Контрольная работа по курсу «деловое общение».

Контрольная работа включает две, обязательные для выполнения, части:

1. эссе по одной из тем;

2. выполнение тестовых и других заданий, находящихся в приложении.

Контрольная работа выполняется на листах формата А 4. Шрифт – 14 Times New Roman, интервал – 1,5. Объем эссе – 3 печатных страницы. Титульный лист оформляется в соответствии с предложенным в приложении №1 образцом.

Методические рекомендации по написанию эссе

Эссе студента - это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную преподавателем (тема может быть предложена и студентом, но обязательно согласована с преподавателем). Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей.

Эссе должно содержать:

1. четкое изложение сути поставленной проблемы;

2. самостоятельно проведенный анализ этой проблемы с использованием концепций и аналитического инструментария, рассматриваемого в рамках дисциплины;

3. выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме;

4. подробный разбор предложенной задачи с развернутыми мнениями;

5. подбор и детальный анализ примеров, иллюстрирующих проблему.

Темы эссе

1. Почему надо уметь слушать?

2. Нужно ли анализировать результаты деловой встречи?

3. О чем говорит П. Буаст «Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву»?

4. Как следует понимать выражение «культура речи»?

5. Что ответить человеку, который считает: «Буду говорить, как хочу и умею».

6. Что имел в виду Лабрюер, утверждая, что «не следует судить о человеке по лицу – оно позволяет лишь строить предположения».

7. Поясните следующее правило Д.Карнеги: «Внушайте вашему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне».

8. Поясните смысл французской пословицы: «Переговоры – это не место для порывов, это место для дипломатии».

9. Как следует понимать восточную мудрость: «Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего»?

10. Речью владеют все, но как она влияет на людей?

11. Согласны ли вы с высказыванием Леонардо да Винчи: « Противник, вскрывающий ваши ошибки, гораздо полезнее, чем друг, скрывающий их»?

12. Возможна ли жизнь в обществе без взаимных уступок?

13. Имидж – это искусство управлять впечатлением.

14. Что влияет на успех деловой беседы?

15. Какие основания были у Блеза Паскаля, чтобы сделать следующее заявление: «Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое»?

16. Какое место занимают «речевые клише» и «речевые штампы» в деловом общении?

17. Что такое, на ваш взгляд, «выразительность речи», от каких условий она зависит?

18. Можно ли превратить провал в успех?

19. Чему учит нас восточная мудрость: «Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а гавкая, получает лишь побои»?

20. Зачем необходимо делать комплименты?

Как выбрать тему эссе?

Номер варианта контрольной работы соответствует начальной букве фамилии студента.

Номер темы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Началь-ная буква фамилии	А	Б	В	Г	Д	Е Ё	Ж	З	И	К	Л	М	Н	О	П Р	СТ	УФ	ХЦ	ЧШЩ	ЭЮЯ

Список литературы

Основная литература

1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. М.: Аспект-Пресс, 2000.

2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие / Г.В. Бороздина. М.: Инфра-М, 2005.

3. Бодалев, А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. М.: ПРИОР, 2000. 4. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. М.: Финансы и статистика, 2002. 5. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебное пособие / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. М.: ИНФРА–М, 2000.

6. Дорошенко, В.Ю. Психология и этика делового общения: учебное пособие / В.Ю. Дорошенко. М.: ЮНИТИ, 2001. 7. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. М.: ИНФРА, 2002.

8. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н. Лавриненко. М., 2004.

Дополнительная литература

1. Андреева, В.И. Делопроизводство/ В.И. Андреева. М., 2000. 2. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие / О.А. Баева. М., 2005.

3. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. М., 2007.

4. Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнинг. М.: ИНФРА-М, 1999. 5. Быкова, Т.А. Подготовка совещаний и собраний: практическое пособие / Т.А. Быкова, Т.В. Кузнецова. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

6. Волкова, А.И. Психология общения / А.И. Волкова. Ростов-на-Дону, 2006. 7. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2002. 8. Колтунова, М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. М., 2005.

9. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управления персоналом / А.И. Кочеткова. М.: Зеркало, 1999. 10. Леонтьев, А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев. М., 2005.

11. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе / Р.Д. Льюис. М., 2000.

12. Марков, Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту / Г.Н. Марков. СПб.: Питер, 2000.

13. Мурашов, А.А. Культура речи / А.А. Мурашов. М., 2006.

14. Орлов, В.И. Телефонные переговоры. Техника и психология / В.И. Орлов. М., 2007.

15. Паневчик, В.В. Деловое письмо/ В.В. Паневчик. Минск, 2000.

16. Панкратов, В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация / В.Н. Панкратов. М.: Изд-во Института Психиотрии, 2000.

17. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.Б. Панфилова. СПб.: Питер, 1999.

18. Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз. М., 2005.

20. Сопер, П. Основы искусства речи / П. Сопер. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

21. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001.

22. Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления / Л.Д. Столяренко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

23. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. Минск, 2000.

Приложения

Приложение 1. Оформление титульного листа

Федеральное агентство по образованию

Тверской государственный технический университет

Кафедра социологии и социальных технологий