13.На які підгрупи поділяють групу комерційних послуг?

Групи комерційних послуг можна поділити на три підгрупи:

1. підгрупу супутніх послуг, які надаються при реалізації всіх видів товарів, крім товарів, які є послугами.

2. Підгрупу самостійних послуг, які не пов'язані з реалізацією іншого товару

3. Підгрупа універсальних послуг, які в залежності від обставин, можуть бути як супутніми так і самостійними.

14. Які основні аспекти обов’язково треба враховувати при дослідженні комерційних послуг?

При дослідженні будь якого рівня класифікації комерційних послуг необхідно враховувати умови надання послуг. Основними з них є:

1. Наявність конкуренції на відповідному ринку послуг

2. Відношення послуг відповідного рівня до масових або до тих, які надаються індивідуально

3) відношення до першочергових, життєво необхідних або соціально значущих, при наданні які здійснюють соціальний захист населення, надаються державні дотації і витрачаються бюджетні кошти

4) Відношення послуг до таких, які мають податкові пільги або фінансуються за рахунок відповідних державних та місцевих бюджетів.

15. Дати визначення терміну Технічне регулювання.

Технічне регулювання- правове регулювання відносин у сфері встановлення, застосування та виконання обов'язкових вимог до продукції або пов'язаних з нею процесів,, система і послуг персоналу та органів, а також перевірка дотримання шляхом оцінки відповідності та ринкового нагляду.

16.Визначити поняття Стандартизація

Стандартизация-это установление и внедрение стандартов (нормативных, нормативно-технических требований к качеству услуг) с целью упорядочения деятельности в определенной отрасли экономического использования ресурсов, поддержки техники безопасности, повышение свойств услуг, продуктов.

17.Основні завдання стандартизації послуг.

1. Создание нормативных требований к качеству сырья, которые используются при производстве.

2.Создание системы показателей качества продукции , услуг и способов контроля за этой продукцией, и испытания.

3. Создание единой базы стандартов

4. Улучшить, усовершенствовать единую терминологию

18. Визначити мету стандартизації послуг.

Основная цель стандартизации- это процесс упорядочения объектов, стандартизации для повышения эффективности производства, улучшение качества продукции и услуг; развитие международного научно-технического сотрудничества и т.д.

19. Навести основні принципи стандартизації послуг

- установление требований к качеству и обслуживание;

- учет мирового опыта, усвоения новых безотходных технологий, безопасных для окружающей среды, здоровья и жизни человека;

- обучение специалистов управления качеством услуг и обслуживания на уровне международных требований;

- подготовка и внедрение комплекса нормативных документов по стандартизации услуг, гармонизированных с международными, региональными и, в случае необходимости, с национальными нормативными документами;

- постоянное совершенствование нормативных документов по стандартизации услуг