5. Базы знаний и экспертные системы в маркетинговой деятельности предприятия

Совершенствование процессов принятия маркетинговых решений на пред­приятии в последнее время связывается с разработкой и внедрением эксперт­ных систем (ЭС) как одной из форм реализации принципов искусственного интеллекта в сфере маркетинга. ЭС представляют собой набор специальных компьютерных программ, базирующихся на системном аккумулировании, обобщении и анализе знаний высококвалифицированных специалистов-экс­пертов для использования их в процессе решения задач в различных обла­стях человеческой деятельности, в том числе в области маркетинга. В общем виде ЭС содержат следующие основные компоненты: базу знаний (БЗ), меха­низм (процедуру) выработки решений и пользовательский интерфейс.

БЗ содержит информацию о том, что известно о данной предметной об­ласти в настоящий момент времени — факты, наблюдения, статистические Данные и правила, использующие эту информацию в качестве основы для принятия решений.

Механизм выработки решений является главной компонентой ЭС. Это комплекс специальных декларативных и процедуральных средств, определя­ющих расширенную семантику представляемых данных, а также порядок их интерпретации и использования. В процессе работы механизм выработки решений определяет все условия, способные повлиять на конечный результат. После получения от пользователя исходных параметров для решения задачи из БЗ выбираются все правила, имеющие отношение к исходным парамет­рам, с целью достижения приемлемых результатов решения либо доказа­тельства невозможности их получения.

Пользовательский интерфейс представляет собой программный комп­лекс, призванный обеспечить простое и удобное взаимодействие между ЭС и конечным пользователем. Он включает различные сценарии (меню) работы, средства обработки запросов пользователей и выдачи необходимых подсказок и пояснений. При этом роль пользователя, в качестве которого выступает эксперт-маркетолог, сводится к выбору вариантов маркетинговых решений, уточнению исходных параметров и условий решения.

К числу существенных отличий знаний от данных относится высокая сте­пень структурирования знаний. Подобное свойство означает, что значимостью обладает не только набор единиц информации, но и связи между этими единицами, отображающие определенные информационные отношения.

Таким образом, рассмотренная информационная структура обладает свойствами БЗ и представляет собой один из вариантов организации знаний в экспертных системах управления маркетингом на предприятии.

Специализированное маркетинговое программное обеспечение

№	Наименование	Описание
	КАСАТКА	Профессиональное компьютерное рабочее место для специалистов и руководителей отдела маркетинга, руководителей предприятия и отдель-ных служб
	Project Expert	Финансовое планирование и контроль деятельности предприятия, анализ эффективности инвестиций и управление инвестиционными проектами
	Marketing Expert	Система поддержки принятия решений на всех этапах разработки стратегического и тактического планов маркетинга и контроля за их реализацией
	Project Expert Micro	Программа позволяет провести обобщенный анализ бизнес-идеи, определить потребности в финан-сировании, получить все данные для финансового раздела бизнес-плана
	Бизнес-Прогноз	Разработка бизнес-плана в условиях риска, оценка шансов на успех в неопределенной ситуации, принятие наивыгоднейшего решения
	Forecast Expert	Прогнозирование поведения рыночного фактора
	Audit Expert	Автоматический расчет финансовых показателей, отображение их динамики и степени отклонения от оптимальных значений
	Marketing Analytic	Маркетинговый анализ операционной деятельности предприятия и преобразование учетной инфор-мации в исходные данные для системы плани-рования маркетинга
	КонСи Маркетинг	Поддержка маркетинговой деятельности по продвижению товаров и услуг
	БЭСТ-МАРКЕТИНГ	Многофункциональный рекламно-маркетинговый пакет
	VORTEX	Ввод первичной информации, собранной в ходе прикладного социологического исследования, обработка и анализ этой информации, а также интерпретации и представления полученных результатов анализа в виде таблиц, текстов, графиков и диаграмм с возможностью их переноса в Microsoft Word и другие приложения Windows
	ДА-система	Детерминационный анализ данных, полученных по результатам маркетинговой деятельности (опросы, обработка финансовых результатов и т.п.)
	SPSSMR	Обработка результатов опросов и статистический анализ по накопленным финансовым (качественным и количественным) показателям
	Программный модуль «MKOTC 2.0»	Проведение экспертной оценки продаваемого товара или услуги с точки зрения потребительской удовлетворенности и значимости составляющих товара (услуги), получение соответствующей оценки конкурентоспособности