30. Технологии консультационного процесса в менеджменте.

Технологии консультационной деятельности - весь комплекс методов, охватывающих весь консультационный процесс: от начальных переговоров с потенциальным клиентом, организационной диагностики до выработки решений и осуществления реальных изменений в организациях на основе концепции глубокого консультирования.

1. Высокие управленческие технологии.

Управленческие технологии есть методические средства регулирования бизнес-процессов. Это значит, что если мы предоставляем нашим клиентам-руководителям специально подготовленный методический аппарат по созданию бизнес-технологий, то мы технологизируем управление. Так что управленческие технологии есть частный случай бизнес-технологий, но особо важная и ответственная их разновидность.

Возьмем, к примеру, командообразование. Многие руководители так или иначе опытным путем, по догадкам и взаимным советам формируют свои управленческие команды, организуют работу совещаний и пр. То есть они посвоему регламентируют эту работу. Но вот консультант предлагает ему специально разработанные методы подбора членов команды, построения их взаимодействия, коллективной выработки решений и т. п. Но эти методы созданы на основе анализа опыта командообразования во множестве организаций, экспериментов, удачных и неудачных советов, обмена разработками между консультантами. Наконец они доведены до высокого качества платежеспособным спросом на весьма строгом рынке весьма дорогостоящих услуг первой необходимости.

Иначе говоря, мы предлагаем клиентуре высокие управленческие технологии. Их отличия от самодеятельных управленческих технологий, придумываемых или стихийно складывающихся в практике руководителей, состоят:

1) в большей эффективности;

2) дополнительных затратах времени, сил, средств руководителей на их

освоение;

3) меньшей зависимости их от индивидуальности конкретных руководителей.

2. Консультационные технологии

Однако высокие управленческие технологии имеют сугубо консультационное происхождение.

МЕТОДОЛОГИЯ - набор концептуальных принципов работы с организациями, отражающих ценности и взгляды их сторонников.

ТЕХНОЛОГИЯ - означает совокупность взаимосвязанных методов работы в организации, направленных на решение определенного класса управленческих задач. Например, диагностические или мотивационные технологии.

МЕТОД, МЕТОДИКА - регламентируемые действия консультанта по решению частных консультационных задач - диагностическое интервью, наблюдение, построение графов проблем, проведение модерации и пр.

ПРОЦЕДУРА, ТЕХНИКА - эмпирическое описание какого-либо методического элемента - задавание вопросов, заполнение пустографок, проблематизация респондента, составление контракта и т. п.

Различия консультационных технологий

Во-первых, кабинетные технологии, включающие методы, процедуры анализа консультантом материалов, полученных им в клиентной организации: поиск корреляций между различными данными, построение схем, графов и т. п. Выполняет он эту работу у себя за столом.

Во-вторых, лабораторные технологии, предназначенные для создания некоторых искусственных временных ситуаций, проблематизирующих, развивающих персонал клиентной организации с целью получения или производства новой информации. Лабораторные технологии вводятся в организацию на сравнительно короткое время для конкретной задачи и затем прекращают свое действие, оставляя содержательный след.

В-третьих, полевые консультационные технологии, врастающие в ткань реальных организаций в качестве необходимых новшеств. Полевые технологии передаются консультантами в руки руководителей для практического использования. К ним стоит отнести мотивационные технологии, методы работы над стратегией, построения сценариев и т. п.

Консультационные технологии - ценнейшее достояние консультанта по управлению, важнейшая составляющая его профессионализма.

Между управленческими и консультационными технологиями граница очень условна, так как посредством вторых консультанты производят первые.