- •1.Этика как наука
- •18 Вопрос.
- •19 Вопрос.
- •Вопрос 11: Этика бизнеса
- •12 Вопрос.
- •8 Вопрос.
- •13 Вопрос.
- •27 Вопрос этикет руководителя
- •4 Вопрос.
- •Вопрос 29. Этические требования к одежде и внешн.Виду делового человека.
- •36. Этические требования к рекламе.
- •28 Этикет секретарь
- •Вопрос 30. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
- •26. Визитная карточка, ее история, функция в деловых отношениях.
- •31. Критика и ее этические аспекты
- •Вопрос 23: Этикет в индустрии гостеприимства
- •Вопрос 25: Приветствие, представление, титулирование в деловой сфере.
- •37. Этические требования к выставочным мероприятиям.
- •21 Европейский российский профессиональный этикет.
Вопрос 11: Этика бизнеса
Профессор П.В. Малиновский определил понятие "деловая этика" как: "это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета - ритуализированные внешние нормы поведения".
Организация в целом имеет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц - стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение организацией её целей, поэтому руководству организации приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров.
4 уровня ответственности деловой организации:
1. Уровень экономической ответственности - относится к базовой обязательной ответственности, которую организация и её руководство несут перед собственником (или собственниками) и заключается в том, чтобы приносить прибыль, т.е. выполнять свое основное предназначение как инструмента бизнеса;
2. Уровень правовой ответственности - следование закону является обязанностью любой организации, нарушение которой влечет за собой серьёзные санкции со стороны государства и его силовых структур;
3. Уровень этической ответственности - заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня - возможная, т.к. она не подлежит жесткому формальному регулированию;
4. Уровень социальной ответственности - заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это - желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации.
Основные этические направления в бизнесе:
1. Сторонники конвенционализма считают, что нравственные отношения являются продуктом соглашения между участниками
2. Релятивизм – признание того, что мы не в состоянии и не в праве решать, что есть добро или зло. Согласно релятивизму этика "относительна" и зависит от личных, социальных и культурных обстоятельств, в которых находится человек и организация. Различают четыре разновидности релятивизма:
3. Сторонники теории естественного права полагают, что человеку следует поступать сообразно высшему закону - природе или Библии.
4. Последователи утилитаризма утверждают, что "правильным" является действие, приносящую наибольшую выгоду наибольшему числу людей.
4 уровня регулирования деловой этики в организации:
1. этические принципы (императивы), доминирующие во внешней для организации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе;
2. нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников организации (например, корпоративный этический кодекс);
3. коллективы сотрудников компании, чья деятельность определяется моральным климатом организации (здесь многое определяется морально-психологическими стереотипами и авторитетом морального лидера);
4. индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга.
За последние три десятилетия ХХ века в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала.
Меры по повышению этичности сотрудников:
1. Разработка этических нормативов - положений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Как правило, этические нормативы оформляются в виде "этического кодекса", "заповедей основателя", "образе жизни компании" и т.п.
2. Создание комитетов по этике. В подобные комитеты как правило входят представители высшего руководства компании, которые выносят авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам.
3. Проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов перед широкой общественностью о ходе программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями - влиятельными журналами, телеканалами, ассоциациями и т.п.
4. Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов - повысить общую культуру профессионального поведения и этичность поступков, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.
5. Личный пример руководителя. Руководитель, как правило, является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Личный пример высоко нравственного поведения руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать новым этическим нормам.