2. Исследование удовлетворённости соцпакетом сотрудников ооо «Инвест-торг»

2.1. Описание метода исследования

Для того, чтобы исследовать, насколько сотрудники компании удовлетворены соцпакетом, предоставляемым организацией, я заранее задала несколько вопросов по этой теме некоторым сотрудникам. Как оказалось, не все до конца понимают, что такое соцпакет, а также были и те, кому данное понятие не знакомо. В таком случае метод анкетирования не подходит, потому что в таком случае часть анкет будет или не заполнена участниками, или заполнена некорректно. Соответственно, лучше организовать дискуссию, где каждый сможет высказаться, выслушать мнение коллег. Кроме того, при ответе на вопросы анкеты, участники слишком скованы в ответах, а при дискусии свой ответ можно выразить в более свободной форме, а мне, как исследователю, зафиксировать эмоции.

Таким образом, я решила использовать метод фокус-группы. Фокус-группа - это групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследовании проблемы, в нашем случае — исследование удовлетворённости соцпакетом. Данный метод является относительно новым методом, был разработан Робертом Мертоном в 40-е года. Преимущество использования этого метода в том, что в результате мы получаем не разрозненные ответы (как в анкетировании), а так называемый «групповой продукт», т.е. в итоге мы должны прийти в какому-либо общему мнению, которое бы устраивало всех. А также отличительной особенностью этого метода является возможность общения респондент-респондент, это позволяет получить информацию, которую невозможно получить никаким другим методом.

2.2. Подготовка фокус-группы

Фокус-группу я решила провести в зале головного офиса. Подходящее помещение, всем знакомая и комфортная атмосфера, хорошая звукоизоляция.

Рекрутинг (отбор участников) происходил методом случайного отбора. Т.к. основная масса сотрудников, а именно кассиры операционисты (36 человек) работают в дополнительных офисах по графику 2/2, то самой собрать всех в одно время было практически невозможно. Поэтому я узнала ближайшую дату общего собрания, где обязательно присутствие половины сотрудников (т.к. график работы кассиров-операционистов 2/2 — каждый раз проводится 2 собрания в разные дни, чтобы все имели возможность присутствовать). Я договорилась с руководством о проведении фокус-группы сразу после собрания. Таким образом в исследовании приняли участие 20 человек: 16 кассиров-операционистов, 3 руководителя доп.офисов и 1 специалист службы безопасности. Данная выборочная совокупность является репрезентативной, составляет 40% от генеральной совокупности.

Хочу отметить, что директора на фокус-группе не участвовали, и более того не присутствовали во время процесса. Я посчитала, что так будет лучше, потому что сотрудники будут более искренны в своих ответах.

2.3. Проведение фокус-группы и выводы

Вся фокус-группа была записана на диктофон с последующей записью транскрипта (компьютерной расшифровки). На его основе и происходил анализ данных.

Я использовала линейное (частотное) распределение ответов. Средние данные по всему массиву опрошенных рассчитываются по формуле:

х=(n/N)*100% ,

где N – общее количество респондентов;

n – число респондентов, выбравших тот или иной вариант ответа.

Среди участников фокус группы было 16 кассиров-операционистов (80%), 3 руководителя доп.офисов (15%) и 1 специалист службы безопасности (5%).

Все участники (100%) являлись представителями женского пола.

Распределение по возрасту

Табл.1

	Возраст участников	Кол-во человек	%
1.	20-29	5	25%
2.	30-39	8	40%
3.	40-49	6	30%
4.	50-59	1	5%

По стажу работы респонденты распределились следующим образом:

Табл.2

	Стаж работы в данной организации	Кол-во человек	%
1.	менее 1 года	8	40%
2.	от 1 года – 2 лет	7	35%
3.	от 2 лет – 3 лет	5	25%

Вопросы фокус-группы не предполагают вариантов ответа, поэтому, проанализировав всё сказанное участниками, я формирую варианты ответов по принципу группировки схожих высказываний и согласия (вербального и невербального) других участников.

Непосредственно фокус-группу я начала с вводных вопросов.

Табл.3

Вопрос	Знакомо ли вам понятие соцпакет?	Кол-во человек	%
1.	Да	16	80%
2.	Понятие слышал, но точно не знаю что это	4	20%
3.	Нет	0	0

Как оказалось нет тех людей, кто ни разу не слышал данного понятия. Тогда я спросила, что же по их мнению представляет из себя соцпакет. Одна из участниц сразу предположил, что это соцпакет это что-то вроде корпоративного телефона, автомобиля и т.д. С ней в диалог вступила женщина, высказав мнение, что это всё же дополнительные условия соцпакета, а стандартно в социальный пакет входят отчисления в различные фонды, оплаты отпусков и больничных. В целом, все выразили своё согласие с этим мнением.

Ещё 5 человек (20%) дополнительно рассказали и возможностях, таких как бесплатное питание на предприятии, а также различные льготы и скидки, всё то, с чем они сталкивались на предыдущих местах работы, либо основываясь на опыте своих знакомых.

Далее я спросила:

Табл.4

Вопрос	Знаете ли вы, какой соцпакет предоставляется Вам?	Кол-во человек	%
1.	Да, узнала при устройстве	7	35%
2.	Узнала в процессе работы	5	25%
3.	Предполагаю	4	20%
4.	Не интересовалась	4	20%

Что стоит отметить: ответили «узнавали при устройстве» в основном женщины в возрасте. Т. е. их это интересует, потому что они уже заботятся о пенсии. «Не интересовались» ответили все те, кто в первом вопросе ответил, что точно не знает значения понятия. «Предполагаю» ответили сотрудницы среднего возраста, т.е. они ни у кого не узнавали наверняка, а лишь предполагают о наличии соцпакета, потому что при устройстве у них спрашивали ИНН и страховой полис.

Тогда у тех, кто не знал или только предполагал, я спросила «Почему Вы не интересовались этим вопросом?»

В целом все сошлись во мнении, что они просто не сталкивались с этим. Кто-то ещё не брал отпуск, все они ни разу не выходили на больничный. В ходе дискуссии был выявлен интересный факт: некоторые работодатели предпочитают не говорить о соцпакете, во избежание «лжезаболеваний».

Следующий вопрос для тех, кто интересовались о соцпакете непосредственно у руководства компании или при устройстве на данную работу:

«Были ли ситуации, когда то, что вам обещали при приёме на работу касаемо соцпакета, не было выполнено?»

Здесь все 100% респондентов сошлись на мнении, что такого не происходило.

Тогда я перешла к следующему вопросу:

Табл.5

Вопрос	Знаете ли вы, что существует программа возврата подоходного налога? Пользовались, ли вы данной возможностью?	Кол-во человек	%
1.	Да, пользовалась	2	10%
2.	Знаю, слышала	6	30%
3.	Не слышала об этом	12	60%

Оказалось, что большинство людей даже не слышали о такой возможности. Всего 40% знают или слышали об этой программе, и только 10% пользовались данной возможностью (при покупке квартиры).

На мой вопрос почему так происходит, что большинство людей даже не слышали о такой государственной программе, почти все участники подключились к дискуссии. В итоге все пришли к такому двоякому мнению, что с одной стороны это государство виновато, что его жители не знают о таких полезных программах. А с другой стороны, очевидно, что государству не выгодно, чтобы все пользовались такого рода льготами, поэтому и нет социальной рекламы или этому не учат в школе.

Табл.6

Вопрос	Устраивает ли вас социальный пакет, предоставляемый в вашей организации?	Кол-во человек	%
1.	Устраивает	5	25%
2.	Хотелось бы увеличить	13	65%
3.	Нет (резко негативное)	2	10%

25% сотрудников сразу сказали что их в принципе всё устраивает. Ещё 65% в целом довольны, но отметили, что было бы неплохо увеличить соцпакет. Руководители доп.офисов хотели бы, чтобы им компенсировали расходы на бензин, кассиры-операционисты высказали пожелания, чтобы покрывались расходы на обед, на транспорт. А вот 10% сотрудников высказали своё резко негативное мнение, по поводу соцпакета.

Естественно, я спросила «Что вас не устраивает?»

У обеих сотрудниц причина негодования одинаковая. Хоть они и знали на что идут, когда устраивались на работу, тем не менее их очень возмущает тот факт, что официальная их зарплата — невысокая. Развязалась дискуссия. Из-за того, что официальная заработная плата невысока, в случае получения каких-либо выплат — они будут тоже небольшие, т.к. они считаются исходя из официальной зарплаты.

По факту недовольными оказались всего 2 сотрудницы: женщина 52 лет, которой скоро выходить на пенсию и её волнуют пенсионные накопления, и вторая женщина мать-одиночка. Вторую же больше волновало то, что если вдруг она останется без работы, то придётся жить на «крошечное» пособие по безработице.

Табл. 7

Вопрос	Уходили ли вы на больничный? Получили ли вы соответствующую выплату?	Кол-во человек	%
1.	Да, выплата была достаточной	2	10%
2.	Не уходила на больничный	18	90%

Оказалось, что уходили на больничный и получали выплаты по больничному листу только 10%. Они отметили, что выплата была достаточной и своевременной, т. к. она рассчитывается исходя из опыта и предыдущих мест работы.

Табл.8

Вопрос	Получали ли вы соответствующую выплату при уходе в отпуск?	Кол-во человек	%
1.	Да	16	80%
2.	Ещё не брала отпуск	4	20%

20% участниц фокус-группы ещё не уходили в отпуск, а все остальные согласились с мнением одной из участниц: «Несмотря на то что зарплата складывается из официалки плюс примии, при уходе в отпуск была выплачена сумма равная фактической зарплате». Никто из сотрудников притензий не имеет.

В конце, для подведения итогов, я предоставила слово каждому по кругу. Каждый мог высказаться по данной теме, сказать заключительное слово и вывод, удовлетворён ли он предоставляемым соцпакетом.

Нового уже никто ничего не сказал, и видно было, что действительно коллектив удовлетворён теми условиями, тем социальным пакетом который предоставляет ООО «Инвест-торг». Все выплаты в фонды, оплата больничных листов и отпусков осуществляется своевременно и в нужном объёме. Руководство компании относится к сотрудникам с уважением, это доказывает тот факт, что отпускные выплачиваются согласно фактической зарплате, а не официальной, как во многих других компаниях.