1.2.1. Критерії як моделі цілей

Для кількісної оцінки ступеня досягнення мети використовуються критерії (особливо для ідеальної мети). У цьому сенсі критерії можна розглядувати як кількісні моделі якісних цілей.

Приклади. 1. Мета-результат: побудувати дачний будиночок. Якщо не ввести критерії, то побудова будь-якої споруди від сарая до палацу можна вважати за досягнення поставленої мети.

2. Мета|ціль|-напрям|направлення|: підвищення освітнього рівня співробітників. Для її конкретизації можна ввести|запроваджувати| такі критерії:

• відсоток|процент| співробітників, що мають вищу освіту|утворення|;

• кількість співробітників, що мають сертифікати про додаткову освіту|утворення|.

Необхідність в критеріях виникає також в завданнях|задачах| управління, зокрема, в завданнях|задачах| оптимізації і ухвалення|прийняття| рішень, коли виникає необхідність оцінки наявних альтернатив. Визначення значення критерію для даної альтернативи є|з'являється|, по суті, непрямим виміром|вимірюванням| ступеня|міри| її придатності (цінності) як засоби|кошти| досягнення мети.

1.2.2 Многокрітеріальность реальність завдань|задач|

Многокрітеріальность реальних завдань|задач| пов'язана з тим, що одну мету|ціль| рідко удається виразити|виказувати| одним критерієм, хоча до цього зазвичай|звично| прагнуть [5]. Звичайно, можливі випадки, коли єдиний критерій відповідає вимогам практики.

Приклад. По міжнародних стандартах одних з основних критеріїв, якість, що відображають, і рівень медичного обслуговування, є дитяча смертність до року.

Дуже рідко єдиний критерій вдало відображує|відображає| мету|ціль|, оскільки критерій лише приблизно (як і всяка|усяка| модель) відображує|відображає| мету|ціль|, і адекватність одного критерію може виявитися недостатньою.

Приклад. Формування критеріїв для достатньо ясної мети: поліпшити прибирання сміття у великому місті [5]. В результаті аналізу були знехтувані як неадекватні наступні, на перший погляд, відповідні критерії: витрати по прибиранню сміття з розрахунку на одну квартиру, число тонн прибираного сміття з розрахунку на одну робочу людино-годину, загальна вага сміття, що вивозиться, – ці критерії нічого не говорять про якість роботи. Вдалішими були визнані такі критерії, як відсоток житлових кварталів без захворювань, зниження числа пожеж із-за спалаху сміття, зменшення числа укусів людей щурами, кількість обгрунтованих скарг жителів на скупчення сміття. Втім, очевидно, що і ці критерії відображають тільки окремі сторони якості прибирання сміття в місті.

Завжди слід пам'ятати про те, що справа не лише і не стільки в кількості критеріїв, скільки в тому, щоб вони достатньо повно «покривали» мету. Це означає, що критерії повинні описувати по можливості всі важливі аспекти мети, але при цьому бажано мінімізувати число необхідних критеріїв.

1.3. Труднощі целеполагания|

1.3.1. Обмеження целеполагания|

Рішення будь-якої реальної задачі стикається з|із| обмеженнями, які можна розділити на дві групи:

• об'єктивні – закони природи і ресурсні обмеження;

• суб'єктивні – обмеженість розуміння дійсності і система цінностей суб'єкта целеполагания|.

Целеполаганіє також схильно до впливу як зовнішніх, так і внутрішніх чинників|факторів|, а також часу.

Приклад. При постановці і вирішенні завдань системного аналізу необхідно враховувати не лише цілі, на досягнення яких він направлений, але і можливості, якими володіють сторони для вирішення поставлених завдань і які дозволяють сныть виявлені проблеми [1]. Насамперед необхідно враховувати ресурси, що є у сторін. До ресурсів слід віднести:

• грошові ресурси, які замовник згоден виділити системним аналітикам для вирішення поставленого завдання|задачі|;

• ресурси виконавця|виконувача|: людські ресурси, ресурси обчислювальні (наявність обчислювальної техніки, її кількість і так далі), матеріальні ресурси, необхідні| для вирішення завдань|задач| (наприклад, наявність канцелярських товарів, транспорту, ресурсів зв'язку);

• тимчасові ресурси; терміни вирішення завдань|задач| системного аналізу, як правило, обмовляються.

При формулюванні завдання|задачі| системного аналізу необхідно також враховувати інтереси навколишнього середовища.

У практиці системного аналізу зустрічаються випадки, коли накладені обмеження такі|настільки| сильні, що роблять|чинять| нереальним досягнення мети. Тоді системний аналітик повинен ставити перед особою|обличчям|, що ухвалює рішення, питання про те, чи не можна дані обмеження ослабити або зняти зовсім.