- •1. Система основных управленческих функций и психологические особенности их реализации
- •Целеполагание в управленческой деятельности
- •3. Делегирование полномочий в деятельности руководителя
- •4. Мотивирование и стимулирование персонала организации
- •5. Руководство и лидерство. Стили управленческой деятельности. Методы диагностики особенностей управления в организации.
- •6. Командообразование в организации
- •7. Управление конфликтами и в организации
- •8. Роль личности руководителя в принятии управленческих решений
- •9. Психологические особенности принятия индивидуальных и коллективных управленческих решений
- •Психологические аспекты принятия управленческих решений
- •10. Психотехнологии поиска и подбора персонала в организации
- •Интервью-собеседование с кандидатом как метод психологического исследования
- •2. Личностные тесты
- •3. Тесты межличностных отношений
- •11. Мотивация в организации и структура мотивации ее сотрудников. Оценка эффективности системы мотивирования персонала.
- •12. Методы оценки персонала в организации.
- •2. Проведение аттестации:
- •3. Подведение итогов аттестации:
- •13. Понятие социально-психологического климата. Методы диагностики в организации.
- •14. Психологические механизмы рекламного воздействия.
- •15. Теории мотивации в контексте изучения экономического поведения.
- •16. Изучение и моделирование экономического поведения. Детерминанты поведения потребителя.
- •17. Проблема нововведений в организации. Методы диагностики готовности персонала к изменениям. Профилактика сопротивления изменениям.
- •Причины нововведений
- •18. Жизненный цикл организации. Особенности консультирования на каждой стадии развития организации.
- •19. Технология пр- компании в условиях неопределённости и кризиса.
- •21. Сущность, цели и задачи кадрового планирования. Его роль в системе управления работой персонала в организации.
- •22. Корпоративная культура, ее структура и функции
- •23. Оценка и дешифровка корпоративной культуры.
- •24. Влияние кк на организационное развитие и организационную эффективность
- •25. Понятие, задачи и принципы социально- психологического тренинга. Особенности психологического тренинга в менеджменте.
- •26. Основные подходы к тренинговой работе в различных психологических школах.
- •Поведенческий подход
- •Основной является техника проекции, при применении которой ребенок включает людей, так или иначе связанных с его проблемой, в придуманный им самим сюжет. Меняемся ролями. Изменяем статусы.
- •27. Особенности тренинга самопрезентации при устройстве на работу.
- •Общие рекомендации при собеседовании с работодателем
- •Типичные вопросы при собеседовании с работодателем:
- •28. Становление и специфика управленческого консультирования в России.
- •29. Роль психолога-консультанта в организационном развитии.
- •30. Технологии консультационного процесса в менеджменте.
- •1. Высокие управленческие технологии.
- •2. Консультационные технологии
- •3. Формы представления технологий
16. Изучение и моделирование экономического поведения. Детерминанты поведения потребителя.
Модель Ф. Котлера — «треугольная» концепция маркетинга. Различаются три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство компании, контактный персонал и потребители. Три ключевые единицы образуют три контролируемых звена: фирма — потребитель, фирма — персонал, персонал — потребитель. Для успешного управления маркетингом в сфере услуг необходимо развивать три стратегии, направленные на эти три составляющие.
Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено «фирма — потребитель» и связана с вопросами ценообразования, каналов распределения, коммуникаций. Стратегия внутреннего маркетинга направлена на звено «фирма — персонал» и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание. Стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено «персонал — потребитель» и связана с контролем качества оказания услуг.
Побудительные факторы для покупки: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружающего покупателя- экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя ч/з "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представляемых в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки. Задача деятеля рынка - понять, что происходит в "черном ящике" сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Составляющие: 1) характеристики покупателя, оказывают основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. 2) процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат. Характеристики покупателя: Влияние оказывают факторы: Факторы культурного порядка: 1) Культура - основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. 2) Субкультуры – мелкие составляющие культуры., которые предоставляют своим членам возможность конкретного отождествления и общения с себе подобными. 3) Социальное положение: Общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Для них характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, проведении досуга, автомобилях. Целевой общественный класс предполагает определённый тип магазина, в котором должен продаваться товар, выбор определённых средств распространения информации для его рекламы и определённого типа рекламных обращений. Факторы социального порядка: 1) Референтные группы - оказывают прямое или косвенное влияние на отношение или поведение человека. Группы, оказывают на человека прямое влияние, называются членскими коллективами. Это группы, к которым индивид принадлежит и с которыми он взаимодействует. Желательный коллектив - это группа, к которой человек хочет или стремится принадлежать. Нежелательный коллектив - группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет. 2) Семья - самая важная в рамках общества организация потребительских закупок. 2) Роли (набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица) и статусы (степень положительной оценки ее со стороны общества). Личностные факторы: 1) Возраст и этап жизненного цикла семьи. 2) Род занятий (рабочим- рабочую одежду, президенту- дорогие костюмы). 3) Эконом положение определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению. 4) Образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.