
- •Визначити сфери послуг особистого споживання.
- •Назвіть критерії, за якими класифікують ринок послуг.
- •Визначити поняття Класифікація послуг.
- •4.Назвіть аспекти, які необхідно враховувати при класифікації послуг
- •5.Визначити вихідні дані для створення класифікації.
- •6. . За якою ознакою і на які сегменти ділять сферу послуг
- •7. .Визначити поняття Державні послуги, їх складові
- •13.На які підгрупи поділяють групу комерційних послуг?
- •14. Які основні аспекти обов’язково треба враховувати при дослідженні комерційних послуг?
- •20. Визначити об’єкти стандартизації у сфері послуг.
- •21. Визначити основні види стандартизації.
- •22. Надати характеристику Національної стандартизації та її складових.
- •23. Дати визначення Міжнародної стандартизації.
- •24. Особливості Регіональної та Міждержавної стандартизації.
- •26. Що є метою сертифікації?
- •27. Визначити об’єкти сертифікації.
- •28. Навести обов’язкові вимоги до послуг та процесу їх надання.
- •29. Переваги проведення сертифікації послуг.
- •30. Визначити поняття Сертифікат відповідності та термін його дії.
- •32. Призначення схем сертифікації 1 та 2.
- •33. Призначення схем сертифікації 3 та 4.
- •34. Призначення схем сертифікації 5, 6 та 7.
- •35. Визначити властивості послуг, що впливають на організацію їх сертифікації.
- •36. Які класичні підходи щодо класифікації послуг вам відомі? Наведіть їх характеристики.
- •37. Наведіть основні категорії якості послуг.
- •38. Визначити критерії оцінка якості послуг.
- •39. Навести перелік критеріїв оцінки якості послуг за допомогою метода servaqual.
-
Визначити сфери послуг особистого споживання.
Особисте споживання — це використання людьми різних благ і послуг для задоволення власних (особистих) потреб. їх обсяг і структура визначаються, з одного боку, обсягом виробництва предметів споживання та послуг, і з іншого—наявністю в населення коштів для їх придбання.
Особисте споживання |
Соціально культурні послуги |
Санаторно-курортні і оздоровчі послуги; послуги у сфері культури; туристично-екскурсійні послуги; послуги з фізичної культури і спорту; охорона здоров'я; послуги з утримання дітей у дошкільних закладах. |
Житлово-комунальні послуги |
Квартирні послуги; послуги газопостачання; послуги водопостачання; послуги тепло забезпечення. |
|
Послуги пасажирського транспорту |
Послуги міського транспорту; послуги залізничного транспорту; послуги авіаційного транспорту; послуги морського і річкового транспорту. |
|
Послуги зв'язку |
Послуги телезв'язку; послуги радіозв'язку. |
-
Назвіть критерії, за якими класифікують ринок послуг.
Ринок послуг класифікують за такими критеріями:
1. За видом послуг: ринок транспортних, будівельних, інформаційних, фінансово-кредитних, посередницько-торговельних, страхових, житлово-комунальних, соціально-культурних, побутових послуг, ринок технологій, зв'язку та робочої сили.
2. У просторовому відношенні: локальний, національний, регіональний, світовий ринки послуг.
3. За механізмом функціонування: вільний, монополізований, державно-регульований і планово-регульований ринки послуг.
4. За рівнем насиченості: рівноважний за обсягом і структурою, дефіцитний, надлишковий ринки послуг.
5. За структурою: потенційний (усіх споживачів, які виявляють інтерес до придбання відповідної послуги); реальний або дійсний (частка споживачів, які прийняли рішення про купівлю тієї чи іншої послуги); обслуговуваний (частина дійсного ринку, що раніше вже отримувала подібні послуги); освоєний (частка покупців, що вже одержувала послуги у даного виробника).
Ринок послуг не лише сприяє розвитку виробництва й окремих видів діяльності, а й стимулює попит на висококваліфіковану працю, нові технології, створює можливості і перспективи підвищення конкурентоспроможності національної економіки.
-
Визначити поняття Класифікація послуг.
Класифікація послуг - процес розподілу видів, різновидів послуг на відокремлені класи і категорії.
У процесі класифікації послуг використовують різні критерії, найпоширенішими серед яких є [12, 18, 46, 48]:
а) специфіка поняття "послуга":
- товар як об'єкт комерційної діяльності (платні послуги);
- дія, спрямована на те, щоб принести користь споживачу (безоплатні послуги);
б) місце послуги у суспільному виробництві:
- послуги, скеровані на виробниче споживання (транспортне перевезення вантажів, інжиніринг та ін.);
- послуги, скеровані на особисте споживання (туризм, готельний сервіс та ін.);
в) роль у суспільстві та в інфраструктурі економіки:
- послуги, які задовольняють споживчі потреби населення (побутові послуги, послуги охорони здоров'я та ін.);
- послуги, які мають інфраструктурний характер (фінансові, торгово-посередницькі послуги, франчайзинг та ін.);
г) капіталомісткість продукування послуг:
- індивідуальні послуги (індивідуальне пошиття взуття, одягу та ін.);
- масові послуги (послуги громадського харчування, зв'язку та ін.); ґ) матеріаломісткість послуг:
- матеріальні послуги (інженерно-технічні, житлово-комунальні та
ін.);
- нематеріальні послуги, (інформаційно-консультаційні послуги, послуги освіти та ін.);
д) характер витрат праці:
- потребують праці висококваліфікованих фахівців (експертні послуги, послуги науки та ін.);
- не потребують праці висококваліфікованих фахівців (послуги пралень, хімічна чистка, фарбування та ін.);
е) комплексність надання послуг:
- комплексні, тобто набір групи послуг (торговельні, побутові послуги та ін.);
- основні, тобто конкретні види послуг (стоматологічні послуги, продаж квитків та ін.);
- супутні, які доповнюють набір основних послуг (доставка товарів за вказаною адресою покупця в процесі роздрібного продажу тощо);
- допоміжні, які сприяють сервісному виконанню основної і супутньої послуги (дегустація продовольчих товарів у магазині та ін.);
є) зв'язок із процесом виробництва:
- послуги, які є продовженням процесу виробництва (ремонт і будівництво житла, ремонт і технічне обслуговування транспорту);
- послуги, що забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації продукції (транспортно-експедиційні, торговельні, страхові послуги та ін.);
- послуги, не пов'язані з процесом виробництва (послуги у сфері культури, санаторно-курортні послуги та ін.);
ж) призначення послуг:
- виробничі послуги (лізинг, інжиніринг, технічне обслуговування обладнання й устаткування та ін.);
- розподільчі послуги (торговельні, транспортні, послуги зв'язку);
- професійні послуги (банківські, фінансові, страхові послуги, консалтинг та ін.);
- споживчі або масові послуги (послуги, пов'язані з домашнім господарством, дозвіллям, та ін.);
- суспільні послуги (телебачення, радіо, освіта, культура та ін.); з) соціальний статус клієнтури:
- послуги, адресовані мало захищеним верствам населення (послуги дошкільного виховання, прокатних пунктів та ін.);
- послуги, скеровані на працююче населення (побутові, соціально-культурні та ін.);
- елітні види послуг (послуги грального бізнесу, екзотичний і розважальний міжнародний туризм та ін.);
й) рівень комерціалізації послуг:
- платні послуги;
- безоплатні послуги;
і) періодичність надання:
- періодичні послуги (туристичні, оздоровчі та ін.);
- постійні послуги (водо-, електропостачання та ін.).