47 Тормозящие факторы электронной коммерции

Несмотря на то, что в Рунете существует довольно большое число успешных интернет-магазинов и электронных площадок, в целом российская электронная торговля развивается недостаточно быстро. Выделим основные тормозящие этот сектор факторы.

Отсутствие полноценной федеральной службы доставки товаров. В России нет полноценной федеральной службы доставки товаров, и именно по этой причине большая часть продаж в Сети осуществляется в двух городах – Москве и – в меньшей степени – в Санкт-Петербурге. При этом очень редкие магазины готовы обеспечить доставку в течение суток. В Москве проблема со сроками доставки часто связана с тем, что склады интернет-магазинов размещаются далеко от города, где высока стоимость аренды помещений. В близлежащих к Москве регионах – с тем, что при отсутствии товара на местном складе он поставляется, как правило, из столицы нередко с огромными сроками доставки. Например, максимальный срок комплектования заказа в рязанском книжном интернет-магазине RznBooks.Ru составляет 1 месяц, а укомплектованный заказ отправляется покупателю с течение 7 рабочих дней. При этом продавец не гарантирует, что в течение предельного срока отведенного для комплектации товара, все товары, заказанные покупателем, будут укомплектованы. И не несет ответственности за частичное или полное неисполнение предоплаченного заказа.

Отсутствие явных ценовых преимуществ. Несмотря на то, что в интернете часто можно найти товары дешевле, чем в обычных магазинах, разница в цене не так заметна, как, например, в Японии или на Тайване, где скидка на купленные в Сети товары составляет 20-30%.

Низкий уровень доверия со стороны покупателей. Нередки случаи, когда заявленная на сайте цена не соответствует действительности, что очевидно, не способствует росту доверия к электронным продавцам со стороны покупателей. Кроме того, к частым проблемам относятся отсутствие товара, грубость продавцов, отсутствие реакции на заказ, нарушения законодательства в области защиты прав потребителей и пр. Случается, что продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия обслуживания, причем не обязуется уведомлять покупателя о внесении изменений; оставляет за собой право в любой момент в одностороннем порядке отказать покупателю в обслуживании без объяснения причин; не отвечает за действия третьих лиц, вовлеченных в исполнение договора, в том числе перевозчиков и пр.

Низкий уровень проникновения интернет-доступа. В России сравнительно низкий уровень проникновения интернета (не более 30% по данным ФОМ), и только последние год-два наблюдается бум широкополосных подключений, которые охватывают не более 10% российских домохозяйств.

Законодательные ограничения. Большим тормозом для электронной торговли являются законодательные ограничения. Например, нет четкого регулирования в области торговли «цифровым» товаром, который можно передавать по Сети в электронном виде – ПО, видео/аудио, книги и пр. – и существенно экономить на материальных носителях и дорогой доставке. В области электронных госзакупок существует законодательное ограничение на максимальную сумму заказа в каждом предложении, выставляемом на торги - до 1 млн руб.

Недостаточное развитие систем электронной оплаты и банковских карт. Отсутствие развитых систем безналичных платежей по-прежнему является одним из главных факторов, мешающих развитию электронной торговли. В последнее время ситуация понемногу исправляется (на сегодняшний день существует примерно два десятка различных систем электронных платежей), но кардинальных изменений пока нет. Подавляющее большинство покупок в Рунете совершается наличными при доставке курьером или в офисе.