- •1.Планирование качества и объекты управления
- •3. Качество продукции и услуг
- •4. Управление затратами на качество
- •6. Мотивация персонала как инструмент управления качеством
- •7.Удовлетворение потребителей как результат управления качеством
- •8. Интегрированные системы менеджмента
- •9. Коммуникации в системе управления
4. Управление затратами на качество
Формирование затрат
Обеспечение качества продукции связано с определенными затратами. Они образуются на всех этапах жизненного цикла: от разработки продукции до послепродажного обслуживания. Все затраты, связанные с качеством продукции, можно разделить условно на две части: управленческие (на менеджмент качества) и производственные. Управленческие затраты связаны с подготовкой, обеспечением и контролем условий производства качественной продукции. Эти затраты предопределяют направление и величину производственных затрат.
Управленческие затраты включают те затраты, которые связаны:
• с принятием управленческих решений, влияющих в той или иной степени на обеспечение качества продукции;
• деятельностью маркетинговых, планово-финансовых и экономических служб, отвечающих за движение финансовых и материальных потоков на обеспечение качества;
• транспортными и снабженческими издержками по обеспечению сырьем, материалами и комплектующими данного изделия;
• контролем качества продукции и процессов на всех этапах жизненного цикла.
Производственные затраты можно разделить на материальные, технические и трудовые, напрямую влияющие на себестоимость продукции. Производственные затраты формируются на всех проектных, конструкторских и технологических операциях, связанных с изделием, при которых образуется добавленная стоимость.
Управление затратами — это многопрофильный процесс, охватывающий все аспекты хозяйственной деятельности, начиная со снабжения и заканчивая реализацией готовой продукции. Система управления затратами предполагает:
• нормирование и планирование затрат;
• учет затрат;
• контроль отклонений затрат;
• анализ затрат (оперативный, текущий, перспективный);
• регулирование затрат и принятие решений.
Можно выделить 4 различных подхода к оценке затрат на качетво:
- модель «всеобщего блага общества»
- стоимостная модель роцеса
- модель PAF
- модель сбалансированных оценок.
Концепция «всеобщего блага общества». Эту концепцию выдвинул японский ученый Г. Тагути. Концепция основана на положении, что всякие затраты на качество необходимо рассматривать с позиции общих потерь всего общества (территории, страны и т.д.), образующихся в результате несовершенства продукции или услуг. Тагути считает, что «потери для общества возникают после отгрузки продукции». При этом, по его мнению, эти потери могут быть двух типов: либо потери, связанные с изменчивостью функции (продукции), либо связанные с вредными побочными эффектами, в том числе для окружающей среды. Такой подход к определению качества нетрадиционен, так как оно (качество) оценивается не через увеличение эффективности продукции, а через недостаток качества. Определение затрат на это качество (по Тагути) трудно применять на практике, так как в рыночной экономике достаточно сложно учесть потери общества. Вместе с тем всегда полезно посмотреть или оценить, какую ответственность несет предприятие перед обществом и в каком состоянии находится его политика по качеству в отношении окружающей среды.
Затраты на качество в зависимости от различных факторов могут оцениваться по следующим коэффициентам, базирующимся:
на рабочей силе (коэффициент равен отношению расходов, связанных с внутренними отказами, к прямым расходам на рабочую силу);
затратах, (коэффициент равен отношению общих затрат, связанных с отказами, к затратам на производство продукции);
продажах (коэффициент равен отношению общих затрат на качество к общему объему продаж);
количестве (коэффициент равен отношению обших затрат на качество к количеству выпущенной продукции);
добавочной стоимости (коэффициент равен отношению общих затрат на качество к добавочной стоимости).
5.Методические основы управления качества. Способы и приёмы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества (это определение методов, не поняла что тут еще можно рассказать). Используемые методы в управлении качеством.
Методические основы управления качеством.
Методы УК – это способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей в области качества.
Классификация методов.
Признак |
Экономический |
Организационно-распределительные |
Научно-технический |
Социально - психологический |
1.Мотивы поведения |
Материальный интерес |
Соблюдение требований к качеству |
Профилактика качества и проблем качества |
Моральный интерес |
2.Объект управления |
Стоимость |
Лицо или подразделение |
Процесс, продукт, деятельность |
Рабочий или коллектив |
3.Проблема Управления |
Экономическая |
Организационная |
Техническая |
Социальная |
4.Основа выбора метода |
Технико-экономический анализ |
Организационный анализ |
Статистический анализ |
Социально-психологические исследования |
Экономические методы управления реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества:финансирование деятельности в области УК, экономическое стимулирование производства, бизнес-планирование, ценообразование с учетом уровня качества, применение системы оплаты труда и материального поощрения
Организационно-распорядительные методы осуществляются по средствам обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.
В группу данных методов УК следует включить: стандартизацию, нормирование, регламентирование (функциональное, должностное и структурное), распорядительное воздействие (на основе приказов, указов, распоряжений и т.д.), инструктирование (объяснение и разъяснение).
Научно-технические методы УК. При данном методе объектом У является процесс, продукт, техническая проблема. Научно- технические методы могут быть: технологические, статистические, комплексные, экспертные, исследовательские, методы сродства.
Социально-психологические методы У. Основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в коллективах для достижения целей в области качества. Способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы, улучшение психологического климата, формирование мотивации.