- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни херсонський національний технічний університет Кафедра Державного управління, педагогіки та психології
- •Конспект лекцій
- •Лекція 1. Тема. Ділове спілкування: його функції, сторони, види, форми, бар'єри. План
- •Види ділового спілкування
- •Особливості ділового спілкування
- •Зони спілкування
- •Фази спілкування
- •Засоби спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Функції ділового спілкування
- •Рівні ділового спілкування
- •Стилі спілкування
- •Види ділового спілкування: монологічне й діалогічне.
- •Сторони ділового спілкування
- •Бар'єри ділового спілкування
- •Бар'єри спілкування
- •Лекція 2. Тема. Психологічні особливості ділового спілкування. План
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Жести, що проявляють деякі риси характеру та ставлення до ситуації
- •Психологічні вимоги до ведення переговорів, бесід, ділових зустрічей
- •Характеристика переговорів: призначення, функції і види
- •Підготовка та організація переговорів Стадії ведення переговорів
- •Стилі позиційного підходу
- •Правила принципового підходу у переговорах
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Гендерний аспект комунікативної поведінки
- •Розташування суб'єктів ділового спілкування
- •Тактичні прийоми ведення переговорів
- •Психологічний практикум: рекомендації щодо ведення переговорів
- •Національні розрізнення та їх урахування при переговорах, ділових зустрічах
- •Висновок
- •Лекція 3. Тема. Проблеми соціально‑ психологічної адаптації План
- •Адаптація людини й функціональні стани організму.
- •Психічна адаптація до екстремальних ситуацій
- •Етапність адаптації
- •Тривога як суттєвий елемент адаптації.
- •Поняття соціально-психологічної адаптації.
- •Види соціально-психологічної адаптації.
- •Лекція 4. Тема. Стрес і його особливості План
- •Лекція 5. Тема. Поняття конфлікту, його сутність. План
- •Поняття конфлікту.
- •Сутність конфліктів.
- •Поведінка в конфліктах
- •Основні моделі (типи) поведінки партнерів у переговорному процесі
- •3. Стратегії та тактики переговорів
- •4. Поняття про посередництво
- •5. Типи організації переговорів
- •6. Профілактика конфліктів
- •7. Роль керівника в профілактиці конфліктів
- •Правила компліменту
- •Лекція 6. Тема: Група і її структурна організація План
- •Поняття групи. Види груп та їх функції.
- •Класифікація груп
- •Соціально‑психологічний аналіз групи: загальний (композиція, структура, групові процеси) й статусний.
- •Характеристика групових процесів
- •Психологічні явища у великих соціальних групах.
- •Психологічні явища в малих соціальних групах.
- •Лекція 7. Тема: Особистість і колектив як суб'єкти управління План
- •7.1. Особистість.
- •Особистість - багаторівнева система, що об’єднує в собі психофізіологічний, психологічний і соціально-психологічний рівні.
- •Теорії особистості
- •Структура особистості.
- •Рівень домагань.
- •Поняття ролі. Я-концепція.
- •Трансакційній аналіз.
- •Соціально-психологічній клімат, його характеристика.
- •Спільна діяльність у команді
- •7.8.Психологічна сумісність в групі та її критерії.
- •Лідерство та керівництво
- •Лекція 8. Тема: Взаємодія суб'єкта й об'єкта управління План
- •Передумові ефективної комунікації.
- •Управління комунікативним процесом, стилі управління.
- •Лекція 9. Тема: Етикет у діяльності сучасної ділової людини План
- •Поняття управлінської етики.
- •Види етикету.
- •Структура етикету.
- •Культура поведінки.
- •Етикет міжнародних відносин.
- •Германія
- •Іспанія
- •Голландія
- •Азіатські країни
- •Рекомендації щодо зовнішнього виду (дрескод).
- •Чоловіче ділове вбрання державного службовця
- •Ділове вбрання жінки - державного службовця
- •Словник основних психологічних термінів
- •Перелік навчально-методичної літератури
Поняття соціально-психологічної адаптації.
Ефективність психічної адаптації прямо залежить від організації мікросоціальної взаємодії. При конфліктних ситуаціях в сімейній або службовій сфері, утрудненнях в побудові неформального спілкування порушення механічної адаптації наголошувалися значно частіше, ніж при ефективній соціальній взаємодії. Також з адаптацією безпосередньо пов'язаний аналіз чинників певного середовища або оточення. Оцінка особових якостей що оточують як чинника привертає в переважній більшості випадків поєднувалася з ефективною психічною адаптацією, а оцінка таких же якостей як чинника відштовхуючого – з її порушеннями.
Але не тільки аналіз чинників навколишнього середовища визначає рівень адаптації і емоційної напруженості. Необхідно також брати до уваги індивідуальні якості, стан безпосереднього оточення і особливості групи, в якій здійснюється мікросоціальна взаємодія.
Ефективна психічна адаптація є однією з передумов до успішної професійної діяльності.
Кожна людина, що вступає в нову для себе організацію, неминуче проходить більш менш тривалий процес адаптації.
Процес адаптації здійснюється одночасно у сфері формальних і неформальних відносин. Відбувається деколи непросте поєднання особистих домагань і очікувань з вимогами і очікуваннями на рівні групових цінностей і нормативів життя. Зіставимо основні очікування індивіда і групи, членом якої він стає. Перерахуємо очікування індивіда:
– ухвалення сенсу і значущості своєї роботи;
– інтерес і творчість в своїй роботі;
– ступінь незалежності і самостійності в своїй роботі;
– включеність своєї роботи в ширший контекст життя установи (по частині безпеки і комфорту);
– ухвалення себе і визнання як повноправного члена колективу;
– заохочення і оплата праці згідно вкладу в загальний результат соціальної захищеності і гарантій;
– умови для зростання і самореалізації.
Природно, для кожної людини комбінації цих очікувань шикуватимуться в свою ієрархію залежно від співвідношення в основних групах потреб і загальної спрямованості його особі.
Основні очікування організації можна звести до наступного переліку:
– у організацію приходить фахівець, що володіє відповідною кваліфікацією, і з ним можна вести професійну розмову. Як фахівець він сприятиме успішному функціонуванню і розвитку організації;
– соціальну спільність людей поповнить ще одна особа, що володіє певними якостями;
– у організацію приходить людина, яка готова розділити і прийняти її цінності і нормативи життя;
– організація набуває ще одного прихильника її інтересів. Як работник‑ виконавець певної функції, він трудитиметься з повною віддачею на високому якісному рівні. Займаючи певне місце в системі формальних і неформальних відносин, людина візьме на себе певні зобов'язання і відповідальність.
Зрозуміло, що очікування групи багато в чому визначатимуться рівнем її розвитку і єднання. Проте очевидно, що переплетення взаємних очікувань впливатиме на адаптивні процеси входження нової людини в організацію. Від того, як будуть збалансовані ці очікування, залежить низка подальших виборів і рішень в житті.
