Этап 3. Разработка и формулирование основных подходов к формированию Программы повышения эффективности бизнес-деятельности.
Сердцевину программно-целевого метода представляет переход от совокупности системно сформированных (в виде дерева/пирамиды) целей и задач решения проблемы (в данном случае проблемы повышения эффективности бизнес-деятельности) к системе программных действий, т.е. к системе организационно-технических мероприятий (ОТМ), направленных на решение целевых задач и, в итоге - на достижение целей Программы.
Построение (разработка) Программы целереализующих действий (системы ОТМ) осуществляется посредством выполнения ряда процедур по формированию критериев оценки (показателей), а также состава и содержания ОТМ (структурированных по направлениям/разделам), которые позволяют прогнозировать, что намеченные действия приведут к достижению поставленных целей.
В рамках данного раздела: -
- отражаются и обосновываются используемые при составлении Программы идеи
совершенствования бизнес-деятельности предприятия;
- описываются принимаемые к реализации направления совершенствования;
- укрупнено излагаются, выделяемые в рамках каждого направления, комплексы
мер (основных/обеспечивающих) по повышению эффективности
бизнес-деятельности;
- отражается ориентация действий во времени (общая протяженность действий и
соотнесение с календарем, ожидаемые сроки реализации);
- выделяются основные этапы реализации Программы, структурируются
во времени очередности ее реализации;
- определяется (укрупнено) закрепление комплексов мер (направлений) за
ответственными подразделениями/исполнителями;
- указываются используемые при формировании и реализации Программы
методики/руководящие и информационные материалы, другие источники.
Таким образом, совершенствование процессов бизнес-деятельности (бизнес-процессов) с использованием методологии программно-целевого управления осуществляется путем разработки и реализации соответствующих комплексных или целевых (в зависимости от объемов/масштабов бизнес-деятельности) Программ организационно-технических мероприятий (ОТМ).
Определенные в результате проведения анализов и сформулированные назначение и целевая направленность Программы ОТМ по повышению эффективности деятельности базового предприятия излагаются вторым блоком информации в отдельном подразделе Программы.
Этап 4. Определение и формулирование конкретных целей и задач Программы.
Целеполагание – установление целей, основа планирования. В данном случае устанавливаются цели, как основа планирования комплексов (целевых планов) ОТМ по каждому из принятых целевых направлений Программы.
Цели устанавливаются на основе следующих принципов:
конкретности и измеримости;
достижимости и значимости. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и легкие цели плохо мотивируют;
наличия сроков исполнения.
Конкретность . Ставя цель, прежде всего, нужно задать себе вопрос: что вы хотите получить в результате ее выполнения? Почему важен этот критерий? Когда вы планируется что-либо сделать, должно формироваться видение результата выполнения задачи.
Измеримость . Измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения цели можно использовать, например:
- показатели приращения объемов реализации товаров/услуг, прибыли;
- показатели повышения экономической эффективности (рентабельности);
- показатели экономии ресурсов (всех видов);
- показатели повышения качества продукции/услуг, труда, сервиса, персонала;
- показатели улучшения мощностей (численности, площадей, оборудования и др.);
- показатели охвата рынка (доля рынка, охват потребителей, сегменты рынка);
- показатели производительности, отдачи (различных видов);
- другие показатели совершенствования и повышения эффективности ……..
Могут также указываться и качественные (описательные) характеристики целей.
Достижимость. При постановке задач в процессе формирования ОТМ необходимо учитывать возможности их реализации (их реализуемость, т.е. достижимость результата), в т.ч. – в части наличия необходимых ресурсов. Необходимо ставить цели такие, которые соответствуют напряженному использованию возможностей. При этом не должна занижаться планка и в тоже время необходимо сохранять достаточную интенсивность деятельности по совершенствованию и повышению эффективности бизнес-деятельности.
Наличие сроков исполнения. Каждая цель должна иметь планируемую дату выполнения.
Процесс определения и формулирования конкретных целей и задач Программы должен осуществляться путем ступенчатой декомпозиции (разбиения) «сверху – вниз», переходя от общих целей Программы (вытекающих из ее назначения) к целям по каждому из принятых целевых направлений и затем – к конкретным задачам. В итоге должно быть сформировано дерево целей Программы.
Дерево (пирамида) целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) система целей, в которой выделены: общая цель/цели ("вершина дерева") и подчиненные ей подцели и задачи первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Дерево/пирамида целей тесно увязывает между собой перспективные и/или общие цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель/цели высшего порядка соответствуют вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются основные (главные) и затем - локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей более высокого уровня. В результате такой последовательной декомпозиции (разбиения / дифференциации) целей и задач «сверху вниз» и получают «дерево целей» (Схема дерева/пирамиды целей приведена ниже).
Схема дерева (пирамиды) целей
Дерево целей в зависимости от объемов/масштаба бизнес-деятельности может быть как «низким» (мало уровней целеполагания – для малых объемов/масштабов бизнес-деятельности), так и «высоким» (много уровней целеполагания – для больших объемов/масштабов бизнес-деятельности).
При формировании целей, детализирующих целевые направления совершенствования и повышения эффективности бизнес-деятельности могут использоваться следующие типовые цели
Совершенствование существующего бизнес-проекта - включает два основных вида мер: основные и обеспечивающие.
Основные меры:
Увеличение реализации освоенных товаров/услуг:
а) – расширение круга потребителей, увеличение притока клиентов – (информирование, реклама, снижение цен, повышение качества, улучшение сервиса, …
- привлекающие меры: скидки, премии, призы, льготы, дополнительные приложения/услуги, опт и т.д.)
б) – расширение охвата категорий клиентов/сегментов рынка – (анализ и отслеживание категорий потенциальных клиентов, меры по выходу на новые категории: возрастные, половые, национальные, «доходные» и т.п.)
2. Расширение/улучшение потребительских свойств освоенных
товаров/услуг:
в) – повышение свойств/качества, снижение цен (в т.ч. удельное)
г) – дополнение новых свойств/качеств/характеристик освоенных
товаров/услуг; расширение функциональных возможностей;
д) – расширение ассортимента/потребительских качеств/возможностей
освоенных товаров/услуг.
Обеспечивающие меры:
Создание и постановка работы эффективной службы маркетинга:
е) – системные исследования рынка (конкуренты/потребители), поиск новых возможностей увеличения реализации освоенных видов товаров/услуг;
4. Модификация/расширение номенклатуры подобных товаров/услуг для увеличения объемов реализации
ж) – инновационные меры/стратегии в освоенной сфере деятельности (новые решения, товары/услуги, технологии в освоенной сфере).
5. Организационно-технические мероприятия (ОТМ) по снижению затрат и повышению качества освоенных товаров/услуг
з) – сокращение стоимости закупок и других затрат (по статьям);
экономия средств и ресурсов;
и) – повышение производительности операций деятельности
(интенсификация, механизация, автоматизация, рационализация);
к) – повышение качества операций основной деятельности/качества товаров/услуг; система управления качеством.