Тема II.

1.Понятие управления конфликтами.

Управление конфликтами – это сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляется на всех этапах его возникновения, развития и завершения с использованием его участников или третьих лиц.

Осн направления управлен деят-ти:

1)прогнозирование, профилактика

2)предупреждение, стимулирование

3)завершение

) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер.

Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные и внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудшение производственных и финансовых показателей; изменение взаимоотношений с поставщиками и покупателями и др.

Следует учитывать то, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными, иначе могут возникать:

-псевдоконфликты (реально не существующие конфликты);

-переоценка или недооценка значимости конфликта;

-невосприятие, игнорирование существующего конфликта.

Алгоритм управления вкл: исследования, изучение результатов, планирование, реализацию целей или плана и контроль за его реализацией.

2. Факторы, влияющие на управление конфликтами.

Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся:

• объективное понимание конфликта как реальности;

• признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы;

• наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации.

3. Взаимосвязь кризиса и конфликта.

И кризис, и конфликт дестабилизируют работу любой организации, поэтому действия по их разрешению аналогичны.

4.Основные направления управления конфликтами.

-психологический отбор на руковод-е должности

-стимулирование трудовой деятельности

-справедливость

-гласность

-учёт всех интересов

-своевременное информирование

-снижение напряжения, проведение корпоративов

-распределение нагрузки

-оптимизация режима работы

5.Условия эффективного управления конфликтами.

Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:

1) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер.

Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные и внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудшение производственных и финансовых показателей; изменение взаимоотношений с поставщиками и покупателями и др.

Следует учитывать то, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными, иначе могут возникать:

-псевдоконфликты (реально не существующие конфликты);

-переоценка или недооценка значимости конфликта;

-невосприятие, игнорирование существующего конфликта.