- •1.1.Сущность терминов «менеджмент» и «управление»
- •1.2.Базовые котегории менеджмента
- •1.3.Менеджер, требования к менеджеру
- •2.Эволюция менеджмента. Основные школы управления
- •2.1.Исторические периоды развития теории менеджмента (древний, индустриальный, систематизации, информационный, современный)
- •2.2.Школа научного управления (1885 – 1920-е гг.)
- •2.3.Школа административного управления (классическая школа управления) (1920-1950-е гг.)
- •2.4.Школа человеческих отношений (1930-1950-е гг.) и поведенческих наук (1940-1960-е гг.)
- •2.5.Школа науки управления (количественная школа) (1950-е – настоящее время)
- •3.Принципы управлениЯ
- •4.Элементы организации и процесса управления
- •4.1.Понятие организации, её элементы
- •4.2.Фазы жизни организации
- •4.3.Процесс менеджмента, его этапы
- •4.4.Объект и субъект управления
- •4.5.Формы организационных структур
- •5.Группы и их значимость
- •5.1.Формальные и неформальные группы
- •5.2.Организационная культура коллектива
- •6.Основы конфликтологии
- •6.1.Суть конфликтов
- •6.2.Типы конфликтов
- •6.3.Причины конфликта
- •6.4.Последстивия конфликта
- •6.5.Методы разрешения конфликта
- •6.6.Понятие стресса
- •7.Стили руководства
- •7.1.Руководство, лидерство, власть
- •7.2.Стили руководства
- •4. Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона.
- •8.Управленческая деятельность. Функции управления
- •8.1.Функции управления
- •8.2.Прогнозирование
- •8.3.Планирование
- •8.4.Организация
- •8.5.Мотивация
- •8.6.Контроль
- •9.Теории мотивации
- •9.1.Содержательные теории мотивации
- •9.1.1.Теория потребностей а. Маслоу
- •9.1.2.Двухфакторная теория ф. Герцберга
- •9.1.3.Иерархия потребностей Мак Клелланда
- •9.1.4.Теория Альдерфера
- •9.2.Теории отношений
- •9.2.1. Теория человеческого фактора
- •9.2.2.Концепция э. Шеина
- •9.2.3.Теория «z» у. Оучи
- •9.3.Процессуальные теории мотивации
- •9.3.1.Теория ожидания в. Врума
- •9.3.2.Теория справедливости
- •9.3.3.Модель Портера и Лоулера
- •10.Коммуникации в менеджменте
6.6.Понятие стресса
Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса. По характеру воздействия выделяют нервно-психический, тепловой или холодовый, световой, антропогенный и другие стрессы.
Каким бы ни был стресс, «хорошим» или «плохим», эмоциональным или физическим (или тем и другим одновременно), воздействие его на организм имеет общие неспецифические черты.
Впервые физиологический стресс описан Гансом Селье (1936 г.) как общий адаптационный синдром. Термин «стресс» он начал использовать позднее.
Еще в 1920е годы, во время обучения в Пражском университете, Селье обратил внимание на то, что начало проявления любой инфекции одинаково (температура, слабость, потеря аппетита). В этом в общем-то известном факте он разглядел особое свойство — универсальность, неспецифичность ответа на всякое повреждение. Экспериментами на крысах было показано, что они дают одинаковую реакцию, как на отравление, так и на жару или холод. Другими исследователями была обнаружена сходная реакция у людей, получивших обширные ожоги.
При стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются элементы напряжения и даже повреждения. Именно универсальность сопровождающей стресс «триады изменений» — уменьшение тимуса, увеличение коры надпочечников и появление кровоизлияний и даже язв в слизистой желудочно-кишечного тракта — позволила Г. Селье высказать гипотезу об общем адаптационном синдроме (ОАС), получившим впоследствии название «стресс». Работа была опубликована в 1936 году в журнале «Nature». Многолетние исследования Г. Селье и его сотрудников и последователей во всем мире подтверждают, что стресс является неспецифической основой многих заболеваний.
Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:
реакция тревоги (мобилизация адаптационных возможностей — возможности эти ограничены);
стадия сопротивляемости;
стадия истощения.
Позже Селье ввёл дополнительно понятие «положительный стресс» (Эустресс), а «отрицательный стресс» обозначил как дистресс.
Для каждой стадии описаны характерные изменения в нервно-эндокринном функционировании.
Эустресс. Понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».
Дистресс. Негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться. Он разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям.
От стресса страдает иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.
В современной массовой культуре под стрессом понимается вовсе не физиологическая реакция организма на внешние факторы. В связи с этим возникло понятие психологический стресс, которое является компилятивным собранием симптомов и состояний которые в быту называют стрессом.
Среди неспециалистов появилась тенденция отождествлять стресс просто с нервным напряжением (отчасти в этом повинен термин, означающий «напряжение» в переводе с английского). Стресс — это не просто душевное волнение или нервное напряжение. В первую очередь, стресс — это универсальная физиологическая реакция на достаточно сильные воздействия, имеющая описанные симптомы и фазы (от активации физиологического аппарата до истощения).
Основные симптомы стресса:
- рассеянность,
- повышенная возбудимость,
- постоянная усталость,
- потеря чувства юмора,
- резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет, с одновременно появившимся пристрастием к алкогольным напиткам,
- пропажа сна и аппетита,
- ухудшение памяти,
- иногда возможны, так называемые «психосоматические» боли в области головы, спины,желудка,
- полное отсутствие источников радости.