1. Анализ маркетинговой деятельности организации

1.1.Организационно-правовая характеристика организации

ООО «Анклав» - это одно из подразделений Группы Компаний «Домотехника», которое занимается розничной торговлей бытовой техники. ООО «Анклав» было создано в 2005 году, зарегистрировано по следующему адресу: г Омск, ул. 20 лет РККА, д.300.

ООО «Анклав» представлено сетью магазинов «ТехноДиво», расположенных на территории Омской и Тюменской областей.

В данной курсовой работе мы рассматриваем магазин «ТехноДиво» ООО «Анклав».

Адрес: г. Ишим, ул. М. Садовая, 42.

Описание ООО «Анклав»:

Основной государственный регистрационный номер: 1190011111203,

ОКОПФ - общество с ограниченной ответственностью,

ОКПО – 31890826,

ОКФС – Частная собственность.

ОКОГУ – Организации, учрежденные гражданами.

Банковское обслуживание «ТехноДиво» в г. Ишиме:

Код банка 67

Наименование территориального банка: Западно-Сибирский банк Сбербанка России

Номер отделения, обслуживающего ТСТ: 577

Наименование отделения, обслуживающего ТСТ: Ишимское отделение

Фирменный знак организации:

Целью деятельности магазина электроники и бытовой техники «ТехноДиво» ООО «Анклав» как коммерческой организации является - получение прибыли и расширение рынка товаров и услуг.

Основной вид деятельности: розничная торговля электроникой и бытовой техникой.

Политика организации: предложить покупателю быстрое, достойное и комплексное обслуживание, надежный выбор качественных товаров по самым приемлемым ценам, создать приятную атмосферу для покупок, сэкономить время и силы клиента предоставлением максимально полного спектра товаров и услуг.

1.2. Анализ маркетинговой среды организации

Маркетинговая среда фирмы ― совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой марке­тинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиен­тами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда складывается из микросреды, которая представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой организации, и макросреды, силы которой имеют более широкое социальное действие и влияют на микросреду.

Рассмотрим маркетинговую среду «ТехноДиво»:

1. Микросреда

Основные силы, действующие в микросреде:

• внутренняя среда фирмы;

• персонал;

• поставщики;

• потребители;

• конкуренты;

• маркетинговые посредники и т.д.

Организационная структура предприятия представляет собой разделение предприятия на отдельные структурные подразделения-отделы, каждый из которых несет определенную ответственность и наделен разного рода полномочиями и обязанностями.

На данном предприятии функционально-линейная организационная структура управления.

Схема 1. Организационная структура управления магазина «ТехноДиво» ООО «Анклав»

Линейно-функциональная структура управления основана на так называемом "шахтном" принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. К их числу относятся: коммерческий директор, заместители директора по кадрам, по производству, руководители информационного отдела, отдела маркетинга и т.д.

Специфика фирмы состоит в том, что вышестоящие руководящие органы ставят перед своими подразделениями некоторые задачи, которые отражаются в бизнес- плане. Эти задачи не всегда реалистичны и могут не соответствовать ресурсам и возможностям подразделений. Для предотвращения ошибок в практике большое внимание уделяется тщательной проработке стратегических целей на год и их всесторонней проверке на соответствие реальным возможностям и ограничениям, как внутренним, так и внешним.

«ТехноДиво» ООО «Анклав» работает в отрасли розничной торговли с 2005года.

Сегодня «ТехноДиво» ООО «Анклав» - это 5-ти летний опыт розничной торговли бытовой техники, самый ценный капитал компании - команда специалистов со средним стажем работы в организации более 3лет. Уставной деятельностью является розничная торговля бытовой техники. В штате фирмы работает 2 ведущих администратора, в подчинении которых находится 8 продавцов-консультантов. Также в штате организации есть главный бухгалтер, 4 работника склада и старший кассир, в подчинении у которого находятся еще 2 кассира. Возглавляет фирму директор.

Особое внимание в магазине «ТехноДиво» уделяется вопросам совершенствования персонала, оценки его работы и системы поощрения. На предприятии широко используются системы мотивации работников: вероятность неограниченного карьерного роста; в организации постоянно проводятся курсы повышения квалификации персонала; всем сотрудникам предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск в количестве 28 календарных дней. Чтобы заинтересовать администраторов в достижении важных для предприятия показателей, его зарплату привязывают не к натуральным величинам (объему продаж или сумме поступивших денег), а к относительным — процентам выполнения планов. Компания выделяет ряд ключевых для себя показателей. Каждому из них руководство фирмы присваивает вес и определяет плановую величину. Итоговая зарплата зависит от выполнения или невыполнения каждого из «мини-планов» с учетом его «важности». Она состоит из оклада и премиальной части (оклад, умноженный на коэффициент выполнения плана — итоговую результативность). То есть премия исчисляется не от сумм полученной прибыли или поступивших средств, а от величины оклада работника.

Служба маркетинга играет важную роль в успешной работе любого предприятия, так как выполняет следующие функции:

• изучение и оценка рынка;

• анализ распределения доли рынка;

• анализ сбыта;

• анализ развития деловой активности предприятия;

• изучение конкурентов;

• краткосрочное и долгосрочное прогнозирование;

• изучение политики цен.

На предприятии «ТехноДиво» ООО «Анклав» маркетинговая служба отсутствует, а вышеперечисленные функции выполняют директор магазина и администраторы.

- Не менее важный компонент внутренней среды организации – это ее трудовые ресурсы (персонал предприятия).

Персонал предприятия - это совокупность физических лиц, состоящих с фирмой как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма.

На данный момент средняя численность работников в магазине «ТехноДиво» составляет 27 человек.

Качественная оценка персонала организации определяется степенью профессиональной и квалификационной пригодности работников для успешного достижения целейпредприятия.

Таблица 1. Состав персонала предприятия

№	Ф.И.О.	Возраст	Образование	Должность
1	Галиаскаров А.И.	48	Высшее	Директор
2	Воробьева Н.И.	35	Высшее	Главный бухгалтер
3	Лебединская А.И.	32	Высшее	Старший кассир
4	Гончарук И.К.	23	Высшее	Кассир
5	Стрельникова А.И.	36	Среднее профессиональное	Кассир
6	Садов И.А.	28	Среднее профессиональное	Кассир
7	Чекун А.Н.	31	Среднее профессиональное	Администратор
8	Травин М.А.	22	Высшее	Администратор
9 11	Черкашина К.Н.	27	Высшее	Администратор
10	Махлоевская Ю.М.	24	Высшее	Продавец-консультант
11	Бандукова Э.З.	23	Высшее	Продавец-консультант
12	Серебренникова А.О.	19	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
13	Бугаев Д.Н.	24	Высшее	Продавец-консультант
14	Сироткин Н.Н.	20	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
15	Данилюк Д.С.	26	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
16	Самойлов П.П.	21	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
17	Рашевская Е.С.	20	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
18	Голдобин В.В.	23	Высшее	Продавец-консультант
19	Колесникова Г.И.	21	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
20	Иванчук И.А.	22	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
21	Маркадеева А.М.	20	Среднее профессиональное	Продавец-консультант
22	Сибиров Т.А.	26	Среднее профессиональное	Работник склада
23	Ким Е.М.	21	Среднее профессиональное	Работник склада
24	Гвоздев К.Е.	20	Среднее профессиональное	Работник склада
25	Журавлев С.А.	23	Среднее общее	Работник склада
26	Сильнов Д.Б.	21	Среднее профессиональное	Работник склада
27	Медведев В.Ю.	22	Среднее профессиональное	Работник склада

Из таблицы видно, что состав работников предприятия довольно молодой, что в данной сфере является положительным моментом, т.к. молодые люди более активны и коммуникабельны. Преобладают работники со средним профессиональным образованием.

Таблица 2 - Характеристика потребителей

Группа потребителей	Объекты покупки	Цели покупки
1 Частные лица	Бытовая техника, посуда, инструмент, компьютерная техника.	Приобретение товаров для личного пользования в домашних условиях.
2 Организации ( предприятия города и района, Индивидуальные предприниматели)	Бытовая техника, посуда, инструмент, компьютерная техника.	Приобретение бытовой техники для использования в своей деятельности.
3. Промежуточные продавцы (торговые организации Ишимского района, индивидуальные предприниматели, например ИП Мунарева Н.А. с.Сорокино, ООО «Альфа» с. Сорокино)	Бытовая техника, посуда, инструмент, компьютерная техника.	Приобретение бытовой техники с целью последующей продажи с выгодой для себя.
4. Организации и предприятия г.Ишима, занимающиеся газификацией (ООО «Стройгаз», ИП Литвинова Л.С.)	Газовое оборудование, газовые плиты, инструмент	Приобретение газовой техники с целью обеспечения населения при благоустройстве домов.

Каждому предприятию очень важно тщательно изучать своих клиентов. «ТехноДиво» может выступать на следующих рынках:

- потребительский рынок - отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

- рынок промежуточных продавцов – организации приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с выгодой для себя.

-рынок конечных потребителей – организации, приобретающие бытовую технику для использования в своей деятельности (бюджетные и коммерческий организации, т.е. юридические лица).

Потребители рассчитывают на приобретение товаров и услуг в соответствии с их потребностями по качеству, ценам, сервису.

На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды: повышение цен, предъявление требований к качеству продукции и др. Немаловажное значение для розничной торговли приобретают факторы индивидуальных различий потребителей: доходы, мотивация, уровень количественных потребностей в товаре и др.

Основою долю потребителей магазина «ТехноДиво» составляют частные лица и организации (предприятия города и района, Индивидуальные предприниматели), в результате чего они являются целевой аудиторией для данного предприятия.

- Поставщики предприятия - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Таблица 3 - Характеристика поставщиков

Наименование поставщика	Наименование поставляемой продукции	Адрес
1 ТД Деникин	Кондиционеры, теплотехника.	г.Новосибирск, ул.Ленина д. 52
2 Супермаркет «Никс»	Компьютеры и оргтехника, расходные материалы	г.Москва, проспект Ломаносова,82 корпус 5
3. ТД «Терра»	Газовое оборудование	г. Омск, ул.Омская,28
4. ЗАО «Компак»	Электробытовые товары	г.Омск ул.Транспортная,5
5. Торговая компания «Вестрейд»	Мелкобытовая техника	г.Омск, 3-ий разъезд,22 А
6. ООО «ТКБ-Видео»	Бытовая техника, теле-радио аппаратура	г.Екатеринбург, ул.Весенняя 24

Поставщики участвуют в процессе материально-технического обеспечения деятельности предприятия. Серьезными аспектами конкуренции со стороны поставщиков могут быть цены на материальные ресурсы, качество материально-сырьевых ресурсов, договорные условия. Предприятием «ТехноДиво» используются в основном крупнооптовые закупки.

- Конкурентами предприятия являются организации (фирмы), действующие на целевом рынке и занимающиеся аналогичной деятельностью.

Таблица 4 - Основные конкуренты

Наименование конкурента	Адрес	Особенности
1.Магазин бытовой техники «НОРД»	Тюменская обл., г.Ишим, ул.Советская, д.15	Магазин бытовой техники, общая площадь около 400 кв.м, представлен широкий ассортимент бытовой техники, занимает примерно 40% рынка по продаже бытовой технике. Расположен в удобном месте (в центре города). Уровень цен в магазине – средне-низкий. Качество обслуживания покупателей- высокое.
2Магазин бытовой техники «Витязь»	Тюменская обл., г.Ишим, ул.К.Маркса , д 73/5	Магазин бытовой техники, общая площадь около 200 кв.м. Представлен средний ассортимент товара, по отдельным группам товаров работают под «заказ», с предварительной предоплатой товара до 50%. Занимает примерно 20 % рынка по продаже бытовой технике. Расположен в удобном месте, имеется парковка для автотранспорта. Уровень цен в магазине - средне-низкий. Качество обслуживания покупателей средне- высокое.

В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Цель конкурентов на рынке – чтобы покупатель купил их товар или услугу. Факторами успеха являются:

1) Жесткий контроль за качеством продукции;

2) Осуществление доставки товара до склада покупателя;

3) Ценовая конкурентоспособность;

В течение последних трех лет работы предприятие постоянно вкладывало денежные средства в изучение потребительского спроса, финансировало проведение рекламной компании по продвижению предприятия на рынке.

Основными конкурентами ООО «Анклав» магазина «ТехноДиво» в г. Ишиме являются магазин бытовой техники «НОРД» и магазин бытовой техники «Витязь».

Магазин «ТехноДиво» находится в удобном для покупателей месте, имеет широкий ассортимент товаров, правда по низким ценам города. Плюсом магазина является то, что магазин полностью соответствует санитарным нормам, руководство магазина компетентно в организации торгово-технологических процессах, торговля осуществляется в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей.

Два других магазина - это «Норд» и « Витязь» имеют удобное местоположение и удобны для парковки автомобилей. Имеют широкий ассортимент. Однако работают через посредников. Цены в этих магазинах более приближены к ценам на рынках города.

«ТехноДиво» постоянно разрабатывает план мероприятий по привлечению покупателей. Учитывая недостаток собственных оборотных средств и то, что торговая деятельность в 2005 г. была убыточной, была выработана совершенно новая стратегия. В магазине стала продаваться продукция, закупленная у поставщиков напрямую без посредников, что дает возможность при довольно высокой торговой наценке 25-30% продавать товары по цене ниже, чем конкуренты. Для увеличения скорости оборота капитала был расширен ассортимент товара (газовое оборудование, с/х техника, посуда).

«ТехноДиво» не ставит, да и не может ставить перед собой задачу полного устранения конкурентов. «ТехноДиво» отличается от основных конкурентов в ценовом отношении и выступает основным слагаемым его конкурентоспособности по отношению к конкурентам.

К маркетинговым посредникам относятся, в основном, кредитно – финансовые учреждения, а именно - банки, в которых у фирмы имеются расчетные счета: Западно-Сибирский банк Сбербанка России.

2. Макросреда представлена следующими факторами:

• Демографический фактор

Влияние демографического фактора обусловлено тем, что повышение рождаемости ведет к омоложению населения, что в свою очередь влияет на увеличение числа покупок бытовой техники и электроники, в частности новинок.

• Экономический фактор

Помимо самих покупателей, для предприятия важна также и их платежеспособность, т. е. возможность договоренной оплаты услуг в установленные сроки.

Общий уровень платежеспособности потребителей товаров зависит от уровня располагаемых в их наличии средств, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются также экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов, обменный курс национальной валюты, уровень оплаты по закладным, уровень инфляции, экономические циклы.

• Политический фактор

Многие стороны деятельности организации зависят от законодательной деятельности государства на рынке бытовой техники, от принципов и методов налогообложения, порядка установления цен бытовую технику и ее составляющие части, от развития системы государственной стандартизации и сертификации в области бытовой техники, контроля за качеством бытовой техники, от юридической защищенности производителей и продавцов, от таможенной политике.

• Научно-технический фактор

Развитие науки и техники в современном мире оказывает решающее воздействие на успешную деятельность предприятия. Это проявляется в возможности использования при производстве бытовой техники современного оборудования, более производительных и экономичных машин и механизмов, что снижает затраты на производство, а следовательно на закупочную цену. В следствие НТП появляется новинки техники и электроники, что увеличивает ассортимент товара.

• Природный

Природно-географическая и климатическая среда определяет потребность в товарах сезонного спроса, что позволяет прогнозировать объем проданных товаров и планировать закупки, а также разрабатывать методы стимулирования сбыта продукции данной категории товара.