- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •2Я формула
- •Способы разрешения межличностного конфликта
- •1. Переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений.
- •5. Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных соглашениях.
- •Тема II.
- •1.Понятие управления конфликтами.
- •2. Факторы, влияющие на управление конфликтами.
- •3. Взаимосвязь кризиса и конфликта.
- •4.Основные направления управления конфликтами.
- •5.Условия эффективного управления конфликтами.
- •6.Предупреждение конфликтов. Прогноз, его виды
- •7. Содержание антикризисного плана. Задачи информационного центра.
- •8.Возможные кризисы в организации.
- •9.Антикризистный мониторинг.
- •11.Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организации.
- •12. Основные направления деятельности руководства по предотвращению международных конфликтов.
- •13.Направления работы pr спец-а по предотвращению кризисных ситуаций.
- •14.Стимулирование конфликта.
- •15. Регулирование конфликта.
- •16. Предпосылки разрешения конфликта.
- •17. Этапы разрешения конфликта.
- •18. Этапы изучения конфликта.
- •19. Диагностика конфликта. Целевые, ключевые аудитории. Лидеры мнения.
- •20.Ситуационный анализ.
- •21.Процесс исследования: формальные и неформальные методы.
- •22.Перечень контрольных вопросов, с которых нужно начинать любой исследовательский процесс.
- •22.Стратегическое планирование. Типология программ по со.
- •23. Выбор стратегии разрешения конфликта.
- •24. Тактики и методы решения конфликтов.
- •25.Условия достижения позитивного результата в конфликте.
- •26.Способы достижения положительных результатов конфликтной ситуации.
- •27.Процессы планирования и создание программы действий. Формулировка задач.
- •28.Подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в сфере со.
- •29.Выбор времени и места проведения мероприятий.
- •30.Подбор необходимых документов для проведения мероприятий.
- •31.Бюджет программы.
- •32. Кризисный план и команда экстренного реагирования.
- •33. Общие правила работы кризисной команды.
- •34.Организационные мероприятия при подготовке к разрешению конфликта.
- •35. Условия эффективного управления в кризисной ситуации.
- •Тема III .
- •1. Направления работы пиар спеца в кризисной ситуации.
- •2. Технологии регулирования и разрешения конфликтов.
- •3.Роль пиарщика в диагностике конфликтов.
- •4.Технологии при работе с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
- •7.Технологии работы со сми в кризисный период.
- •10. Направления лоббисткой работы с исполнительной властью.
13.Направления работы pr спец-а по предотвращению кризисных ситуаций.
Работа с коммуникациями по всем направлениям( партнёры, ключевые группы, СМИ, государство, сотрудники и т.п.).
14.Стимулирование конфликта.
Стимулирование конструктивных конфликтов, являющихся двигателем прогрессивных изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную сторону социального управления. Речь не идет об искусственном нагнетании конфронтаций, о насаждении враждебности в обществе. Стратегия стимулирования конфликта - это стратегия мобилизации активности того или иного общественного субъекта при решении жизненно важных проблем, стратагия развитияпозитивной инициативы, достижения оптимального эффекта социального управления.
15. Регулирование конфликта.
Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование конфликта, подавление и разрешение. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления, ослабления или перевода его в дугое менеджмента. Стр. 124 русло и на другой уровень отношений. Регулируемый конфликт есть конфликт контролируемый и, стало быть, предсказуемый.
Процесс регулирования конфликта имеет свои этапы. Первоначальное действие по урегулированию конфликта - его признание и выявление как реальности. Следующий этап -это его легитимизация. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их.
Решению конфликта может служить последовательное ослабление его путем перевода в другое русло взаимодействия противоборствующих сторон и на другой уровень.
Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов.
16. Предпосылки разрешения конфликта.
Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.
Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить.
Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: матереальных, политических, культурологических, человеческих.
17. Этапы разрешения конфликта.
Процесс разрешения любого конфликта складывается из трех этапов. Первый - подготовительный - это диагностика конфликта. Второй - разработка стратегии разрешения и технологии. Третий - реализация комплекса методов и средств.
Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, кризисы и т.д.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы, г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности.
Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации принципов управления конфликтом К числу первых относятся: наличие организационно-правового механизма разрешения конфликта; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоев населения; наличие опыта конструктивного решения конфликта; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций. Что касается принципов, то речь идет прежде всего о конкретном подходе к разрешению конкретных конфликтов.