- •Коммуникации в менеджменте
- •Характеристика переговоров, их функции, классификация и стадии
- •Функции переговоров
- •Классификация переговоров по целям участников
- •Основные стадии переговоров
- •2. Подготовка к переговорам
- •3. Техника ведения переговоров
- •4. Тактические приемы, применяемые при переговорах
- •5. Проведение деловых бесед
- •6.7. Проведение совещаний
Коммуникации в менеджменте
Развитие торговли как сферы деятельности в большей мере зависит от развития человеческих коммуникаций. От умения общаться с подчиненными, находить контакт продавца с покупателями во многом зависит успех работы каждой торговой организации.
Слайд 1
Коммуникация — передача информации посредством языка и других знаковых средств.
В процессе управления торговой организацией особое внимание отводится человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Информация в процессе человеческой коммуникации не только передается, но и формируется, уточняется, развивается и предполагает психологическое воздействие на человека с целью изменения его поведения.
Коммуникация осуществляется при помощи различных средств передачи. В соответствии с принятой классификацией выделяют вербальные и невербальные средства коммуникации.
Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы передачи информации использует человеческую речь, при помощи которой оказывается воздействие на человека, формируется его сознание и определяется поведение в процессе межличностных взаимоотношений.
Невербальная коммуникация в качестве средств передачи информации использует жесты, мимику, пантомимику, различные предметы и вещи, которые позволяют более эффективно довести информацию до собеседника.
Так, например, при помощи букета цветов человек усиливает высказывание отношения к другому человеку. Улыбка руководителя при встрече с подчиненным показывает, что руководитель позитивно расположен к подчиненному и готов к сотрудничеству.
Характеристика переговоров, их функции, классификация и стадии
Слайд 2
Проведение экономических и торговых переговоров является важным элементом предпринимательской деятельности. От того, насколько правильно проведены переговоры, во многом зависит успех работы фирмы.
Функции переговоров
Переговоры могут выполнять различные функции: информационную; коммуникативную; регулирующую; контрольную; координирующую
Информационная функция переговоров действует в том случае, если стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, но не готовы к совместным действиям но различным причинам (невыгодно, преждевременно и т.д.).
Коммуникативная функция переговоров связана с налаживанием новых связей и отношений. В данном случае основной задачей переговоров является обмен точками зрения и информацией.
Информационная и коммуникативная функции очень близки по своему содержанию, в связи с чем их часто рассматривают как одну — информационно-коммуникативную, которая присуща всем формам переговоров.
Регулирующая, контрольная и координирующая функции реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных долгосрочных отношений партнеров.
Классификация переговоров по целям участников
В практике существуют несколько классификаций переговоров. Наиболее удачной, по мнению ряда ученых, является классификация переговоров по целям участников:
направленные на продолжение существующих соглашений с целью нормализации отношений;
для достижения перераспределительного или новационного соглашения;
для получения побочных результатов, которые не нашли отражения в соглашениях.
Переговоры различаются также по уровню их ведения, по количеству сторон, вовлеченных в процесс обсуждения, по механизму принятия решения и т.д.
Слайд 3