- •09.02 Лекция №1 Предназначение и предпосылки зарождения структур по связям с общественностью
- •Предпосылки появления подразделений по со:
- •16.03 Лекция №2 Функции и задачи отдела по со
- •23.03 Коммуникативная деятельность
- •Основные направления деятельности отдела по со с внешними ца(внешний pr)
- •Отношения: Государство-общественность
- •Отношения: Бизнес для Бизнеса
- •Бизнес для Потребителя
- •Отношения: Государство-бизнес
- •Газета как внутрикорпоративное издание
- •Журнал как внутрикорпоративное издание
- •Интранет
- •Неофициальные внутрикорпоративные мероприятия
- •Основы бюджетирования работы отдела по со Лекця №7
- •Pr за ноль рублей
- •Эффективность pr как способ обоснования бюджета
- •19 Октября 2011 года
- •Чрезвычайные ситуации и их последствия
- •Неожиданные события и заявления
Отношения: Государство-бизнес
Эти отношения можно было бы определить как PPP (Public-Private Partnership) – государственно-частное партнерство (ГЧП).
Но цели участников разные:
Цель бизнеса – получение прибыли
Цель власти – получение максимальных налогов в бюджет.
Роль государства особенно возрастает во время кризиса, когда «невидимая рука свободного предпринимательства заменятеся видимым кулаком правительства».
Цивилизованный способ разрешения возникающих противоречий ледит в коммуникативной сфере – диалог бизнеса и власти.
Одним из специфических инструментов такого диалога является лоббизм и выстраивание отношений с органами государственной власти (Government Relations – GR).
GR как одно из направлений внешнего PR
GR (Government Relations) - связи с государственными структурами – формирование и поддержание отношений организации с исполнительной и законодательной ветвями власти с целью разъяснения политики организации, принятия компромиссных решений.
Лоббизм – (lobby – кулуары) – давление на парламентария путем личного или письменного обращения либо другим способом ( организации массовых петиций, потока писем, публикаций) со стороны каких-либо групп или частных лиц, цель которого – добиться принятия или отклонения законопроекта.
GR – часть PR-стратегии компании
Отличия: GR ориентирован на узкую, «кулуарную» аудиторию. GR функционирует в закрытой от общественности зоне (между агентством и компанией подписываются соглашения о конфиденциальности)
Основные стратегические направления GR:
Оказание влияния на формирование законодательства (донесение до депутатского корпуса интересов определенных ЦА)
Оказание влияние на решения органов исполнительной власти с помощью подготовки вариантов распоряжений, экспертизы проектов, участия в обсуждениях и тд
Участие в формировании органов законодательной власти (выдвижение своих кандидатов + финансирование избирательных компаний)
Организация влияния на кадровые назначения в органах исполнительной власти.
Лоббизм и GR: в чем различия?
Если лоббизм – это способ решения проблемы в органе власти или урегулирования конфликта с конкретными должностными лицами;
То GR использует совсем другие технологии, заимствованные у PR. GR связан с имиджем компании, в первую очередь, в глазах государственной власти (поэтому «пушистость» компании, максимальная прозрачность и готовность выполнять задания Родины в любой момент – одна из составляющих GR.
GR – это управление отношениями и коммуникациями с властью, это взаимовыгодный диалог бизнеса и власти, обмен экспертными оценками.
В чем выгода такого диалога для чиновников? Помощь в построении правильной модели для будущих действий и решений, для бизнеса – бизнес заинтересован в решении таких проблем, которые носили бы институциональный характер и имели бы значение для всей отрасли.
Ключ для такого диалога не в решении сиюминутных и частных задач отдельных компаний, а в создании преимущества для всех игроков внутри отрасли.
GR и PR
Что должен знать GR-менеджер:
Государственные институты и их компетенции
Тенденции кадровой политики (резерв Президента РФ, механизм смены госчиновников, курирующих вашу область деятельности)
Понимать тонкости бюрократических процедур прохождения информации (заранее получать тексты законопроектов с целью их корректировки)
Как работает аппарат секретариата госчиновника (кто готовит решения для доклада, степень влияния заместителей, роль помощников и секретарей и тд)
Политический календарь страны (важные внутри- и внешнеполитические мероприятия: формирование бюджетов, выборы, госвизиты и тд)
Особенности выстраивания (три правила) взаимоотношений с инвесторами (IR).
Инвестор – лицо или организация (компания, государство и тд), совершающее вложения капитала, связанные с риском; вкладчик.
Ни один бизнес не должен развиваться на свои собственные средства. Поэтому одна из цепей бизнес-организации – привлечение капитала со стороны. Особенно, когда IPO (initial public offering – первичное размещение акций). Для этого необходимо руководствоваться следующими правилами:
Инвесторы хотят знать и понимать, как минимум три позиции: в каком направлении движется компания (стратегия); что компания может предложить рынку (конкурентоспособность товара); возможность получения девидендов (в обмен на вложения);
Поэтому в работе ПР-отдела: - полная ясность стратегии компании; - открытость финансовых показателей; - адекватность позиционирования руководящего состава поставленным целям.
Как реализовывать правило №1?
Нанять профессиональное PR-агенство
Установить контакт с аналитиками и инвесторами (попасть в их аналитический боллетень). Иногда – это важнее, чем СМИ.
Наладить взаимодействие с профессиональными ассоциациями (НАУФОР – Национальная ассоциация участников фондового рынка; АПИ – Ассоциация прав инвестора и др.).
Никогда не следует избегать контактов с инвесторами, особенно в не лучшее для компании времена. Молчание – тактика неудачников. Напротив, в кризисные времена необходимо уделять инвесторам больше внимания, они не должны разочаровываться в вашей компании.
Мотивы у инвесторов такие же, как и у потребителей товаров/услуг. Поэтому: планируйте и спользуйте наиболее эффективные PR-ресурсы: пресс релизы, конференции и тд
Работа отдела по СО с внутренними ЦА
В основе внутреннего ПР лежит методология корпоративной культуры – это система убеждений, норм поведения (писанные и неписанные правила), установок и ценностей, которая определяет, как должны работать и вести себя люди в данной организации.
Деловая этика как основа внутрикорпоративной культуры
В основе корпоративной культуры лежит деловая этика и моральные аспекты таких сфер деятельности, как:
-социальная ответственность;
-коммуникативная политика (ПР,маркетинг, реклама, стилистика внутрикорпоративного общения);
-использования интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации и электронных коммуникацияй);
-инвестирование;
-управление людскими ресурсами;
-охрана окружающей среды и т.д.
Внутренний ПР – система корпоративных коммуникаций, направленных на достижение баланса интересов внутри коллектива организации.
Задача внутреннего ПР – способствовать вовлечению всего коллектива компании в общее дело, пониманию значимости процессов, происходящих в ней, и повышению мотивации сотрудников, что в конечном итоге влияет на эффективность работы каждого и результаты компании в целом.
Цели внутреннего ПР:
Создание и поддержание положительного имиджа компании среди сотрудников;
Сплоченние коллектива и создание позитивной и комфортной атмосферы;
Повышение лояльности сотрудников компании;
Формирование заинтересованности в процессах, происходящих в компании;
Поддержка привлекательности бренда компании.
Инструментарий ПР
Миссия
- это основа корпоративной идеологии. Она должна отвечать вопросам :зачем существует данная организация (ее предназначение); куда она движется; какие стратегические и тактические цели стоят перед ней и т.д.
-требования: простота, ясность, краткость (одна фраза);
Доска объявлений.
Это оперативная информация о жизни компании и ее коллективе. Место: посещаемый «пятачок» или раздел внутрикорпоративного сайта. Содержание: объявления о внутрикорпотивных акциях, поздравления, соболезнования и пр.
Встреча руководства с коллективом, по мнению экспертов, наиболее высоко ценятся служащими среди всех источников получени управленческой информации.
Официальные внутрикорпоративные мероприятия:
Корпоративные СМИ:
Характеристика и особенности внутрикорпоративных изданий