3. Эстетические показатели

3.1. Силуэт, баллы	––	Внешний вид
3.2. Внешний вид, баллы	––	Внешний вид
3.3 Внутренняя отделка	––	Внешний вид

Таб.3

Классификационные группировки обуви.

Наименование показателей	Классификационные группировки обуви
	Повседневная			Модельная			Домашняя и лёгкая		Госзаказа
	Зимняя	Летняя	Осенне-весенняя	Зимняя	Летняя	Осенне-весенняя	Зимняя	Летняя

Специализированные обязательные (перспективные)

Паропроницаемость системы материалов, имитирующей верх обуви	+	–	+	+	–	+	–	–	+
Влагопоглощение системы материалов, имитирующей верх обуви	+	–	+	+	–	+	–	–	+
Водопроницаемость обуви в динамических условиях	+	–	+	+	–	+	–	–	+
Суммарное тепловое сопротивление обуви	+	–	+	+	–	+	–	–	–
Усталостная прочность каблучно-геленочного участка кожи	+	+	+	+	+	+	–	–	+
Сцепление подошвы с опорной поверхностью при ходьбе	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Формоустойчивость системы материалов, имитирующей верх обуви	+	–	+	+	–	+	–	–	+
Удельное поверхностное электрическое сопротивления системы материалов, имитирующей верх и низ обуви	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Удельное объёмное электрическое сопротивления системы материалов, имитирующей верх и низ обуви	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Поверхностная плотность электрических зарядов системы материалов, имитирующей верх и низ обуви	+	+	+	+	+	+	+	+	+

10.Персонал

В его состав входят в основном сотрудники с высшим образованием.

При отборе персонала обращается внимание на такие личностные качества как:

1. коммуникабельность;

2. терпение;

3. внимательность;

4. пунктуальность.

Мотивация:

В управлении качеством мотивация персонала – это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции и обслуживания. В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду. Мотивация в управлении связана, прежде всего, с умелым сочетанием методов управления, формированием наиболее действенного стиля руководства.

Мотивация сотрудников предполагает материальное и не материальное стимулирование.

Для устойчивой мотивации огромное значение имеет сочетание различных видов вознаграждения людей за положительные результаты или процессы их деятельности:

ДЕНЬГИ. Стимулирующая роль денег особенно эффективна, когда предприятия вознаграждают своих сотрудников в зависимости от выполнения работы и получения конкретных результатов, а не за отсиженное на рабочем месте время.

ОДОБРЕНИЕ. Одобрение – еще более мощный способ вознаграждения, чем деньги, которые, конечно, всегда будут много значить. Почти все люди положительно реагируют, если чувствуют, что их ценят и уважают.

ВЗАИМОПОНИМАНИЕ И ПРОЯВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСА К РАБОТИКУ. Способ вознаграждения наиболее значим для эффективных сотрудников-профессионалов. Для них внутреннее вознаграждение имеет большой вес.

ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖЕБНОЙ ЛЕСТНИЦЕ И ЛИЧНЫЙ РОСТ. Этот способ вознаграждения требует серьезных финансовых затрат высшего руководства, но именно он позволяет в настоящее время компаниям сохранять лидирующее положение на рынке. Продвижение вверх даёт власть, а не только материальные блага. Люди её любят даже больше, чем деньги.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ И ЛЮБИМОЙ РАБОТЫ. Этот способ особенно хорош, когда работники стремятся стать профессионалами, но ощущают над собой пресс контроля или чувствуют, что другую работу они выполняли бы гораздо профессиональнее, с большей отдачей и лучшими результатами.

Для того чтобы повысить эффективность в поддержании стандартов обслуживания, организация должна наладить обмен информацией в тех областях, которые на текущий момент отсутствуют или неэффективны. При этом используются так называемые "цепочки качества", анкетирование работников и многие другие методы. Часто проблема качественного обслуживания и ошибки в управлении кадрами и производством либо оказываются обезличенными и им не уделяется, достаточного внимания, либо к их ликвидации приступают в спешном порядке, поскольку меры, направленные на поддержание стандартов на предприятиях используются малоэффективно. Сказать работнику, как нужно что-либо сделать, и сделать так, чтобы работник сам стремился сделать это как нужно - далеко не одно и тоже.

Необходимо эффективнее использовать меры, направленные на поддержание стандартов качества обслуживания, чтобы предотвращать ошибки и всевозможные проблемы.