5. Отдел качества. Оценка качества продукции на оо «Престиж».

На ООО «Престиж» качество продукции в основном контролирует отдел технического контроля.

Отдел по качеству продукции создан и успешно функционирует на предприятии, основной его целью является – улучшение качества всей продукции ООО «Престиж». Он создан в соответствии с Федеральным законом РФ «О стандартизации».

В отдел по качеству входит 16 человека, из них 7 контролёров, 5 мастеров, старший менеджер по качеству, менеджер по качеству, аудитор, методист. На ООО «Престиж» в отдел по качеству принимают только специалистов с высшим техническим образованием.

Отдел по качеству осуществляет два вида контроля:

1) Входящий в процесс производства – плановый. В течении двух месяцев сотрудники отдела по качеству в соответствии с установленным распорядком контролируют тот или иной цех, охватывая за отчётный период всё производство.

2) Контроль не входящий в процесс производство. Раз в месяц берётся в произвольном порядке готовая продукция того или иного цеха и полностью проверяется на соответствие состава и качества - установленным стандартам.

Так же на предприятии осуществляются следующие методы контроля:

1. статистический контроль;

2. внутренний аудит (проверка препаратов своими работниками);

3. аудит потребителя;

4. аудит сертификационного органа (проводится каждые полгода).

На ООО «Престиж» контролирующим органом стала браковаться продукция. Были предприняты следующие меры по улучшению качества:

установлен отлаживающий канал для голенищ и союзок;

реконструирован участок по производству обтяжки;

проведен ремонт линии на втором этапе цеха;

разработаны красочные коробки для обуви на осенне-зимний сезон 2009;

К функциям менеджера по качеству относятся - оценки уровня качества. Эти оценки проводятся с помощью оригинальных или заимствованных методик. Оценки могут быть феноменологические и числовые. Первые проводятся на совещаниях высшего и среднего уровней руководства посредством обсуждения определенных сфер деятельности организации. Числовые рассчитываются главным образом на основе модели TQM. Опираясь на них, руководство принимает решения о мерах совершенствования деятельности предприятия, а также о формах сотрудничества с поставщиками, используя принципы конкуренции. Результаты систематических оценок необходимо документировать.

К функциям аудитора относятся - внутренние и внешние аудиты (ревизии, экспертизы, инспекции, проверки) системы менеджмента качества, внутренний и внешний контроль качества товара у действующих и потенциальных поставщиков.

К функциям методиста - архивирование нормативной, справочной и тематической документации как традиционное, так и компьютерное.

Программа качества:

До	После
Недостаток рекламы	Увеличение рекламы
Мало заказов	Увеличение заказов
Низкий уровень доходов	Увеличение прибыли
Низкая мотивация сотрудников	Возможность дальнейшего расширения организации

Планирование:

Планирование осуществляется путем анализа количества потенциальных покупателей на предстоящий период. Для привлечения покупателей составляется план действий:

1. усовершенствовать ассортимент товаров и услуг;

2. ввести внимание к клиентам после продажи товаров.

Необходимо периодическое проведение мероприятий, пробуждающих у клиентов желание вернуться именно на эту фирму за новыми покупками и услугами: скидки и т.д.

В плановой деятельности ОАО «Лексредства» по обеспечению необходимого уровня качества применяются специфические виды работ:

• анализ требований потребителей;

• изучение спроса;

• анализ рекламаций;

• учет требований стандартов;

• изучение информации;

• учет изменений требований к сертификации продукции;

• осуществление плановых расчетов;

• увязка плановых мероприятий.