Тема 11. Исследование систем управления посредством социально-экономических экспериментов, тестирование.

Значение социально-экономического эксперимента и социологических исследований в оценке эффективности системы управления. Активный и пассивный эксперименты. Виды социологических исследований. Социологические исследования при выявлении запросов потребителя и при решении задач социально - психологического управления коллективом организации. Оценка эффективности системы мотиваций персонала с использованием процедур тестирования. Оценка квалификации и профессиональной пригодности персонала с использованием ПЭВМ. Роль тестирования в прогнозировании развития системы управления. Связь операций тестирования и контроля исполнения принятых решений. Тестирование в процедурах контроля текущего состояния системы.

Тема 12. Диагностика систем управления

Диагностика как элемент стратегического и оперативного управления организацией. Совокупность методов исследования, обеспечивающих изучение процессов, происходящих в системе управления. Описание основных показателей, характеризующих функционирование системы управления. Определение текущих параметров и свойств системы. Выявление проблемных ситуаций. Диагностические исследования в процедурах упреждающего антикризисного управления. Корректировка и преобразование системы управления. Необходимые условия для выполнения преобразований. Место блока диагностического обследования в системе оперативной коррекции. Этапы реализации метода оперативной коррекции. Реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование системы.

Тема 13. Научная и практическая эффективность исследований.

Практическая направленность исследований и возможность прогнозирования поведения организации в условиях конкурентной борьбы. Систематизация результатов исследований и оценка их значимости. Выбор критериев для оценки эффективности исследования системы управления. Роль исследований при принятии решений в условиях неопределенности и риска. Классификация видов неопределенности. Методы оценки факторов риска. Способы управления рисками. Основные приемы борьбы с рисками. Роль исследований при организационном проектировании. Оценка эффективности исследований и оптимизация организационной структуры. Значение исследований для повышения качества системы управления исходя из методологии Всеобщего менеджмента качества (TQM).

Тема 14. Практическая реализация методов, позволяющих оценить эффективность системы управления.

Однокритериальные и многокритериальные оценки, их особенности, преимущества и недостатки. Область использования однокритериальных оценок. Построение решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи выбора оптимального пути достижения поставленной цели. Элементы теории графов при исследовании систем управления. Определение координат характеристических векторов. Методы понижения размерности характеристического вектора. Принципы оптимизации по Парето. Нахождение решений, оптимальных по Парето. Построение суперкритерия. Использование интервального критерия. Предпочтительные оценки. Агрегирование показателей в многокритериальной задаче. Особенности принятия решения в отношении работы системы управления в целом. Оценка эффективности системы управления.