6.6. Комплекс показателей качества: характеристика групп показателей, входящих в комплекс. Практическое значение показателей.
Комплекс показателей качества:
Группа 1: Показатели назначения, т.е. тех. характеристики изделия. Оценивают на сколько изделие пригодно для выполнения тех функций, для которых оно изготовлено.
Группа 2: Показатели надежности, долговечности и ремонтопригодности.
Надежность - вероятность безотказной работы
Долговечность - период времени безотказной работы изделия.
Ремонтопригодность - на сколько просто восстановить сломавшееся изделие.
Группа 3: Сервисопригодность - связана не с самим продуктом, а с тем, на сколько просто обеспечить восстановление (сеть обслуживания)
Группа 4: Эстетические характеристики - на сколько привлекателен внешний вид изделия.
Г
руппа
5: Эргономические показатели и показатели
безопасности
Эргономика – удобство для человека, не приводит к профзаболеваниям.
Группа 6: Показатели информативности - на сколько широко публикуется информация о продукте.
Определение понятия Качество:
Качество продукции или услуги - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают ей способность удовлетворять существующие или предполагаемые потребности потребителя.
Критерии качества:
Существует несколько критериев качества:
1 Критерии основанные на здравом смысле
Критерии основанные на интуитивном понимании
Критерии, оценивающие качество, как нечто превосходное
* С точки зрения этого критерия, качественный продукт тогда, когда он представляется нам выделяющимся из аналогичной группы продуктов (услуг)
!! Вывод: Надо приложить усилия для работы над имиджем, торговой маркой, репутацией.
2 Критерий, ориентированный на характеристики продукта (рабочие характеристики)
* И продукт и услуга имеют некоторые количественные характеристики. Начинают действовать явные ценовые и технологические причины.
3 Критерий, ориентированный на обеспечение намерений (тесно связан с сегментированием рынка)
* Продукт будет считаться качественным, если он закроет те потребности, которые от него ждут при его приобретении.
!! Вывод: Конкретному потребителю надо предлагать то, чего он хочет.
4. Критерий, основанный на соотношении цена/качество
* Продукт является качественным, если он закрывает наши потребности и удовлетворяет нас по цене.
5. Производственный критерий (основанный на качестве изготовления)
* По всем параметрам продукция при изготовлении удовлетворяет требованиям спецификации.
Подразделения организации, ориентированные на различные критерии:
Критерии потребителя: 1 и 2.
Критерии маркетологов: 3
Критерии констректоров: 4
Критерии производителя: 5
Единым показателем нельзя определить качество, поэтому разработан Комплекс Критериев Качества.