- •Основы Менеджмента
- •1. Этапы и школы в истории менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.
- •2. Природа и состав функций менеджмента.
- •3. Методологические основы менеджмента. Основные школы менеджмента.
- •4. Инфраструктура менеджмента (внешняя и внутренняя среда).
- •5. Социофакторы и этика менеджмента. Социальная и юридическая ответственность.
- •Оценка результатов социальной деятельности.
- •6. Интеграционные процессы в менеджменте.
- •7. Миссия, цели и стратегия организации. Значение и требования к формулировкам. Стратегические планы в системе менеджмента.
- •Централизации
- •2) Децентрализация
- •9.Формы организации системы менеджмента. Структура организации. Виды организационных структур. Факторы, определяющие выбор организационной структуры.
- •10. Моделирование ситуаций и разработка решений в менеджменте. Виды моделей. Методы принятия решений. Этапы принятия решений и их последовательность. Условия и факторы принятия управленческих решений.
- •1) Платежная матрица
- •2) Дерево решений
- •3) Методы прогнозирования
- •4) Неформальные методы
- •5) Количественные методы
- •6) Качественные методы прогнозирования
- •11. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Основные виды контроля, объекты контроля, значение и функции контроля. Этапы организации контроля.
- •1) Предварительный контроль
- •Процесс контроля
- •I этап установления процесса контроля:
- •1)Установление стандартов
- •2) Выработка показателей результативности
- •3) Использование принципов исключения
- •4) Измерение результатов
- •5) Эффективное информирование о стандартах и результатах
- •12. Мотивация деятельности в менеджменте. Теории мотивации, применяемые в менеджменте. Процессуальные и содержательные теории мотивации.
- •1)Содержательные теории мотивации
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •13. Власть и партнёрство. Формы власти и влияния в менеджменте. Источники власти в организации.
- •14. Стили менеджмента. Различие подходов и выбор стиля управления.
- •15. Имидж менеджера. Разделение труда и требования к профессиональной компетенции и личностным качествам менеджера.
- •16. Факторы эффективности менеджмента. Эффективность управления организацией. Факторы и показатели оценки её эффективности.
- •Факторы эффективности
- •1. Факторы, связанные с процессом производства
- •2. Факторы, связанные с исходными ресурсами
- •3. Факторы, связанные с выпуском продукции
- •4. Другие полезные факторы
- •Внешние факторы эффективности
- •1. Цикл деловой активности и структурные изменения
- •2. Ресурсы
- •3. Роль государства. Правительственная политика
- •17. Внутренняя среда организации. Характеристики внутренних переменных, их взаимосвязь в организации.
- •18. Внешняя среда, её составляющие и характеристики. Её влияние на деятельность организации.
- •Теории Лидерства – восемь Главных Теорий Лидерства
- •20. Управление человеком и управление группой в менеджменте. Формальные и неформальные группы. Особенности управления группой.
- •21. Разнообразие моделей менеджмента. Основные модели менеджмента.
- •22. Конфликтность в менеджменте. Причины организационных конфликтов. Их типы и пути их разрешения.
- •23. Коммуникации в системе менеджмента, значение и виды. Факторы эффективности организационных коммуникаций.
- •24. Планирование в организации. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
- •25. Управленческий анализ деятельности организации. Методика swot-анализа.
- •1. Социологические методы
- •Экспресс-swot-анализ
- •Сводный swot-анализ
- •Анализ сильных и слабых сторон фирмы
- •Анализ возможностей и угроз
Экспресс-swot-анализ
На первом этапе выбираются основные факторы, которые можно отнести к сильным и слабым сторонам нашей фирмы, а также к возможностям и угрозам внешней среды. Все факторы заносятся в таблицу (см. Таблицу 1).
Таблица 1. Общая матрица SWOT-анализа
|
Факторы |
|
|
+ (положительные) |
— (отрицательные) |
Внутренняя среда (зона А) |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Внешняя среда (зоны В и С) |
Возможности |
Угрозы |
На втором этапе строится перекрестная матрица экспресс-анализа. Для этого из всех факторов, которые мы выбрали в Таблице 1, выбираются те, которые можно соотнести между собой по принципу: "наша Сильная сторона 1 помогает воспользоваться Возможностью 1, на наша слабая сторона 1 может пагубно сказаться, если сбудется угроза 1" — и т.д., сравниваются различные пары факторов и при наличии воздействия их друг на друга, они заносятся в матрицу. Пример матрицы экспресс-SWOT-анализа:
|
Сильные стороны (С) нашей фирмы: С1 С2 ... Сx |
Слабые стороны (СС) нашей фирмы: СС1 СС2 ... ССу |
Возможности, предоставляемые внешней средой (В): В1 В2 ... Вm |
С1 позволяет нам воспользоваться В1 и В2 и т.д.... |
СС1 может помешать нам воспользоваться В2 и В4 и т.д.... |
Урозы внешней среды (У): У1 У2 ... Уn |
С2 позволит нам противостоять У1, У2 и У5 и т.д.... |
СС2 может привести фирму к тяжелому положению в случае возникновения У3, У5 и У6 и т.д.... |
Как видим, из этой матрицы напрочь пропадают факторы, которые, например, позволяют нам развиваться в настоящем и будущем, если они не связаны с гипотетическими возможностями и угрозами внешней среды. К примеру, сильная сторона "наличие менеджеров высокой квалификации" может исчезнуть из экспресс-анализа, если для нее не подберется соответствующая возможность или угроза. Практика показывает, что такие угрозы как "глобальный экономический кризис" категорически не включались в SWOT-анализ, между тем, упомянутый фактор "наличие менеджеров высокой квалификации" в условиях кризиса может вообще превратиться из сильной стороны в слабую, если у компании нет средств обеспечить их работой: уволить таких сотрудников бывает намного сложнее, нежели маркетологов, продавцов или рабочих, а заработная плата и бонусы у них оказываются существенно выше.
Сводный swot-анализ
На первом этапе проводятся различные виды стратегического анализа, призванные выявить ключевые факторы, влияющие в настоящее время или могущие повлиять на ситуацию в фирме в перспективе (временной горизонт — от 1 до 5-10 лет, но иногда берутся и более длительные сроки, например, для вывода новых лекарств на рынок от момента их изобретения проходит 15-20 лет, а в стратегическом анализе предусматривается и необходимость содержания лабораторий, в которых только будут разрабатываться эти препараты, причем даты "изобретения" далеко не всегда можно предсказать).
Полученные в ходе анализа данные заносятся в соответствующие ячейки матрицы (см. Таблицу 1).
В ходе дальнейшего анализа используются различные методы для анализа каждой ячейки матрицы. Рассмотрим некоторые из них подробнее.