1.3.2. Проблематика

Якщо для традиційних наук визначення мети – початковий, відправний етап роботи, то при роботі з складними об'єктами – це проміжний результат, якому передує тривала, копітка і складна робота по формулюванню початкової проблеми [5]. Річ у тому, що проблемосодержащий об'єкт не є ізольованим – він пов'язаний з іншими об'єктами, в різному ступені причетними до даної проблеми, і входить як частка в якийсь мегаобъект. Крім того, досліджуваний об'єкт зазвичай сам складається з безлічі мікрооб'єктів, що мають свої потреби, бажання, проблеми і цілі. У зв'язку з цим до будь-якої реальної проблеми необхідно апріорі відноситися не як до окремо узятою, а як до «клубка» взаємозв'язаних проблем в тому сенсі, що вирішення нашої проблеми найчастіше приведе до утворення сукупності проблем в об'єктах, що оточують систему. Використовуватимемо для позначення цієї сукупності термін проблематика.

5 Проблематика – сукупність проблем, що виникають в сусідніх об'єктах при вирішенні проблем досліджуваного об'єкту.

Приклади. 1. Лікування хворого органу породжує проблеми в сусідніх.

2. Вирішення проблеми одного члена сім'ї породжує проблеми у|біля| інших.

3. Вирішення проблеми однієї частки|частини| організації породжує проблеми у|біля| інших.

Таким чином, дослідження всякої проблеми слід починати з її розширення до проблематики. Необхідно визначити і розгледіти проблеми, істотно пов'язані з досліджуваною, без врахування яких вона не може бути вирішена.

У англомовній літературі часто використовується поняття stake-holders, що означає «перелік зацікавлених осіб» [5]. У цей перелік на перших порах рекомендується включати:

1) замовника, який ставить проблему; замовляє і оплачує системний аналіз;

2) осіб, що ухвалюють рішення, від повноважень яких безпосередньо залежить вирішення проблеми;

3) учасників, як активних, тобто тих, чиї дії буде потрібно при вирішенні проблеми, так і пасивних – тих, на кому позначаться (позитивним або негативним чином) наслідки вирішення проблеми;

4) найсистемнішого аналітика і його співробітників, головним чином, для того, щоб передбачити можливість мінімізації його впливу решти зацікавлених осіб, - своєрідний «захід безпеки».

Під «зацікавленими» особами слід розуміти і тих, хто насправді не зацікавлений у вирішенні проблеми і чинитиме опір можливим змінам.

Кожна із сторін має своє бачення|видіння| проблеми; відношення|ставлення| до неї, існування зникнення проблеми пов'язане з існуванням або появою їх власних проблем.

Таким чином, при побудові|шикуванні| проблематики системний аналітик визначає, хто із зацікавлених осіб|облич| і в чому зацікавлений, які зміни і чому вони хочуть внести. При цьому сам аналітик не повинен впливати на думку обстежуваних осіб|облич|. Після|потім| розгляду проблематики формулюється остаточна мета|ціль|.

Для комерційних організацій (у якійсь мірі і для некомерційних) можна розглядувати|розглядати| три базові круги|кола| проблематики (рис 1.3.):

• внутрішня середа|середовище| (підрозділи організації);

• бізнес-оточення;

• зовнішня середа|середовище|.

Для оцінки впливу вирішення проблем на інші зацікавлені об'єкти можна побудувати|спорудити| матрицю проблематики, що включає перелік зацікавлених об'єктів, вигляд|вид| (вигода або втрата) і ступінь|міру| впливу на них наших рішень|вирішень|, їх підтримку або протидію.

Приклад. Матриця проблематики для завдання створення внедренческой фірми по автоматизації бухгалтерського обліку.