- •Наблюдение как метод оценки уровня профессионализма
- •Протокол наблюдения
- •1. Взаимодействие с объектом труда
- •Дешифратор к карте наблюдений
- •Стили деятельности продавцов учебной литературы
- •Карта наблюдения
- •I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями книг)
- •II. Взаимодействие с предметом труда (с книгами)
- •III. Взаимодействие со средствами труда (с кассой, компьютером)
- •IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами)
II. Взаимодействие с предметом труда (с книгами)
а) Умение представить товар
1. Отдел оформлен эстетично и удобно |
|
|
|
|
|
|
|
Отдел оформлен неэстетично и неудобно |
2. Книги расставлены системно |
|
|
|
|
|
|
|
Книги расставлены беспорядочно |
б) Информированность о товаре (знание предмета труда)
3. Помнит, есть эта книга в наличии или нет |
|
|
|
|
|
|
|
Не помнит ничего из ассортимента |
4. Помнит цену книги |
|
|
|
|
|
|
|
Не помнит цены книги |
5. Ориентируется в тематике, сериях, издательствах |
|
|
|
|
|
|
|
Не ориентируется в тематике, сериях, издательствах |
6. Ориентируется в названиях книг, авторах |
|
|
|
|
|
|
|
Не ориентируется в названиях книг, авторах |
7. Владеет содержанием книг |
|
|
|
|
|
|
|
Не может проконсультировать по содержанию книги |
8. Может донести до покупателя глубину и ценность данной книги |
|
|
|
|
|
|
|
Все книги для него на одно лицо, продает их, «как кирпичи» |
9. Сам много читает, любит книги |
|
|
|
|
|
|
|
Не читает книг вообще |
10. Постоянно совершенствует свое знание ассортимента (в том числе используя информацию от покупателей, из средств массовой информации) |
|
|
|
|
|
\
|
|
Не совершенствует свое знание ассортимента |
в) Прием и отпуск товара
11. Товар принимает быстро и без ошибок |
|
|
|
|
|
|
|
Товар принимает медленно и с ошибками |
12. Подает покупателю книгу вместе с вложенным в нее, чеком |
|
|
|
|
|
|
|
Подает книгу без чека |
13. Четко записывает код проданной книги |
|
|
|
|
|
|
|
Не записывает код проданной книги |
г) Забота о сохранности товара
14. Бережно относится к книгам |
|
|
|
|
|
|
|
Небрежно относится к книгам |
15. Следит, чтобы книги не оставались без присмотра на прилавке, когда покупатель сделал выбор |
|
|
|
|
|
|
|
Оставляет книги без присмотра |