10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле

Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели и ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Их оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).

Таблица 10.2

Пример ситуации контроля

Ключевой результат	Планируемый результат	Полученный результат	Измеритель	Оценка и выводы
1. Коммерческая деятельность:
Рентабельность	+2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал	рост 3%	Прибыль на весь капитал	Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок.
Контроли­руемая доля рынка	25% внутреннего рынка	33% внутреннего рынка	Доля в %	Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
Административ­ные расходы	10% экономии	3% экономии	Расходы по бухгалтер­ской отчетности	Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах

Окончание табл. 10.2

Ключевой результат	Планируемый результат	Полученный результат	Измеритель	Оценка и выводы
2. Вспомогательная деятельность:
Производитель­ность труда	Увеличить на 20% число операций при том же персонале	Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3%	Число выполненных операций	Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий
Мотивация персонала	Значительно большее желание работать, внутренее стремление к перемещениям	Заметно повышение	Анализ по принципу «мне кажется»	Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
Имидж фирмы	Популяризация имиджа	Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией	Число ссылок в газетах; анализ по принципу «мне кажется»	Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант – агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.41.

Рис. 41. Классификация объектов контроля

0.8. Контрольные вопросы по разделу 10

10.0. Бинарные вопросы. Если Вы согласны с утверждением или считаете, что нужно утвердительно ответить на вопрос, обозначьте ответ как «да». В противном случае – «нет». Постарайтесь обосновать свой выбор. 10.0.1. Контрольная информация используется в последующих циклах управления и для принятия оперативных решений. 10.0.2. Стоимость контрольных операций не следует учитывать при принятии решения об их проведении. 10.0.3. Выбор типа контроля зависит от характера рыночной деятельности фирмы. 10.0.4. Различные типы учета являются информационной базой различных видов планирования. 10.0.5. Анализ хозяйственной деятельности фирмы не обязательно связан с необходимостью прогнозов деятельности фирмы. 10.0.6. Статистический учет можно использовать как базу оперативных решений. 10.0.7. Бухгалтерский учет служит информационной базой статистического учета. 10.0.8. Данные о простоях оборудования за прошедшие сутки относятся к бухгалтерскому учету. 10.0.9. Анализ деятельности фирмы за истекший плановый период должен проводится на основе оперативной информации. 10.0.10. SWOT–анализ помогает оценить правильность выбранной фирмой стратегии. 10.0.11. АХД фирмы следует выполнять в полном объеме ежедневно. 10.0.12. Когда не могут эффективно контролироваться ни выходы, ни поведение контроль со стороны коллектива наиболее эффективен. 10.0.13. Рыночный контроль наиболее подходит для некоммерческих организаций. 10.0.14. Бюрократический контроль более дорог в разработке и эксплуатации, чем контроль по выходам или со стороны коллектива. 10.0.15. Контроль по выходам осуществим, когда выходы измеримы или объективны. 10.0.16. Рыночная цена акций полезна как сигнал обратной связи при осуществлении корректирующих воздействий. 10.0.17. Когда организация использует правила и стандарты процедур при контроле, то она осуществляет рыночный контроль.