Министерство науки и образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Факультет предпринимательства и финансов

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

Оценка уровней качества

Самостоятельная работа по дисциплине «СТАНДАРТИЗАЦИЯ, МЕТРОЛОГИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ» задание №2

Выполнила: студентка II курса гр. 3203 специальности 080301 – Коммерция

Барсова Анастасия Сергеевна

Подпись:_______________________ Дата выполнения: 16.12.2011

Преподаватель: канд. экон. наук, доцент Ющенко Андрей Леонидович

Оценка:________________________

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4

Характеристики качества товарной группы по уровням качества 4

Ранги значимости характеристик товарной группы 5

Оценка характеристик Ноутбука ASUS A52J 6

Выводы и рекомендации по улучшению качества товара 9

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11

ВВЕДЕНИЕ

Качество продукции – совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

Качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.

Уровень качества изделия – относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с изделиями конкурентов, стандартами.

Существует японская модель качества, которая включает в себя четыре уровня:

• Технический уровень (включает характеристики, определяющие материальную составляющую товара);

• Эксплуатационный уровень (включает характеристики, определяемые потребителем в процессе эксплуатации товара);

• Эстетический уровень (включает характеристики, связанные с эстетическими ощущениями и взглядами);

• Общий уровень (уровень технического качества) (включает обобщающие характеристики, определяющие общий уровень надежности, срока службы и т.д.).

При установлении определенного уровня качества учитываются интересы как минимум трех сторон: потребителя, производителя и государства, представляющего интересы общества.

Практическая часть

1. Характеристики качества товарной группы по уровням качества

Выбранная товарная группа – ноутбуки.

1. Технический уровень качества:

• Вес;

• Размер диагонали экрана;

• Поддержка 3G;

• Частота процессора;

• Размер оперативной памяти;

• Материал корпуса ноутбука;

• Размер жесткого диска;

• Габаритные размеры;

• Коммуникации

2. Эксплуатационный уровень качества:

• Порты ввода-вывода;

• Расположение динамиков;

• Удобство открытия и закрытия крышки;

3. Эстетический уровень качества:

• Энергосбережение;

• Время работы без подзарядки;

• Нагревание корпуса;

1. Общий уровень качества:

• Срок службы ноутбука;

• Гарантийный срок обслуживания;

• Надежность;

• Безопасность;