- •1.Планирование качества и объекты управления
- •3. Качество продукции и услуг
- •4. Управление затратами на качество
- •6. Мотивация персонала как инструмент управления качеством
- •7.Удовлетворение потребителей как результат управления качеством
- •8. Интегрированные системы менеджмента
- •9. Коммуникации в системе управления
8. Интегрированные системы менеджмента
Под интегрированной системой менеджмента надо понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям двух пли более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующую как единое целое.
К числу явных достоинств таких систем можно отнести то, что:
интегрированная система обеспечивает большую согласованность действий внутри организации, усиливая тем самым синергетический эффект;
интегрированная система минимизирует функциональную разобщенность в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента;
создание интегрированной системы, как правило, значительно менее трудоемко, чем создание нескольких параллельных систем;
число внешних и внутренних связей в интегрированной системе меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;
объем документов в интегрированной системе значительно меньше, чем суммарный объем документов в нескольких параллельных системах;
в интегрированной системе достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организаций;
способность ИС учитывать баланс интересов внешних сторон организации выше, чем при наличии параллельных систем;
затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента.
Обычно организационно-методическим фундаментом для создания интегрированных систем являются стандарты ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента.
При этом особую значимость представляет процессный подход, который непосредственно отражает реальные процессы, осуществляемые в современном бизнесе.
Как показал анализ, практическое создание ИСМ осуществляется по одному из следующих вариантов:
•создание аддитивных (прирастающих) моделей ИСМ, когда к системе менеджмента качества, последовательно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система менеджмента промышленной безопасности (ОН5А5), система социального и этического менеджмента (SА).
•создание полностью интегрированных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно.
Порядок создания ИСМ может быть таким же, как и при создании системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000:
Этап 1. Организация разработки ИСМ.
Этап 2. Проектирование ИСМ.
Этап 3. Документирование ИСМ..
Этап 4. Внедрение ИСМ.
Этап 5. Подготовка к сертификации ИСМ.
В ходе подготовки к сертификации осуществляется выбор органа по сертификации ИСМ, проведение предсертификационного аудита силами внутренних и внешних консультантов, подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами.
Сертифицировать ИСМ может один или несколько органов путем последовательной сертификации входящих в нее систем менеджмента. Однако наиболее предпочтителен для организации вариант сертификации ИСМ в целом одним органом.
Методы и подходы, комплексное применение которых может дать неоспоримое преимущество в конкурентной борьбе:
•статистическое управление процессами (SРС);
•стандарты ИСО серии 9000:2008;
• процсссный подход;
•реинжиниринг;
•бенчмаркииг;
•система сбалансированных показателей;
•критерии европейской или американской премии по качеству;
•стратегию «Шесть сигм»;
•бережливое производство.
Анализ перечисленных выше методов и подходов показывает, что можно найти несколько вариантов с выполнением требуемого условия объединения. Наиболее предпочтительный вариант состоит из следующих методов:
- система сбалансированных показателей;
- стратегия «Шесть сигм»;
- стандарты ИСО серии 9000.
Различные методы менеджмента качества могут действовать совместно, поддерживая друг друга:
- модель премии по качеству Болдриджа позволяет интегрировать многие методы;
- система сбалансированных показателей стимулирует прогресс;
- метод «Шесть сигм» позволяет управлять улучшением;
- стандарты ИСО серии 9000 позволяют создать основу для всего этого.