Проведение научных исследований в менеджменте

Исследование в менеджменте – это анализ социально-экономических явлений и про­цессов при помощи специальных методов, что позволяет систематизи­ровать факты о процессах, отношениях, взаимосвязях, зависимостях и делать обоснованные выводы и рекомендации.

Выделяют следующие функции исследований:

• информационно-исследовательская – направлена на создание посто­янно обновляемой и дополняемой базы социальной информации;

• организационно-внедренческая – заключается в разработке по резуль­татам анализа методических рекомендаций, инструкций, мероприя­тий, в предоставлении информации заинтересованным лицам;

• пропагандистская – распространение основ социологических зна­ний, особенно среди руководящего состава организации;

• методическая – разработка новых, изучение и использование имеющихся прогрессивным методов ведения иссле­дований.

Исследование проводится в несколько этапов:

• подготовка к проведению исследования, включая состав­ление его программы;

• сбор первичной информации;

• подготовка собранной информации к обра­ботке и ее обработка;

• анализ обработанной информа­ции, составление выводов и предложений;

• подготовка отче­та о результатах исследования, практических рекомендаций.

Не менее важным является определение объекта и предмета иссле­дования.

Объект исследования – носитель проблемной ситуации (социаль­ная группа, совокупность людей). Он должен быть:

• четко обозначен (профессиональная, отраслевая, территориаль­ная принадлежность; функциональная определенность – изуча­ются межличностные отношения на работе, производственные связи, досуг и т.п.);

• ограничен временными рамками (изучается в статике или в ди­намике, с каким временным интервалом);

• количественно определен (изучаются вся совокупность, выборка, каков процент и репрезентативность выборки);

• описан в системе факторов, влияющих на его состояние.

В рамках объекта выделяют единицы исследования (наблюде­ния) – элементы, в отношении которых ведется сбор информации. Такая группировка называется типологизацией объ­екта исследования. Она может проводиться по количественным при­знакам (возраст, стаж) и качественным (пол, профессия и пр.)

Следующим этапом является определение предмета исследования. Это те стороны объекта, его функционирования, которые нужно изу­чить, чтобы решить поставленные задачи, выполнить намеченную цель. Так, в качестве объекта исследования может выступать «коллек­тив цеха №5». Предметом исследования могут быть: взаимоотноше­ния в коллективе, текучесть кадров, стиль и методы руководства и т.п. Предмет исследования может иметь сложную структуру, например: текучесть кадров (факторы, мотивы, причины, последствия, направ­ления и т.п.)

Очень ответственный момент – выдвижение гипотез – научных предположений, задающих направление всему исследованию. При выдвижении гипотеза должна:

• соответствовать исходным методологическим принципам диа­лектики и научного менеджмента;

• учитывать научные положения и выводы, достоверность которых подтверждена установленными фактами;

• быть доступна для проверки;

• не иметь внутренних противоречий.

Проверить достоверность выдвинутой гипотезы в ходе исследова­ния можно, только если понятия, в которых она выражена, четко сформулированы, однозначно истолковываются и поддаются какому-либо количественному измерению. Для этого при разработке про­граммы исследования применяются две основные процедуры – ин­терпретация и операционализация понятий.

В ходе подготовки к проведению исследования необходимо обеспе­чить его репрезентативность (достоверность получаемых данных и выводов, гарантию того, что выводы, сделанные на основе анализа части совокупности, отражают свойства совокупности в целом).

Далее в ходе разработки программы исследования определяются методы сбора информации и инструментарий (таблицы, бланки, ан­кеты, наблюдательные листы, инструкции и проч.)

Необходимо разработать организационно-технический план исследо­вания. В нем должны быть определены этапы и сроки проведения ра­бот, исполнители, формы предоставления результатов на каждом из этапов, формы контроля за ведением работ, смета затрат и источники финансирования. Целесообразно составление «сетевого графика», на котором условно обозначаются этапы, процедуры, операции исследо­вания, устанавливаются временные взаимосвязи, возможности коо­перации работников, параллельного выполнения отдельных работ.

Любое исследование чаще всего начинается с анализа докумен­тов. Документ – это специально сделанный предмет, предназна­ченный для хранения информации. Документы фиксируют и от­ражают различные стороны жизнедеятельности практически всех социальных групп.

Еще один метод сбора первичной информа­ции – опрос, т.е. получение ответа на заранее подготовленные во­просы. Особенность этого метода – наличие непосредственного (интервью) или опосредованного (анкетирование) социально-психологического контакта между исследователем и опрашивае­мым (респондентом); в качестве источника информации выступа­ют суждения опрашиваемых; возможность получить сведения о мнениях, оценках, внутренних побуждениях людей. Разновидно­сти опроса – анкетирование, интервью, экспертный опрос, социометрия. Рассмотрим сущность каждого из них.

1. Анкетирование – опрос с помощью специального документа – анкеты, содержащего вопросы, ответы на которые фиксируются рес­пондентом письменно. Предваряет вопросы обращение, в котором кратко разъясняется цель анкетирования, содержится просьба ис­кренне ответить на вопросы, при необходимости – гарантируется анонимность ответов.

2. Интервью – это акт непосредственного общения респондента и опрашивающего (интервьюера). В связи с этим очень важна личность последнего, его профессионализм, манера общения, уме­ние войти в контакт, задавать вопросы и слушать собеседника, не навязывать собственное мнение, удерживать беседу в заданных те­матических и временных рамках. Имеет значение и внешний вид, интервьюера, тембр и громкость голоса, темп речи, в некоторых случаях — даже возраст и пол.

3. Социометрический опрос (социометрия, структурный анализ ма­лых групп) используется для изучения внутри- и межколлективных связей и дает возможность количественной оценки межличностных отношений в малой (контактной) группе путем выявления взаимных симпатий и антипатий. Социометрия позволяет оценить позицию (социометрический статус) каждого члена группы в ней, выделить подгруппы, взаимоотношения между группой и отдельным ее членом, между индивидами, между подгруппами, определить сплоченность группы и т.п.

Для опроса этим методом применяется специальная анкета – социометрическая карточка, на основе которой устанавливаются предпочтения (выбор, желание сотрудничать), отклонения (отвержение, желание устраниться от сотрудничества), опускания (нейтральное отношение, отсутствие и предпочтения, и отклоне­ния).

4. Экспертный опрос – разновидность опроса, где респондентами являются эксперты – специалисты в данной области деятельности. Они компетентно участвуют в анализе и решении проблемы при­кладного научного исследования. С помощью экспертного опроса можно более обоснованно выявить существенные стороны проблемы, уточнить цели, задачи, гипотезы исследования; проверить достоверность собранной информации; подтвердить обоснованность выводов.

Экспертный опрос может проводиться в форме свободного или частично стандартизированного интервью, анкеты с открытыми во­просами. Подбор экспертов в группу осуществляется на основе изуче­ния документов (об образовании, ученой степени и ученом звании, перечни публикаций и изобретений, сведения о трудовой карьере и т.п.), путем проведения тестов, методом аттестации каждого предполагаемого эксперта специально созданной комиссией, либо с помо­щью самооценки эксперта по специально разработанной анкете.

Существует ряд методов организации коллективной работы экспер­тов. Метод мозговой атаки использует элементы интуитивного мыш­ления и основан на предположении, что среди массы выдвигаемых идей обязательно найдутся несколько заслуживающих внимания. Эта очная коллективная работа ведется по сценарию, заданному опраши­вающим, который ею и руководит. При мозговой атаке ни одна идея не может объявляться ложной, сниматься с обсуждения, участники должны заниматься выдвижением собственных идей, развитием идей других участников, но не имеют права их критиковать. Метод комис­сии заключается в том, что выдвигается проблема и участники-эксперты совместно предлагают и обсуждают пути ее решения. Метод «отнесенной оценки» предполагает проведение обсуждения в несколько туров, при этом по каждому туру согласовываются мнения и выводы экспертов. Стимулированное наблюдение состоит в решении эксперта­ми проблемы на реальном объекте или модели реального объекта («деловая игра»). «Метод Дельфы» используется для коллективного, но заочного решения проблемы. Опрос проводится в несколько туров. С результатами каждого из них, в обработанном исследователем виде, эксперты знакомятся перед началом следующего тура. Каждый экс­перт ставится в известность, насколько его суждение отклоняется от средних оценок (при существенном отклонении он должен дополни­тельно аргументировать свое мнение).

Помимо анализа документов и различных видов опросов, суще­ствуют и другие методы сбора первичной инфор­мации.

Метод наблюдения состоит в непосредственном восприятии и регистрации происходящих событий исследователем (наблюдате­лем). Он используется в основном для получения описательной информации и не раскрывает причин происходящего.

Эксперимент – один из наиболее сложных методов сбора инфор­мации в научном менеджменте. Под экспериментом понимается получение информации о социальном объекте при воздействии на не­го заданных и контролируемых факторов, выявление на основе этого изменений в состоянии объекта, причинно-следственных связей. Экспериментальный фактор – это независимая переменная экспери­мента (например, «новая система оплаты труда»). В качестве зависи­мой переменной, изменяющейся под воздействием эксперименталь­ного фактора, могут выступать в приведенном примере «производи­тельность труда», «текучесть кадров» и т.п.

Научный эксперимент нацелен на достижение новых знаний, практический – на испытание и внедрение практических новшеств. В ходе параллельного эксперимента сравнивают состояние эксперимен­тальной и контрольной групп, при последовательном в качестве кон­трольной выступает та же экспериментальная группа до введения экспериментальной переменной. При лабораторном эксперименте все параметры его обстановки строго задаются исследователем, либо экс­перимент проводится на модели исследуемого объекта; полевой про­водится в естественных условиях существования объекта исследова­ния. «Чистый» – эксперимент, о проведении которого не знают чле­ны исследуемой группы. Если независимая переменная вводится экспериментатором, эксперимент называют искусственным, если возникает «сама по себе» – естественным.

Помимо перечисленных методов статистического анализа, ис­пользуются и иные методы. Функциональный анализ нацелен на выявление устойчивых взаимосвязей. Структурный анализ опреде­ляет внутренние элементы объекта исследования и их сочетания.

Генетический анализ выявляет фазы развития объекта исследования, уста­навливает причинные связи. В ходе системного анализа осуществ­ляется целостное изучение объекта, а также описание его в системе влияющих на его состояние факторов. Логлинейный анализ – это поиск и оценка взаимосвязей в аналитической или группировочной таблице, сжатое описание табличных данных. Задача латент­ного анализа – определение неподдающихся наблюдению, скры­тых от внешнего взгляда признаков.

В ходе сбора и обработки данных научного исследования нередко встает вопрос об измерении характеристик, не имеющих числового выражения (мнения, оценки, суждения и т.п.). Чтобы решить эту проблему, применяется процедура квантификации, т.е. придания качественным признакам количественной оп­ределенности.

Для того чтобы измерить свойство, необходимо найти «индикатор» измерения – внешний признак его проявле­ния. В качестве индикаторов могут выступать и варианты ответов на вопросы, а инструментом измерения является шкала. В ходе разработки шкалы сначала определяется ее континуум (продолжи­тельность) от наиболее сильного варианта признака (проявления социального свойства) к наиболее слабому. Затем шкала градуи­руется, т.е. дробится на определенные части: «полностью удовле­творен» – «удовлетворен» – «скорее удовлетворен, чем не удовле­творен» – «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» – «не удов­летворен» – «совершенно не удовлетворен».

Применяются следующие типы шкал.

Номинальная (неупорядоченная) шкала наименований представляет собой перечень характеристик объекта или явления. Она позволяет осуществить группировку характеристик по различным признакам. С ее помощью можно найти частоты рас­пределения признаков, определить моду или модальную величину (выявить группу наибольшей численности по какому-то признаку), рассчитать коэффициенты сопряженности по двум признакам (пол – причина увольнения).

Ранговая шкала (шкала порядка) упорядочивает про­явление свойств от большего к меньшему или, наоборот, от меньшего к большему. Так, если мы выстроим мотивы увольнений работников по собственному желанию в порядке от мотивов большей значимости к мотивам меньшей значимости, то также получим ранговую шкалу. Ранговая шкала позволяет определить ранговую корреляцию – связь в двух рядах признаков, дисперсию признака, средневзвешенные ве­личины, индексы.

Интервальная (метрическая) шкала обра­зуется на основе ранговой путем присвоения баллов ее делениям.

По форме шкалы могут быть вербальные (словесные утверждения) и числовые (баллы), графические (на графической шкале респондент должен указать место, соответст­вующее степени проявления признака) и смешанные.

При конструировании шкалы используются различные методы.

1. Метод прямого измерения – оценка свойства проводится рес­пондентом путем выбора ответа из серии предлагаемых, которым приписывается числовое значение. Иногда для этих целей ис­пользуется графическая шкала, где крайние значения обозначены, допустим, 5 и 1, середина – 3; или крайние значения – от +1 до -1, середина – 0.

2. Метод ранжирования. Упорядочив объекты по степени выражен­ности анализируемого признака, приписываем им числовую оценку по месту в данном ранжированном ряду.

3. Метод попарных сравнений. Объекты сравнения ранжируются в зависимости от количества выборов, полученных в ходе всех сравнений.

4. Метод равных интервалов. Опрашиваемым, чаще экспертам, вы­дается заранее составленный список суждений с тем, чтобы располо­жить их в фиксированное число (обычно 7–11) категорий по значи­мости. При этом эксперты должны считать, что интервалы, т.е. отли­чия одного суждения от другого, равны. Порядковый номер категории присваивается суждению в качестве ранга.

Существуют и другие, более сложные методы конструирования шкал.

Основное требование к шкале – ее надежность. Понятие надеж­ности шкалы включает три ее характеристики:

• обоснованность (валидность) – шкала способна измерять имен­но заданное свойство;

• полнота – в шкале учтены все варианты индикатора (признака проявления свойства);

• чувствительность – способность шкалы дифференцировать сте­пень проявления социального свойства.

Заключительная часть анализа данных научного исследования – составление отчета, который отражает содержание програм­мы исследования, ее выполнение, полученные выводы, содержит практические рекомендации и оценивает возможности их внедрения, ожидаемые социальные и экономические результаты использования практических предложений.