- •Наблюдение как метод оценки уровня профессионализма
- •Протокол наблюдения
- •1. Взаимодействие с объектом труда
- •Дешифратор к карте наблюдений
- •Стили деятельности продавцов учебной литературы
- •Карта наблюдения
- •I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями книг)
- •II. Взаимодействие с предметом труда (с книгами)
- •III. Взаимодействие со средствами труда (с кассой, компьютером)
- •IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами)
III. Взаимодействие со средствами труда (с кассой, компьютером)
1. Четко и уверенно работает на кассовом аппарате |
|
|
|
|
|
|
|
На кассе работает медленно и неуверенно |
2. В совершенстве владеет необходимыми компьютерными программами |
|
|
|
|
|
|
|
Не владеет необходимыми компьютерными программами |
3. Быстро и без ошибок осуществляет денежные расчеты |
|
|
|
|
|
|
|
Медленно и с ошибками осуществляет денежные расчеты |
4. Поддерживает порядок на рабочем месте |
|
|
|
|
|
|
|
На рабочем месте беспорядок |
IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами)
1. С коллегами вежлив и доброжелателен |
|
|
|
|
|
|
|
С коллегами невежлив и недоброжелателен |
2. Охотно приходит на помощь коллеге |
|
|
|
|
|
|
|
Не спешит прийти на помощь коллеге |
3. Придерживается принципа «Один за всех и все за одного» |
|
|
|
|
|
|
|
В работе – единоличник |
4. Поднимает авторитет своих коллег в глазах покупателей |
|
|
|
|
|
|
|
Дискредитирует своих коллег в глазах покупателей |