3. Новые «литерные» концепции комплекса маркетинга
Концепция «4Cs»
Она предложена в 1990 году Робертом Латерборном. Основной ее идеей является отображение взгляда потребителя на комплекс маркетинга. То есть концепция «4Ps» рассматривается с точки зрения производителя, его влияния на рынок и потребителя с помощью определенных элементов, а концепция «4Cs» зеркально отображает то, как потребитель воспринимает товарное предложение, какую ценность оно имеет для него, и какое значение для него имеет система распределения и продвижения.
В состав концепции «4Cs» входят:
1. Customer needs and wants (нужды и потребности потребителя) – это нужды и потребности потребителя, которые он удовлетворяет с помощью товаров или услуг предприятия.
2. Cost (стоимость) – это стоимость приобретенных товаров или услуг потребителем.
3. Convenience (удобство) – это удобство приобретения товара или услуги потребителем.
4. Communication (коммуникация, сообщение) – коммуникация потребителя с рынком, товарами или услугами, осведомленность о них.
Сравнительная характеристика концепции «4Cs» и концепции «4Ps» представлена в таблице 1.
Таблица 1
Сравнительная характеристика концепций «4Ps» и «4Cs»
Сущность (характерные черты) концепции «4Ps»
|
Сущность (характерные черты) концепции «4Cs»
|
Предусматривает определенную комбинацию составных элементов
|
Предусматривает определенную комбинацию составных элементов
|
Подчинена маркетинговым целям предприятия
|
Подчинена целям потребителя
|
Направлена на целевой рынок (потребителей) предприятия
|
Отображает требования или отношения целевого рынка (потребителей) относительно комплекса маркетинга |
Содержит контролируемые предприятием элементы маркетинга
|
Содержит неконтролируемые предприятием элементы, которые отображают взгляды потребителя
|
Концепция «4As»
Она возникла в конце ХХ ст. и обобщает требования к комплексу маркетинга со стороны целевого рынка. Она созвучна с концепцией «4Cs», но рассматривает элементы с точки зрения психологического восприятия и их возможностей. Элементами концепции «4As» следующие.
1. Acceptability (приемлемость) – приемлемость товара или услуги для потребителя.
2. Affordability (возможность) – возможность потребителя приобрести товар или услугу, его финансовая возможность.
3. Availability (наличие) – наличие товара или услуг на рынке и их доступность для потребителей.
4. Awareness (осведомленность) – осведомленность потребителя о товарах или услугах и предприятии.
Взаимосвязь трех концепций представлена на рис. 6.1.
Рис. 6.1 Взаимосвязь литерных концепций