9 .. Назовите основные критерии оценки качества образовательных услуг.

В оценке качества образовательных услуг пользуются следующим критериям:

- Доступность услуг , связанная с расположением учебного заведения вблизи места жительства " покупателя" ;

- Репутация учебного заведения ;

- Знания и опыт преподавательского персонала ;

- Надежность ( надлежащий уровень знаний ) , безопасность в обучении ( в ходе экспериментов ) , уровень преподавательского персонала ( вежливость , тактичность , внимание) ;

- Реакция на дополнительные требования учащихся , студентов , организаций - потребителей ;

- Уровень коммуникации (функционирование электронных коммуникационных сетей , коммуникабельность преподавателей) ;

- Эстетика помещений (внешний вид работников , оборудование аудиторий .

• концептуальный уровень содержания в согласовании с уровнем научно -технического прогресса ;

• его междисциплинарный , компетентностный и деятельност - ный характер ;

• направленность , совместимая с интересами , желаниями , возможностями и индивидуальными особенностями обучающихся ;

• вариативны , альтернативный и проблемный характер обучения с широким внедрением информационных технологий;

• создание РАЗЛИчНЫХ культурных сред для поликультурном образования в целях духовного обогащения и формирования готовности жить в полиэтническое среде ;

• независимый характер оценивания результатов учебного труда и степени развития личности;

• обеспечение условий для самооценки , самоаттестации и самоуправления в обучении и развитии .

Итогом качественного образования являются такие способности ( свойства ) личности , как: самоорганизация , в том числе и нравственная ; деятельность по преобразованию самого себя; самоидентификация . В конечном счете качественно образованная личность должена быть конкурентоспособной , успешной и востребованной на рынке труда. Она должна уметь легко и свободно адаптироваться в быстро изменяющихся социально -экономических условиях , эффективно Используя полученное образование.

10.Что является залогом успешной деятельности на рынке образовательных услуг?

Ученые отмечают , что законы конкуренции требуют выделения определенных факторов , формирующих имидж образовательных учреждений . Согласно проведенному опросу , ученики и учителя главными из них назвали следующие:

- Репутация и профессионализм руководства учебного заведения ;

- Конкурентоспособность выпускников ;

- Отношения педагогов и учащихся;

- Уровень профессионализма и популярности учителей , их требовательность ;

- Оценка организации учебного процесса родителями и учениками ;

- Уровень преподавания ;

- Умение руководства работать со средствами массовой информации с целью продвижения своих услуг ;

- Местонахождение учебного заведения ;

- Внешнее и внутреннее оформление ;

- Открытость и интегрированность заведения.

11.За чем связаны особенности технологии предоставления образовательных услуг?

Особенности технологии предоставления образовательных услуг связаны с повышением их конкурентной дифференциации , которая обычно происходит по ценовому фактору , что вызывает ценовую конкуренцию . Альтернативами ей могут быть : наделение существующих образовательных услуг элементами новаторства (повышение квалификации выпускников через каждые пять лет по сниженным ценам , бесплатное обеспечение учебниками через систему Интернет и т.п. ) ; укомплектованность учебного заведения высококвалифицированными преподавателями , которые постоянно повышают свой ​​образовательный уровень ; создание современных аудиторий , материально - технической базы ; более совершенная организация процесса обучения (возможность самостоятельного изучения материала и контроля с помощью компьютера в интерактивном режиме , использование компьютерных баз данных , кейс -стади , тренинг , работа в малых группах , дистанционные формы обучения через информационно - коммуникационные сети).