18.Теория социального сравнения и ее основные положения.

Теория социального сравнения. Основные идеи теории социального сравнения (Фестингер):

• люди имеют естественную тенденцию оценивать свои суждения и способности;

• оценка осуществляется путем сравнения с суждениями и оценками других людей;

• при наличии выбора сравнение осуществляется с теми, чьи мнения и возможности не сильно отличаются.

Следствием последней идеи является то, что в ряде производственных ситуаций поведение людей будет определяться не столько мнениями руководства, сколько позицией коллег.

19.Эффект группового мышления.

Групповое мышление — возникает при коллегиальном принятии управленческих решений. В случае слаженной и успешной работы группы, а также достаточно изолированности от внешнего влияния лояльность и конформизм могут привести к групповому мышлению, т.е. принятию неверных решений, основанных на чувстве превосходства и неуязвимости группы. Наиболее распространенные признаки группового мышления:

• иллюзия неуязвимости, разделяемая практически всеми членами группы, приводящая к излишне оптимистичным оценкам и неоправданному риску;

• негативное отношение к рациональным или недоверчивым высказываниям;

• безоговорочная вера в присущую коллективу мораль;

• стереотипное восприятие советов как злобных, пораженческих или глупых;

• давление на членов группы, не подчиняющихся большинству;

• устойчивая иллюзия единодушия;

• самоцензура во имя ненарушения консенсуса;

• самопроизвольное появление фильтрующих информацию, которая могла бы пошатнуть самодовольство.

20.Типичные ошибки при принятии групповых решений.

Типичные ошибки:

1. Превалирование внутренних причин над внешними - групповая ошибка атрибуции;

2. Позиционная атрибуция для успехов и ситуационная - для неудач;

3. Эффект однородности чужой группы (чужая группа воспринимается как однородная, своя - как разнообразная).

21.Эффект групповой поляризации.

Группа более склонна к рискованным решениям. Однако если отобрать осторожных людей, то у них будет наблюдаться сдвиг к осторожности и наоборот.

22.Виды решаемых задач и точность групповых решений.

Точность оценок зависит, прежде всего, от характера решаемых управленческих задач, которые можно разделить на следующие виды:

1. оценка количества и величины (количественные суждения);

2. решение логических задач;

3. ответы на вопросы, предполагающие использование знаний;

4. творческие вопросы, в частности, решение проблем.

В количественных суждениях групповая оценка точнее, чем индивидуальная.

В логических вопросах группа в целом дает лучший результат, чем средний по ее участникам, но точность лучших ее представителей все же выше. Примерно те же результаты были получены для задач, основанных на использовании общих знаний.

Относительная точность групповых решений по сравнению с индивидуальными для творческих задач значительно зависит от уровня сложности последних. Так, для относительно простых задач практически не происходит взаимодействия между членами группы. Нахождение правильного решения является в результате чисто индивидуальным. Размер группы фактически определяет вероятность того, найдется ли в ней человек, способный решить поставленную проблему.