16.03 Лекция №2 Функции и задачи отдела по со

Функция – направление деятельности в соответствии с назначением какой-либо организации, учреждения; задача, обязанность должностного лица

Задача – то, что дано или необходимо разрешить, выполнить; цель, к которой стремятся, хотят достичь

Функции:

1. Аналитическая. Изучение общественного мнения и анализ целевых аудиторий (ЦА): состояние – ожидания – действия. Постоянный мониторинг и анализ обратной связи.

2. Планирования и бюджетирования.

   1. Участие в планировании работы организации (ваши предложения, в т.ч. – в работу других подразделений)

   2. Разработка стратегии PR-деятельности (цель, и каким образом вы хотите ее достичь)

   3. Разработка тактики PR-деятельности (PR-календарь)

- Долгосрочное планирование мероприятий (годовой план)

- Среднесрочное (ежеквартальное)

- Оперативное (ежемесячное, еженедельное, ежедневное)

4. Финансовое (бюджетное) планирование работы подразделения по СО (совместно с финансовым директором и бухгалтерией)

3. Прогнозирования. Выявление возможных тенденций и оценка их последствий для организации и ее руководителя.

4. Информационная. Специалист является источником информации для руководства (внутренняя и внешняя информации), персонала организации, СМИ, экспертов.

5. Организаторская. Организация мероприятий для персонала (внутрикорпоративный ПР), партнеров (инвесторов, акционеров), журналистов и тд.

6. Консультационная. Информирование руководителя (как имиджмейкер), персонал (этика бизнес-поведения, протокол), экспертов (особенности деятельности организации, специфика продукции и услуг)

7. Координационная. Организация взаимодействия со следующими подразделениями компании: секретариат руководителя организации, отдел маркетинга, отдел рекламы, отдел по работе с персоналом, юридический отдел, бухгалтерия и др.

8. PR-аудит. Совокупность последовательных действий специалиста по СО, включающих:

• Анализ и корректировка контента (содержания и оформления) информации, выходящей от субъекта во внешнюю среду (СМИ, деловая переписка и тп)

• Прогноз вариантов реакции со сторон аудитории (адресата), в т.ч. и с точки зрения на имидж и репутацию коммуникатора

• Заключения (рекомендации)

23.03 Коммуникативная деятельность

Инструментарий PR-аудита – это знания и навыки в области:

• Социо-, этно- и психолингвистика, лингвоконфликтология, лингвострановедения, стилистика

• Психология (межличностные отношения и массовая конфликтология)

• Деловой этикет

• Протокол и тд.

Стратегическая функция подразделения по СО (департамента или отдела) – это системная коммуникативная деятельность по формированию у ЦА положительного имиджа и деловой репутации организации (компании) и управления ими.

Коммуникативная деятельность и ее виды в подразделениях по СО

Коммуникативная деятельность подразделяется на три типа:

1. Оперативная коммуникативная технология – немедленное реагирования не любые типы происшествий и кризисных ситуаций (антикризисный PR)

2. Операционная деятельность – создание постоянного позитивного информационного фона (преимущественно MR – работа со СМИ, а также внутренний PR)

3. Проектная деятельность – это спланированные в виде проектов коммуникации, носящие комплексный и ограниченный по времени характер (проведение информационно-рекламных компаний, например, IPO (initial public offering) – первичный вывод акций на фондовый рынок; поддержка кандидата в депутаты на выборах и т.д.)

Корпоративные отношения организации: позиция ЦА

Внешние аудитории: СМИ (MR), органы государственной власти (GR), общественные организации и структуры гражданского общества (PR), инвесторы (IR), местные сообщества (LR).

Внутренние аудитории: персонал компании (HR), профсоюзы в организации, акционеры, совет директоров.

Место отдела по связям с общественностью в организации/компании.

1. Не входит в состав организации. Причины:

• Финансовая ограниченность

• Неверное или узкое представление руководителя организации о возможностях PR

• Распределение функций отдела по СО между другими подразделениями

Выход – аутсорсинг (заказ работы на стороне), обычно при заместителе руководителя организации (вице-президент, зам. генерального директора)

2. Входит в состав подразделения организации / компании (департамента по корпоративным коммуникациям или стратегическому развитию, наряду с подразделениями маркетинга, рекламы, пресс-службой, внутренних коммуникаций, работы с персоналом и тд)

3. Входит в состав «родственного подразделения»:

• Департамента по маркетингу (маркетинг – реклама – PR)

• Секретариата руководителя организации

• Подразделения по работе с персоналом (Chrysler)

• И даже службы безопасности 

4. Самостоятельно подразделение организации, подчиняющееся:

• Напрямую руководителю организации (лучший вариант)

• Одному из заместителей руководителя организации

Принципы классификации структур по связям с общественностью.

• Принадлежности (типу собственности)

• Отраслевой

• Территориальный и др

Отделы по СО могут подразделяться на (по принадлежности):

• Государственные (представительная, исполнительная, законодательная, судебная власть)

• Коммерческие (банки, страховые компании, частные компании в различных сферах деятельности)

• Социально-общественные (политические партии, неправительственные и некоммерческие организации, спорт, шоу-бизнес, общества по интересам и тд)

Вертикаль государственной власти:

1. Президент и подчиненные ему министерства, службы и агентства (20)

2. Правительство РФ и подчиненные ему федеральные министерства, агентства и службы (61)

3. Федеральное Собрание (Совет Федерации и Государственная Дума)

4. Судебная власть (суды: Конституционный, Верховный, Высший Арбитражный)

5. Центральная избирательная комиссия (ЦИК)

6. Совет безопасности

7. Счетная палата

8. Генеральная прокуратура и Следственный комитет

9. Уполномоченный по правам человека (Владимир Лукин)

10. Региональные органы государственной власти

Отраслевой принцип классификации отделов по СО:

1. Политика

2. Экономика (промышленность, сельское хозяйство, банковская сфера, транспорт, торговля и тд)

3. Топливно-энергетический комплекс (нефть, газ, электроэнергетика)

4. Наука и образование

5. СМИ

6. Искусство (кинематограф, театр, музеи, шоу-бизнес)

7. Спорт и пр.

Территориальный принцип классификации:

1. Федеральный

2. Региональный (83 субъекта федерации: 21 республика, 46 областей, 9 краев, 1 автономная область, 4 автономных округа, 2 города федерального значения)

3. Муниципальный (район, город). Например, департамент (отдел) по СО губернатора, мэра, префекта, главы управы и тд.

Названия подразделений по СО:

• Отдел общественных связей

• Отдел коммуникативных технологий

• Центр общественных технологий

• Департамент внешних и общественных связей

• Управление информацией и общественных связей

18.05.11