть разрушающими отношения, накаляющими атмосферу, пагубными для третьей стороны, например, для детей и молодых сотрудников.

В подростковом возрасте опыт конфликтного общения обязателен для личности. Конфликтующий подросток – норма, уступчивый, конформный – патология. Нужно учиться конструктивно конфликтовать с подростками.

22. Роль философии в практической деятельности социального работника.

Философия социальной работы как особая область философии. Феномены, осмысливаемые в философии социальной работы.

Уровни осмысления социального мира человека (религиозно-мифологический, философско-духовный, рационально-научный, технологический, эмоционально-обыденный).

Требования госстандарта к профессиональному сознанию социального работника.

Принципы философского осмысления бытия.

Субъективные способы философского постижения мира. Возможные условия выполнения требований госстандарта.

Социальный работник как жизнелюб, судьбовед, жизневед.

Философия трудных состояний: тяжёлая болезнь, покинутость, одиночество, потери и др.

_{Философия социальной работы}

_{Философия социальной работы – это область философии, которая осмысляет следующие феномены:}

_{Духовность Смысл жизни Жизненный путь Судьба Гуманизм Ответственность Бедность Нищета Добро Помощь Справедливость Нужда и др.}

_{Клиенты социального работника в зависимости от восприятия мира могут осмыслять его на следующих уровнях:}

_{На религиозно-мифологическом}

_{На философско-духовном}

_{На рационально-научном}

_{На технологическом}

_{На эмоционально-обыденном.}

_{Это означает, что люди по-разному выстраивают картину мира и видят себя в нём.}

_{Социальному работнику важно знать, что}

• _{более 60% его клиентов религиозны, т.е. им свойственно осмыслять мир с религиозно-мифологической позиции;}

• _{что фрагментарное восприятие мира повергает человека в состояние тревоги, зависимости, опасения;}

• _{что социальному работнику важно выработать собственное мировоззрение и сформировать целостную картину мира.}

_{Это означает, что соц. работнику-профессионалу наиболее адекватен философско-духовный уровень осмысления бытия.}

_{Социальный работник может использовать следующие способы философского постижения мира: 1) Личный жизненный опыт 2) Эмпатия 3) Интуиция.}

_{Когда он активно их использует, пытаясь понять себя, мир и людей, то становится жизнелюбом, судьбоведом, жизневедом. Тогда он способен воспринимать социум как сложную систему взаимоотношений, видеть причины и следствия человеческих поступков и состояний.}

_{В государственном образовательном стандарте определены требования к профессиональному сознанию социального работника:}

_{1. социальный работник должен обладать генетической предрасположенностью к гуманитарно-философскому мышлению;}

2. _{социальный работник должен целостно воспринимать судьбу человека и мир, в котором он живёт;}

3. _{социальный работник должен обладать глубоким философским юмором и развивать своё философское мышление посредством жизненного опыта.}

2. Технология психосоциальной работы с населением

Понятие «психосоциальная работа». Причины и актуальность организации психосоциальной работы с населением на данном этапе общественного развития России. Направления и методы психосоциальной работы. Правовые основы осуществления психосоциальной работы с различными группами населения. Содержание и методика психосоциальной работы в организациях и учреждениях социального обслуживания, образования, здравоохранения, армии, в системе правоохранительных органов с различными группами населения. Место и роль психосоциальной работы с населением в системе социальной работы.

_{Технология психосоциальной работы с населением}

_{Психосоциальная работа – это психологическая помощь психически здоровому клиенту с целью преодоления социальной дезадаптации и социально-психологического неблагополучия, которое может проявиться как в системе профессиональных, так и семейно-бытовых отношений и привести к различным формам социальной дезадаптации (С.А.Беличева).}

_{ПСР – это одно из 4-х направлений социальной работы.}

_{Поводами для обращения за психосоциальной помощью могут выступать социальные, социально-экономические, медико-социальные причины внешнего характера, такие, как: а) потеря работы; б) потеря близких; в) инвалидность или хроническая болезнь; г) смена места жительства, работы и привычных условий жизнедеятельности; д) трудности адаптации после возвращения из мест лишения свободы; е) психологические последствия военных конфликтов или техногенных катастроф; ж) возрастные кризисы; з) развод; и) острое горе, влекущее за собой изменение социально-психологического статуса и т. д.}

_{Причинами внутреннего характера могут быть: а) личностные расстройства; б) неадекватные самооценка и уровень притязаний; в) нарушения эмоционально-коммуникативной и мотивационно-нравственной сферы; г) нарушение процессов саморегуляции; д) негативные фиксированные установки и комплексы; е) посттравматические стрессовые расстройства; ж) биографические кризисы; з) психосоматические заболевания и другие.}

_{Среди проблем, разрешаемых методами психосоциальной работы, чаще всего встречаются: 1.) осложнения и трудности в детско-родительских отношениях (задержки психического развития и нервно-психические заболевания детей; кризисы возрастного развития; индивидуально-психологические особенности детей, не понимаемые и не принимаемые родителями; неправильный стиль отношений и закрепившиеся отрицательные стереотипы внутрисемейного общения; насилие в семье и т.д.); 2.) затруденения и кризисы в супружеских отношениях; 3.) конфликтные отношения в сфере труда, вызванные различными причинами (дискриминация по признаку пола, разводы; посттравматические стрессовые расстройства, которые наблюдаются у бывших участников и жертв военных конфликтов, техногенных катастроф и стихийных бедствий, жертв насилия, в том числе семейного, и др.).}

_{В зависимости от сложности случая, с которым обращается клиент, и предпочтительного варианта его разрешения, применяют следующие виды психосоциальной работы: 1.) индивидуальная работа с клиентом (психосоциальная технология «управление случаем»): а) индивидуальное психологическое консультирование; б) индивидуальная психотерапия; 2.) индивидуальная психосоциальная помощь в условиях привлечения к разрешению ситуации других её участников (например, обратившаяся за помощью жена просит мужа посещать консультации вместе с ней): а) психосоциальное консультирование; в) социоцентрированная психотерапия; 3) групповая работа: а) психосоциальная помощь (психологическая и психотерапевтическая) в условиях группового общения и взаимодействия; б) семейное социально-психологическое консультирование и семейная психотерапия.}

_{Технологиями психосоциальной работы являются:}

_{1) различные модели индивидуального и группового социально-психологического консультирования; 2) различные модели индивидуальной и групповой психотерапии: а) различные виды социально-психологических тренингов коммуникативных умений, ассертивного поведения; б) деловые игры; в) игротерапевтические методы по коррекции эмоционально-волевых и коммуникативных отношений; г) социодрама и психодрама, в процессе которых происходит рефлексия и коллективное отрабатывание различных социальных ролей и эмоциональных состояний.}

_{На развитие психосоциальной работы в России в большей степени оказывают влияние основные психологические подходы и теории следующих направлений:}

_{1) психодинамического (З.Фрейд, К.Юнг, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, Э.Эриксон; в период неофрейдизма и эго-психологии к данной модели обратились Холлиз, Перлман, Тимс, Сейнсбери, Шайдлиенгер, Стрин, Вассерман); социальный работник, используя психодинамические модели, должен понять систему индивидуальной психологической защиты клиента, исследовать природу его осознанного и неосознанного конфликта; делается анализ жизненного стиля, отношений между клиентом и психотерапевтом, оценивается система и стратегия помощи, определяются стадии помощи;}

_{2) поведенческого (Э.Л.Торндайк, И.П.Павлов, Д.Б.Уотсон, Б.Ф.Скиннер, А.Бандура и др.); в основе лежит бихевиористская психология и поведенческая психотерапия. Человек рассматривается как индивид, имеющий проблемы с поведением; важны модели социальной адаптации, социализации, изменения поведения;}

_{3) экзистенциально-гуманистического (А.Маслоу, К.Роджерс, В.Франкл, Р.Мэй и др.) - в них человек рассматривается как уникальная самореализующаяся личность с собственной Я-концепцией. Помощь социального работника необходима тогда, когда в процессе реализации жизненного сценария человек ощущает экзистенциальную вину, социальное отвержение, он самоотчуждается, затрудняется сделать очередной выбор, утрачивает смысл жизни и не в состоянии защитить собственные жизненные ценности; социальный работник здесь выступает в роли друга, советчика, компаньона, «реального» человека.}

_{Методики и приёмы психосоциальной работы также содержатся в руслах методов психотерапии, выделенных в качестве основных в 1979 г. на III Международном симпозиуме по психотерапии: 1.Психоаналитический метод, включивший: а) методику ортодоксального психоанализа З.Фрейда; б) методику индивидуальной психотерапии А.Адлера; в) методику аналитической психотерапии К.Г.Юнга; г) методику ускоренного психоанализа Штекеля; методики неофрейдизма К.Хорни, Г.С.Салливена, Э.Фромма.}

_{2.Бихевиористский метод, содержащий: а) методику поведенческой психотерапии Айзенка; б) методику реципрокного торможения Вольпе; в) методику «наводнения»; г) методику «парадоксальной интенции» Франкла; д) методику оперантного обеспечения.}

_{3. Экзистенциально-гуманистический метод, куда вошли: а) методика недирективной клиент-центрированной психотерапии К.Роджерса; б) методика гештальт-терапии Ф.Перлса.}

_{4. Метод рациональной психотерапии Дюбуа. 5.Личностноориентированный метод: а) методика индивидуальной патогенной психотерапии; б) методика групповой патогенной психотерапии. 6.Метод семейной психотерапии. 7. Метод суггестивной психотерапии, включающий: а) методику внушения в состоянии бодрствования; б) методику внушения в состоянии гипнотического сна; в) методику внушения в состоянии наркотического сна; г) методику косвенного (опосредованного) сна; д) методику плацеботерапии. 8. Метод саморегуляции: а) методика прогрессивной мышечной релаксации по Джекобсону; б) методика самовнушения по Куэ; в) методика аутотренинга Шульца; г) методика направленной органотренировки Клюмбиес-Кляйнзорге; д) методика биологической обратной связи.}

_{9. Метод трансактного анализа Э.Берна. 10. Метод Морита-терапии.}

_{11. Метод эстетотерапии: а) методика музыкотерапии; б) методика библиотерапии; в) методика натурпсихотерапии; г) методика арт-терапии.}

_{12. Метод игровой психотерапии (имаготерапия).}

_{13.Метод психодрамы Морено.}

_{В эту классификацию не вошли с успехом применяемые отечественными психосоциальными работниками методики, возникшие в русле телесно-ориентированной психотерапии В.Райха; психосинтеза Р.Ассаджиоли; нейролингвистического программирования; позитивной конфликт-центрированной психотерапии Х.и Н.Пезешкианов.}

_{Современные зарубежные школы и направления социальной работы в большей степени пользуются идеями З.Фрейда, А.Адлера, К.Юнга, К.Роджерса, А.Маслоу, Э.Эриксона и других, т.к. они позволяют более ясно понять и объяснить поступки человека, его поведение среди людей, эмоциональные реакции и состояния в определённых ситуациях. С их помощью выработаны подходы к пониманию клиентов, их запросов, а также методов работы.}