8. Краткое содержание лекций

Тема № 1 Функции решения в методологии и организации процесса управления.

Вопросы

1. Актуальность и научная принадлежность курса, его цель и задачи.

2. Место и роль, основные функции решений в управлении.

3. Наука о принятии управленческих решений: зарождение, эволюция, понятийный аппарат.

Литература:

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2008. – 392 с.

2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2007. – 271 с.

3. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2008. – 278 с.

Вопрос № 1 Актуальность и научная принадлежность курса, его цель и задачи

Управление (как вид деятельности) социально-экономическими системами, к которым относятся и предприятия, являет собой процесс целенаправленного воздействия на их элементы и связи между ними для обеспечения производственных процессов по получению заданных результатов деятельности (достижению поставленной цели).

Цель управленческой деятельности: обеспечить планомерное и упорядоченное функционирование системы по эффективному и экономичному достижению установленной цели. Результатом этого процесса (конечным продуктом управленческой деятельности) служит управленческое решение, точнее, управляющее воздействие.

Управленческое решение – это разработанный комплекс мероприятий, часто закрепленный документально, по устранению рассогласований, возникших в функционировании системы, включающий в себя порядок доведения принятого решения до исполнителей.

Управление, как вид человеческой деятельности, основывается на присущих ей закономерностях и навыках, способностях руководителя, его умении творчески применять выявленные закономерности (законы). Цель науки управления предприятием, выявить закономерности управленческой деятельности и обеспечить их рациональное применение в практической деятельности руководителей.

Наука управления – развивающаяся наука. Изменяется экономика, включая производственные отношения, - появляются новые закономерности и в процессе управления.

Необходимо знать структуру процесса управления: по каким направлениям и в какой последовательности он осуществляется. Целесообразно определить виды работ управленческого процесса и методы их выполнения, границы применения того или иного метода в зависимости от условий разработки принимаемого решения.

Цель дисциплины дать студентам, будущим управленцам, комплекс современных знаний, умений и навыков, необходимых для разработки и принятия управленческих решений в ходе их профессиональной деятельности

Задачи дисциплины:

 - усвоение сущности управленческих решений, особенностей их разработки и принятия применительно к будущей профессиональной деятельности;

 -овладение методами обоснованного выбора решений в различных сферах управления.

Вопрос № 2 Место и роль, основные функции решений в управлении

Любое УР выполняет как минимум три функции: направляющую, организующую и мотивирующую. Направляющая функция решения состоит в том, что оно принимается исходя из долговременной стратегии развития организации: это целеполагание, выбор и обоснование стратегии развития, крупномасштабных структурных изменений. Организующая функция решения проявляется в необходимости согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой системы для реализации последних в запланированные сроки и необходимого качества. Мотивирующая функция решений заключается в согласовании интересов каждого члена организации и в трансформации их в единый вектор, в единое направление для достижения стратегических целей организации. Эта функция реализуется через систему организационных мер, экономических стимулов и социально-психологических оценок. Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения указанных выше функций, поэтому их реализация и определяет место управленческого решения в процессе управления. Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую – субъекта на объект управления. Это постоянное связующее звено между двумя под- системами, без функционирования которого не сможет существовать любая организация. Данное обстоятельство подчеркивает определяющую роль, место управленческого решения в процессе управления.

Главный недостаток в управленческой деятельности – это не плохое решение, а отсутствие решения. Сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя, его личное искусство принимать решения в нужное время, в нужном месте. Функции управленческой деятельности: - организация (распределение задач между подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними) - мотивация (стимулирование исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей); - контроль (соотнесение реально достигаемых или достигнутых результатов с запланированными).

Вопрос № 3 Наука о принятии управленческих решений: зарождение, эволюция, понятийный аппарат

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля.

Решение- это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям.

Субъекты решения- лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.).

Объекты решения -исполнители решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.

Современные организации отличает от организаций старого типа большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена, а также наличие сравнительно большого числа специалистов, которые, не будучи руководителями, в силу делегированных им полномочий должны принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых лежит профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.

Перечисленные выше особенности оказали значительное влияние на возникновение принципиально нового характера управления организацией, дали толчок интенсивному развитию теории и практики принятия управленческого решения.

Одно из основных достижений современной науки об управлении, и прежде всего школы научного управления, возглавлявшейся Ф. У. Тейлором, состоит в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческого решения рассматривается как самостоятельный управленческий акт.

Наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина возникла в начале XX в.

Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений можно считать 1940-е гг.

В 1950—1960-е гг. сложившаяся и получившая широкое распространение система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована, сформировались новые научные дисциплины, такие как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них неотъемлемой составной частью входила теория принятия решений.

На первой стадии развивался дескриптивный подход к принятию решений. Здесь усилия ученых были направлены на описание процесса выбора одного из решений человеком в целях определения рационального зерна, характерного для всякого разумного выбора. В результате проведенных исследований оказалось, что большинство людей действуют интуитивно, проявляя при этом непоследовательность и противоречивость в суждениях. Положительным аспектом исследований в рамках дескриптивного подхода стало то, что удалось дать достаточно четкий ответ на вопрос, что может и чего не может человек, решая задачу выбора.

На второй стадииисследователи разрабатывали нормативный подход к принятию решений. Однако и здесь их постигла неудача, поскольку идеализированные теории, рассчитанные на сверхрационального человека с мощным интеллектом, не нашли практического применения.

На третьей стадии был развит прескриптивный подход к принятию решений. Он оказался наиболее плодотворным, поскольку предписывал, как должен поступать человек с нормальным интеллектом, желающий напряженно и систематизированно обдумывать все аспекты своей задачи. Прескриптивный подход не гарантирует нахождения оптимального решения в любой ситуации, но обеспечивает выбор такого решения, которое не заключает в себе противоречий и непоследовательностей. Данный подход предъявляет к человеку серьезные требования освоить методы и приемы теории принятия решений, а также предписывает проведение многочисленных вычислений, связанных с реализацией этих методов.

Тема № 2 Типология управленческих решений

Вопросы

1. Принципы принятия управленческих решений.

2. Цикл разработки управленческого решения.

3. Структура этапов разработки управленческого решения.

Литература

1. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2007. – 271 с.

2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2008. – 278 с.

3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

Вопрос № 1 Принципы принятия управленческих решений

1. Принцип соответствия структуры предприятия его целям: Любое предприятие (фирма) должно быть постоянно ориентировано на достижение поставленных перед ним целей. Генеральной целью определяется структура предприятия. Цель – системообразующий фактор. Изменяется цель – меняется структура. Этим достигается эффективность работы предприятия в условиях постоянно меняющихся целей и ее адаптируемость к изменчивости окружающей среды.

2. Принцип соответствия структур управляемой и управляющих подсистем: Этот принцип предусматривает четкую зависимость структуры подсистемы управления от вида элементов и их сочетания в социально-экономической системе, то есть от ее состава и принципов построения. Отсюда же вытекает требование определенной степени полномочности уровней управления соотносительно принципам построения предприятия по территориальному, производственному или другим признакам.

3. Принцип целевой функциональности: Сотрудники предприятия обязаны функционально знать свою цель, то есть работать со стремлением достойно решить поставленные перед ними задачи, а не просто выполнять должностные обязанности. Естественно, что они должны иметь четко сформулированную цель, а не общее представление о направлении деятельности.

4. Принцип мотивационной обусловленности деятельности: Комплекс стимулов и санкций, действующих на предприятии, необходимо сориентировать на эффективное достижение поставленных целей. Этот комплекс базируется на использовании сбалансировано подобранной совокупности методов управления. Такой механизм управления следует создавать с учетом теории и конкретных условий работы предприятия. Соответственно понадобятся и научные знания, и интуиция.

5. Принцип нормирования и пропорциональности: Распределение работ между отдельными элементами социально-экономической системы и сотрудниками необходимо осуществлять исходя из существующих норм, нормативов или эталонных показателей. Аналогично определяются временные интервалы этапов работ. Надо учитывать, что данное распределение должно быть соотнесено с возможными объемами финансирования как в общем, так и по этапам. Перед началом работ следует установить требуемые объемы средств и определить гарантированные источники их поступления в заданные сроки. При недостатке средств придется сократить объемы выполняемых работ в соответствии с установленными приоритетами.

6. Принцип развития: Основное требование этого принципа постоянное возрастание показателей эффективности социально-экономической системы. Если рост их показателей прекращается, начинается постепенно ускоряющаяся деградация системы. Непринятие оперативных мер приведет к ее развалу.

7. Принцип обеспеченности: При рассмотрении принципа нормирования и пропорциональности уже отмечалась необходимость финансового обеспечения работ. Но не только это подразумевается в принципе обеспеченности. Кроме того для каждого этапа работ должны быть предусмотрены требуемые материальные ресурсы. Это же относится и к кадровым ресурсам. Для выполнения работ на каждом этапе необходимо определенное количество соответствующих специалистов. Идеальный вариант управления, когда требуемые по количеству (без излишеств) и качеству ресурсы оказываются в нужном месте и в установленное время.

8. Принцип эффективного контроля: Процесс управления немыслим без контроля за результатами деятельности социально-экономической системы, включая подсистему управления. Как только отклонение показателей системы в процессе ее функционирования превысит допустимые пределы потребуется управляющее воздействие на нее с целью их возврата на заданный уровень, если предыдущие воздействие не обеспечивает автоматическое их устранение. Без этого рассогласования в работе системы могут достигнуть критического уровня и привести к ее распаду.

9. Принцип соответствия обязанностей и ответственности: Подразумевается, что уровень ответственности зависит от приоритетности обязанностей. Отсутствие такого соответствия приводит либо к безответственности, либо к подавлению инициативы.

10. Принцип научности: Принятие рационального управленческого решения и оказания эффективного управляющего воздействия немыслимы без научного обеспечения. Только использование современной научной базы – путь к высокому качеству управленческого решения.

11. Принцип коммуникативности: Без своевременной и необходимой информации о состоянии социально-экономической системы, и окружающей среды невозможно оказать действенного управляющего воздействия. Необходим системный подход к информационному обеспечению деятельности предприятия, в том числе процесса управления.

Вопрос № 2 Цикл разработки управленческого решения

Управленческая деятельность – это сложный процесс. Объемы работы, выполняемые внутри него, зависят от типа разрабатываемого управленческого решения, однако свойства процесса остаются неизменными. Они находятся в диалектическом единстве. Процессу управления присуще: изменчивость (динамичность) и устойчивость, непрерывность и дискретность, последовательность и цикличность.

Процесс управления должен приспосабливаться к быстроменяющимся условиям окружающей среды и в то же время не быть хаотичным, часто изменяющимся.

Непрерывность и дискретность процесса управления связана с особенностями его протекания. Постоянно в течение всего процесса в той или иной степени проявляются его функции, и одновременно он протекает поэтапно (дискретно) по времени.

Процесс управления продолжается в определенной последовательности, но начинается и заканчивается появлением рассогласования в функционировании управляемой системы.

Совокупность этапов управленческой деятельности составляет одну из разновидностей цикла «исследование-создание-освоение-использование нововведений». Процесс управленческой деятельности имеет три стадии:

- подготовка управленческого решения – завершается созданием объема информации, необходимого для управленческого решения;

• разработка управленческого решения – завершается готовым управленческим решением;

• оказание управляющего воздействия – завершается устранением, ликвидацией выявленной проблемы.

Каждая из стадий состоит из совокупности этапов, перекрывающихся полностью или частично по времени.

Стадия подготовки управленческого решения относится к наиболее важной и сложной части процесса управленческой деятельности. От результата работ на этой стадии в значительной степени зависит эффективность всего процесса в целом.

Этапы управленческой деятельности имеют свою конечную цель. Для этапов первой стадии цели можно сформулировать в следующем виде:

- выявить существо проблемной ситуации;

• определить перспективные возможности совершенствования системы;

• установить достигнутый мировой уровень показателей и пути совершенствования аналогичных систем;

• сформулировать генеральную цель (основную задачу) и построить деревья цели;

• оценить экономическую целесообразность и техническую возможность достижения поставленной цели.

Процедуры по функциям управления обеспечения ресурсами и вспомогательным будут иметь форму:

• обеспечение ресурсами соответствующего этапа управленческой деятельности;

• оформление материалов на данном этапе;

• передача необходимых материалов (документов) сотрудникам, выполняющим процедуры управления,

Объем работ по каждой процедуре зависит от вида управленческого решения и сложности проблемы. Чем проще проблема, тем меньше трудовых и временных затрат требуется для выполнения процедуры.

После установления наиболее вероятной формулировки задачи, допустимых путей достижения и ее возможных вариантов начинается стадия разработки управленческого решения. В ее составе четыре этапа управленческого цикла со следующими целями:

• построить оптимальный вариант сетевого графика (органиграммы) достижения поставленной цели;

• разработать документы, закрепляющие принятое управленческое решение;

• создать работоспособную целереализующую систему;

• доработать, согласовать и утвердить подготовленные документы.

Цели этапов стадии оказания управляющего воздействия можно определить как:

• приступить к решению проблемной ситуации;

• устранить выявленную проблемную ситуацию.

Предложенная структура управленческой деятельности заключает в себе алгоритм принятия решения и оказания управляющего воздействия. Целесообразно, используя процедуры управленческого цикла, установить степень его эффективности, исследовать особенности данного управленческого решения для использования полученных материалов при анализе существующих управленческих решений в других циклах.

Совокупность этапов управленческой деятельности составляет одну из разновидностей цикла «исследование-создание-освоение-использование нововведений». Процесс управленческой деятельности имеет три стадии:

- подготовка управленческого решения – завершается созданием объема информации, необходимого для управленческого решения;

• разработка управленческого решения – завершается готовым управленческим решением;

• оказание управляющего воздействия – завершается устранением, ликвидацией выявленной проблемы.

Каждая из стадий состоит из совокупности этапов, перекрывающихся полностью или частично по времени.

Вопрос № 3 Структура этапов разработки управленческого решения

1. Анализ проблемной ситуации. Цель – выявить сущность проблемной ситуации. Результат – сформировать проблему, стоящую перед организацией.

2. Прогностические исследования. Цель – определить перспективные вощможности совершенствования системы. Идет параллельно с первым.

3. Анализ существующих решений. Цель – установить достигнутые показатели мирового уровня и пути совершенствования.

4. Целеполагание. Цель – сформулировать генеральную цель, т.е. основную задачу, и построить деревья целей для несколькитх вариантов ее исследования.

Разработка технико – экономического обоснования. Цель – оценить экономическую целесообразность и техническую возможность достижения поставленной цели.

Тема № 3 Модели, методология и организация процесса   разработки управленческого решения.

Вопросы

1. Содержание понятий моделей и методов подготовки УР.

2. Моделирование процесса разработки решения.

3. Перечень основных методов при подготовке УР.

Литература

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2008. – 392 с.

2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2008. – 278 с.

3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

Вопрос № 1 Содержание понятий моделей и методов подготовки УР

Модель – упрощение реальной жизненной ситуации; представление объекта в какой-то определенной форме; упорядоченный набор предположений о какой-то сложной системе.

1) Модель «организация-община» (Главным регулятором организации является нормы поведения, она характерна для японского менеджмента)

2) Модель естественной организации (любая организация развивается по собственным законам)

3) Модель «организация-машина» (организация является безличностным механизмом)

4) Социо-техническая модель (на первое место ставиться технология процесса производства)

5) Институциональная модель (организации формируются под влиянием традиций)

6) Конфликтная модель (внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и интересы. В зависимости от приспособления организации к внешней среде различают 2 типа управления:

-механистический (консервативная структура (неизменяемая), четко определенные стандартизированные задачи, сопротивление изменениям, власть проистекает из иерархических уровней в организации (люди подчиняются не личности, а должности), иерархическая система контроля, командный тип коммуникаций (коммуникации складываются по горизонтали «руководитель-подчиненный», содержание коммуникаций: принятие руководством решения, приказы, распоряжения);

-органистический тип управления (гибкая структура, динамичные, не определяемые жестко задачи, готовность к изменениям, власть базируется на знании и опыте (подчинение личности), самоконтроль, многонаправленность коммуникаций (и вертикальные, и горизонтальные), содержание коммуникаций: инфляция и советы.

7) Процессная модель (общество развивается как непрерывный процесс)

8) Целевая модель (главным направлением деятельности организации является достижение определенных целей)

9) Проблемная модель (выживание организации зависит от эффективности решения стоящих перед ней проблем)

10) Индуктивная модель (от частного к общему, основывается на обобщении наблюдений по единичным факторам)

11) Дедуктивная модель (от абстрактных представлений к конкретной реальности)

12) Одноцелевая модель,

13) Многоцелевая модель

14) Однопериодная

15) Многопериодная (комплексный подход).

Вопрос № 2 Моделирование процесса разработки решения

При разработке решений широко используются:

- концептуальное моделирование, т.е. предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль. Модели имеют вид схем, отражающих наши представления о том, какие переменные наиболее существенны и как они связаны между собой;

- математическое моделирование, т.е. процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений. Математические модели наиболее удобны для исследования и количественного анализа, позволяют не только получить решение для конкретного случая, но и определить влияние параметров системы на результат решения;

- имитационное моделирование, т.е. воспроизведение (с помощью ЭВМ) алгоритма функционирования сложных объектов во времени, поведения объекта. Имитируются элементарные явления, составляющие процесс, с сохранением их логической структуры и последовательности протекания. Это искусственный эксперимент, при котором вместо проведения испытаний с реальным объектом проводятся опыты на математических моделях.

Выделяют следующие основные этапы построения математических моделей.

1. Содержательное описание моделируемого объекта. Такое предварительное, приближенное представление объекта исследования называется концептуальноймоделью. Этот этап является основой для последующего формального описания объекта.

2. Формализация операций. На основе содержательного описания определяется и анализируется исходное множество характеристик объекта, выделяются наиболее существенные из них. Затем выделяют управляемые и неуправляемые параметры, вводят символьные обозначения. Определяется система ограничений, строится целевая функция модели. Таким образом, происходит замена содержательного описания формальным (символьным, упорядоченным).

3. Проверка адекватности модели. По результатам проверки модели на адекватность принимается решение о возможности ее практического использования или о проведении корректировки.

4. Корректировка модели. На этом этапе уточняются имеющиеся сведения об объекте и все параметры построенной модели. Вносятся изменения в модель и вновь выполняется оценка адекватности.

5. Оптимизация модели. Сущность оптимизации (улучшения) моделей состоит в их упрощении при заданном уровне адекватности. В основе оптимизации лежит возможность преобразования моделей из одной формы в другую. Основными показателями, по которым возможна оптимизация модели, являются время и затраты средств для проведения исследований и принятия решений с помощью модели.

Вопрос № 3 Перечень основных методов при подготовке УР

Среди множества различных способов воздействия на управляемую подсистему и ее сотрудников в качестве возможных и целесообразных в механизме управления применяются лишь те, которые не противоречат морально-этическим и юридическим нормам.

Методы управления предприятием подразделяются на четыре группы:

• административные;

• экономические;

• социально-психологические;

• идеологические.

Административные методы являются рычагами воздействия на организационные отношения производства. К их особенностям относятся:

• прямое директивное воздействие на систему и ее элементы (например,

на предприятие и его производственные подразделения);

• однозначность решения, не позволяющее исполнителю выбрать альтернативный образ действий;

• обязательность выполнения решений.

Воздействия административных методов могут быть:

• формальное, которое характеризуется жестким распределением функций и регламентацией работ, тщательным контролем, повышенными дисциплинарными требованиями, четкой ответственностью;

• формально-функциональное, обеспечивающее закрепление функций, меньшую регламентацию работ, более мягкие дисциплинарные требования, контроль по этапам деятельности, при четкой ответственности за каждый этап и конечный результат;

• функциональное, дающее закрепление целей (конечных результатов) и функций, контроль по конечным результатам и ответственность за их качество.

Административные методы подразделяются на организационно-стабилизирующие, распорядительные, дисциплинарные. К организационно-стабилизирующим методам относятся: регламентирование, предписывающее определенный порядок действий; нормирование, определяющее четкие объемно-временные характеристики действий; инструктирование, ограничивающее выбор возможных действий. Распорядительные методы осуществляются с помощью соответствующих документов: директив, постановлений, приказов, указаний, распоряжений, резолюций и т.д. Дисциплинарные воздействуют путем установления необходимой степени ответственности за возложенные обязанности.

Экономические методы – это воздействие на товарно-денежные отношения внутри предприятия. К их особенностям относятся:

• косвенное воздействие на процессы внутри системы;

• многовариантность действий;

• обязательность направленности действий на достижение конечных результатов функционирования системы.

Воздействия экономических методов могут быть:

• благоприятные, обеспечивающие предпочтительное получение и использование ресурсов (для достижения важнейших конечных результатов);

• ограничительные, усложняющие получение и использование ресурсов (для второстепенных направлений деятельности системы);

• запретительные, препятствующие выделению и использованию ресурсов (на достижение бесполезных целей).

Социально-психологические методы управления представляют собой конкретные способы и приемы воздействия на процесс формирования и развития коллектива, включая психологические связи между его членами и социальные процессы внутри него. К особенностям социально-психологических методов относятся:

• непрямое (неформальное) и со значительной временной задержкой воздействие на основные процессы системы;

• воздействие не на сам процесс, а на психологическую обстановку восприятия и исполнения принятого решения;

• ориентация психологических и социальных факторов на эффективное достижение конечных результатов работы предприятия.

Действия социально-психологических методов имеют три разновидности:

• созидательное, обеспечивающее создание благоприятного социального и психологического климата в коллективе;

• разделительное, направленное на устранение социального и психологического дискомфорта;

• по отклонениям, обеспечивающие возникновение социального и психологического дискомфорта при неблагоприятных явлениях в работе системы.

Идеологические методы – это способы формирования сознания людей в нужном аспекте. К их особенностям относятся:

- неявное воздействие, и часто со значительной задержкой, на осуществление основных процессов системы при устойчивом и продолжительном действии;

• принципиальный подход к принятию решений;

• обязательность связи результатов деятельности индивидуума с коренными интересами

системы.

Воздействие идеологических методов осуществляется путем:

• формирования требуемой системы взглядов;

• борьба с чуждыми, неприемлемыми представлениями;

• реализация взглядов в целенаправленное действие.

К идеологическим методам относятся: воспитание у сотрудников убежденной преданности своему предприятию, борьба с негативным отношением к нему, побуждение превращения убежденности специалистов в действия, направленные на благо фирмы.

Тема № 4 Целевая ориентация управленческих решений

Вопросы

1. Цель и решение: сходство, различие, взаимосвязи.

2. Влияние целей на разработку решений.

Литература

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2008. – 392 с.

2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2007. – 271 с.

3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

Вопрос № 1 Цель и решение: сходство, различие, взаимосвязи

Выбор цели является наиболее ответственным моментом. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений.

Существует несколько основных определений понятия «цель»:

-цель – идеальный образ желаемого;

-цель указывает общее направление, по которому предприятие должно двигаться для достижения лучшего результата;

-цель определяет желаемое состояние объекта;

-цель – описывает желаемый конечный результат деятельности;

цель – состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация.

Каждый управленец как самостоятельная личность имеет свои личные цели, которые могут определяться:

-личной системой ценностей;

-матер положением; возрастом;

-средой, в которой воспитывался и работает данный человек;

-состояние здоровья.

Определение цели включает в себя:

-опыт руководства;

-изменение в руководстве;

-понимание основных факторов, которые влияют на руководство.

Стратегические и тактические цели ставят конкретные люди, которым свойственно ошибаться. Ошибка в постановке цели может привести к полному прекращению деятельности организации.

Выработке цели предшествует определению приоритетов. Приоритет позволяет выявить основные направления деятельности организации, которые она считает наиболее важными для себя и которые стремится реализовать в первую очередь. Выбору приоритетов предшествует сложная работа, которую проводят топ-менеджеры. Эта работа включает в себя формирование предварительного перечня наиболее важных направлений деятельности организации. На выбор приоритетов оказывает своё влияние соревновательный эффект. В условиях рыночной экономики в ходе конкур борьбы побеждает организация, которая использует эффективный маркетинг, поставляет на рынок более качественную и дешевую продукцию.

Вопрос № 2 Влияние целей на разработку решений

Определение целей решения задачи вызывает трудность связанную с тем, что только простые решения, как правило, имеют одну цель. В большинстве решений их бывает несколько, причем возможны противоречия между ними. Наряду с новыми бывают цели, которые следует сохранить. Например, решая проблему увеличения объемов производства или снижения затрат, следует помнить об обеспечении качества продукции. В данном случае цель, которую требуется сохранить, выступает в качестве ограничения. От того, на сколько точно сформулирована цель зависит нередко и выбор пути ее достижения. Это обстоятельство имеет и психологический аспект: чем более корректно поставлена цель, тем увереннее действуют исполнители при ее реализации.

Целесообразно сокращать количество целей за счет их упрощения и агрегации. Достичь этого можно следующим образом:

- во-первых, выявить наличие подцелей для достижения основной и исключить из перечня целей. Например, при установлении главной цели - получение прибыли, снижение себестоимости продукции является подцель, средством ее достижения;

- во-вторых, определить реальность достижения поставленных целей; не отвечающие этому условию цели исключить;

- в-третьих, желательно объединить цели, совпадающие по своему содержанию.

Если намечено несколько целей, то выделяется главная, относительно которой осуществляется поиск оптимального решения. При этом устанавливаются ограничения для достижения имеющихся целей. Например, при определении основной цели -повышение качества продукции - должны быть установлены ограничения по другим целям: повышение себестоимости (т. к. невозможен беспредельный ее рост) или трудоемкости выпускаемых изделий.

В зависимости от специфики ситуаций величина ограничений варьируется. Она может

а) достигнуть определенного предела (максимального или минимального),

б) быть равной этому пределу (значению) или быть больше него,

в) быть равной этому значению или быть меньше него,

г) лежать в определенном интервале.

При установлении целей необходимо исходить из общих интересов системы, учитывая возможную противоречивость интересов отдельных подсистем предприятия, выраженную в частных целях. При наличии противоречивости целей такого рода их следует привести к одной шкале измерения и исходить из приоритета более общих целей. Это снимает противоречивость между частными целями и позволяет лучше оценить альтернативные варианты действий.

Тема № 5 Анализ альтернатив действий

Вопросы

1. Понятие и сущность альтернативных действий. Классификация действий.

2. Сравнение альтернатив и выбор решения.

Литература

1. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2007. – 271 с.

2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2008. – 278 с.

3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

Вопрос № 1 Понятие и сущность альтернативных действий. Классификация действий

Альтернативы - варианты действий. Необходимо иметь хотя бы две альтернативы.

Альтернативы бывают независимыми и зависимыми. Независимыми являются те альтернативы, любые действия с которыми (удаление из рассмотрения, выделение в качестве единственно лучшей) не влияет на качество других альтернатив. При зависимых альтернативах оценки одних из них оказывают влияние на качество других. Имеются различные типы зависимостей альтернатив. Наиболее простым и очевидным является непосредственная групповая зависимость: если решено рассматривать хотя бы одну альтернативу из группы, то надо рассматривать всю группу. Так, при планировании развития города решение о сохранении исторического центра влечет за собой рассмотрение всех вариантов реализации.

Задачи принятия решений существенно различаются также в зависимости от наличия альтернатив на момент выработки политики и принятия решений.

Встречаются задачи, когда все альтернативы уже заданы, определены, и необходимо лишь выбрать лучшие из них. Когда альтернатив много, что бывает, например, при решении научно-технических задач, внимание ЛПР не может сосредоточиться на каждой из них, и в этих случаях не обойтись без использования специальных методов математического программирования, реализованных в качестве компьютерных моделей.

При принятии многих решений число основных альтернатив, с рассмотрения которых начинается выбор, сравнительно немного. Однако в ходе рассмотрения и анализа обнаруживается, что эти альтернативы не являются единственно возможными и на их основе в процессе выбора возникают новые альтернативы. Оказывается, что первичные альтернативы не всегда удовлетворяют участников процесса выбора, однако они помогают им понять, чего конкретно не хватает, что реализуемо при данной ситуации, а что нет. Например, при ведении переговоров посредник тоже стимулирует стороны к генерированию альтернатив путем выявления их истинных интересов.

Вопрос № 2 Сравнение альтернатив и выбор решения

Классической  формой оценки экономической эффективности решения является сопоставление затрат и результатов в стоимостном выражении. Оно является основой оценки альтернативных действий при выборе экономических решений. Так, например при планировании, требуется учитывать большое число критериев. Ограничиваться оценкой экономической эффективности невозможно, так как при этом не учитываются качественные факторы, практически не поддающиеся количественным оценкам, а также наличие рисков. Поэтому все шире применяются методы оценок, сочетающие точные расчеты с субъективной оценкой качественных критериев (отношения трудового коллектива к проблеме, авторитет руководителя.). Именно таким образом взвешиваются преимущества различных действий и делается выбор оптимального варианта. Инструментами качественной оценки являются установление приоритетов, ранги, оценка в баллах и др.

Распространенным методом сравнения вариантов решений являются оценочные баллы. Сущность его состоит:

1) в установлении на субъективной основе коэффициента значимости (веса) каждого из принятых критериев оценки эффективности (Vj),

2) определении каждого из результатов во взаимосвязи с коэффициентом значимости (весом) - Еij Vj,

3) суммировании результатов по каждому критерию имеющихся вариантов (альтернатив) - Σ Еij Vj.

Покажем это на примере. Разработаны три варианта капиталовложений - В₁, В₂, В₃, которые оцениваются по шести критериям - K₁, K₂, K₃, К₄, K₅, K₆. Значимость каждого из критериев оценивается соответственно V₁...V₆. В табличной форме это принимает вид:

Варианты решения	Kpитерии
	К1	К2	К3	К4	К5	К6
В1	Е11	Е12	Е13	e14	Е15	Е16
В2	Е21	Е22	Е23	Е24	Е5	Е26
Вз	Е31	Е32	Е33	Е34	Е35	Е36
Коэффициент значимости каждого критерия (вес)	V1	V2	V3	V4	V5	V6

По варианту В, общая оценка по всем критериям составит сумму:

Для варианта B₂:

Для варианта B₃

В общем виде:

По результатам сопоставления выбирается тот вариант, общая сумма эффективности по которому составляет наибольшее значение

Линия поведения руководителя при выборе решений зависит и от знания им возможности возникновения объективных условий. Поэтому руководитель предварительно должен ставить перед собой вопросы:

1) Какие объективные условия могут повлиять на результаты альтернативных решений и можно ли учесть (предвидеть) их возникновение?

2) Можно ли установить частоту возникновения объективных условий и насколько она постоянна?

Учитывая возникновение объективных условий и определив варианты решений, можно рассчитать и ожидаемые результаты по каждому их сочетанию, а на этой основе - степень соответствия поставленным целям. Для удобства анализа ожидаемых результатов решений при разных объективных условиях используется матрица решений. Так, обозначим объективные условия через уj, где j принимает значение от 1 до т; варианты решений

- через Rj, где j - количество вариантов; ожидаемый результат при каждом сочетании объективных условий и вариантов решения - через Оij. Построим матрицу решений, которая при т = 3, j =4 примет вид:

Указанная матрица решений признана универсальной и может применяться для решения самых различных производственных задач. При этом объективные условия (Уj) характеризуют неуправляемые факторы, которые могут весьма существенно влиять на результаты решений. Результаты (Оij) отражают то,

что будет достигнуто при выборе конкретного варианта и возникновении определенных объективных условий.

 

Существуют и другие способы определения наилучшего варианта решений. Доусоном рекомендуется, в зависимости от ситуации, руководствоваться одним из пяти правил игры [11]:

- не бросаться от варианта к варианту, а определить время обдумывания каждого, последовательно рассмотреть их положительные и отрицательные стороны;

- определить линию поведения, особенно по принципиальным вопросам: соотносится ли принимаемое решение с вашей жизненной позицией, жизненными ценностями. Если нет единства, то возможна корректировка собственных взглядов;

- глубоко анализировать сложившуюся ситуацию для определения объективности суждений;

- при наличии значительного количества вариантов (более двух - трех) следует руководствоваться принципом здравого смысла. Облегчает выбор в этой ситуации опора на логические суждения;

- в поисках решения новых проблем целесообразно проявлять творчество, инициативное отношение, которое часто завершается успехом.

При появлении проблемы необходимо отнести ее к одному из правил игры:

не бросаться из стороны в сторону,

определить линию поведения,

глубоко анализировать ситуацию,

руководствоваться здравым смыслом,

проявлять творчество.

 

Другим методом выбора группового решения является стратегия суммирования рангов. Сущность метода рассмотрим на примере. Представим, что решения принимаются группой из трех человек и разработаны четыре альтернативных варианта решения проблемы (b₁,...b₄). Какую из альтернатив принять? Методика выхода из данной ситуации включает такие действия:

1. Каждый из участников ранжирует имеющиеся альтернативы с 1 (высший ранг) до 4.

2. По каждой альтернативе определяется сумма рангов.

3. Выбирается вариант, сумма рангов у которого наименьшая.

В табличной форме выбор решения методом суммирования рангов выглядит следующим образом:

Разработчики решения Paнги 1 2 3 4 1 Ь3 Ь4 Ь2 Ь1 2 b2 Ь3 Ь1 b4 3 Ь1 b2 Ь4 Ь3 Сумма рангов по: bз =1+2+4=7

b2 =1+2+3=6

B1 =1+3+4=8

b4 =2+3+4=9

Следовательно, из разработанных альтернатив второй вариант (b₂) будет использован для практического внедрения как набравший наименьшую сумму рангов (имея в виду, что 1 - означает выбор альтернативы в первую очередь).

Тема № 6 Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив

Вопросы

1. Внешняя и внутренняя среда предприятия и ее влияние на разработку управленческих решений.

2. Выявление значимых факторов внешней и внутренней среды и измерение их влияния на разрабатываемые решения.

Литература

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2008. – 392 с.

2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2007. – 271 с.

3. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2008. – 278 с.

Вопрос № 1 Внешняя и внутренняя среда предприятия и ее влияние на разработку управленческих решений

Среду любой организации можно разделить на внутреннею и внешнюю (равную и общую).

Среда прямого воздействия.

Среда прямого воздействия включает элементы: