
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •2Я формула
- •Способы разрешения межличностного конфликта
- •1. Переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений.
- •5. Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных соглашениях.
- •Тема II.
- •1.Понятие управления конфликтами.
- •2. Факторы, влияющие на управление конфликтами.
- •3. Взаимосвязь кризиса и конфликта.
- •4.Основные направления управления конфликтами.
- •5.Условия эффективного управления конфликтами.
- •6.Предупреждение конфликтов. Прогноз, его виды
- •7. Содержание антикризисного плана. Задачи информационного центра.
- •8.Возможные кризисы в организации.
- •9.Антикризистный мониторинг.
- •11.Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организации.
- •12. Основные направления деятельности руководства по предотвращению международных конфликтов.
- •13.Направления работы pr спец-а по предотвращению кризисных ситуаций.
- •14.Стимулирование конфликта.
- •15. Регулирование конфликта.
- •16. Предпосылки разрешения конфликта.
- •17. Этапы разрешения конфликта.
- •18. Этапы изучения конфликта.
- •19. Диагностика конфликта. Целевые, ключевые аудитории. Лидеры мнения.
- •20.Ситуационный анализ.
- •21.Процесс исследования: формальные и неформальные методы.
- •22.Перечень контрольных вопросов, с которых нужно начинать любой исследовательский процесс.
- •22.Стратегическое планирование. Типология программ по со.
- •23. Выбор стратегии разрешения конфликта.
- •24. Тактики и методы решения конфликтов.
- •25.Условия достижения позитивного результата в конфликте.
- •26.Способы достижения положительных результатов конфликтной ситуации.
- •27.Процессы планирования и создание программы действий. Формулировка задач.
- •28.Подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в сфере со.
- •29.Выбор времени и места проведения мероприятий.
- •30.Подбор необходимых документов для проведения мероприятий.
- •31.Бюджет программы.
- •32. Кризисный план и команда экстренного реагирования.
- •33. Общие правила работы кризисной команды.
- •34.Организационные мероприятия при подготовке к разрешению конфликта.
- •35. Условия эффективного управления в кризисной ситуации.
- •Тема III .
- •1. Направления работы пиар спеца в кризисной ситуации.
- •2. Технологии регулирования и разрешения конфликтов.
- •3.Роль пиарщика в диагностике конфликтов.
- •4.Технологии при работе с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
- •7.Технологии работы со сми в кризисный период.
- •10. Направления лоббисткой работы с исполнительной властью.
28.Подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в сфере со.
Подбор взаимосвязанных PR-мероприятий или акций, которые необходимо предпринять в рамках Программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей. При разработке комплекса мероприятий стараются всегда предусмотреть запасные варианты, чтобы в случае неудачной PR-акции минимизировать ее негативный эффект каким-либо другим специально организованным событием. Скажем, неудачно прошла пресс-конференция, быстро организовать пресс-тур на место события, мало писала пресса о важном корпоративном событии, организовать пресс-ланч для 4—5 главных редакторов или руководителей отделов наиболее значимых приоритетных СМИ, прошло незамеченным участие компании в выставке- пригласить на специальную презентацию или ознакомительную экскурсию, имя бренда нерегулярно присутствует в информационном поле и нет необходимого эффекта постоянного присутствия на рынке — провести конкурс среди журналистов на лучшую публикацию об уникальных свойствах и потребительских качествах продукта, знаменательных исторических вехах в становлении фирмы и т.д.
В тех случаях, когда для реализации, например, программы по укреплению имиджа или увеличения присутствия коммерческой структуры в информационном поле не хватает серьезных новостных поводов, разрабатывают специальные PR-мероприятия (special PR events), призванные искусственно создать эффектную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к коммерческой структуре. К таким мероприятиям можно отнести:
•организация празднования юбилея или круглой цифры юбилейного посетителя/покупателя/клиента (например, 10000-й или 20000-й абонент компании «Би-Лайн — Вымпелком»);
•объявление конкурса, розыгрыша призов или эстафеты («Чайный марафон» торговой марки чая «Брук Бонд», розыгрыш призов кофе «Nescafe», забег официантов на приз бренда «Smirnoff»);
•проведение специального праздника или парада (парадное шествие по Новоарбатскому проспекту в Москве, организованное компанией IDV, в честь дня Святого Патрика);
•организация спортивных состязаний (полумарафон торговой марки пива «Бад» в День Победы 9-го мая);
•проведение «Дня открытых дверей» корпорации;
•спонсорство общественно-значимой акции;
•организация концерта, шоу-программы, фестиваля или кинопросмотров (например, концертная программа «Российская семья» компании «Проктер энд Гэмбл» во Дворце творчества на Воробьевых горах в День города);
•организация выставок, передвижных киосков и экспозиций.
При планировании мероприятий особое внимание уделяется фактору выбора времени, ибо в течение года существуют как благоприятные, так и неблагоприятные периоды («мертвые сезоны») в широком понимании, когда проведение PR-акций нецелесообразно. Скажем, неблагоприятными для крупных PR-событий являются два летних месяца (июль и почти весь август) — время традиционных отпусков и заметного снижения активности СМИ. Так же важно место проведения.
29.Выбор времени и места проведения мероприятий.
При планировании мероприятий особое внимание уделяется фактору выбора времени, ибо в течение года существуют как благоприятные, так и неблагоприятные периоды («мертвые сезоны») в широком понимании, когда проведение PR-акций нецелесообразно. Скажем, неблагоприятными для крупных PR-событий являются два летних месяца (июль и почти весь август) — время традиционных отпусков и заметного снижения активности СМИ.
Неблагоприятным также считается период с 23 декабря по 14 января: рождественские каникулы в Западной Европе и США, затем празднование нового года, затем российское Рождество и старый новый год. (Естественно, данное замечание не распространяется на торговые и туристические фирмы — для них как раз наступает «высокий сезон» рождественских распродаж и отпусков).
Весьма нерациональным считается проводить PR-акции коммерческих структур в периоды крупных общенациональных событий: выборы президента или парламента, референдумы, общенациональные забастовки, крупные происшествия, аварии или траурные мероприятия, военные действия и беспорядки. Все попытки переориентировать в этот период интерес СМИ с этих событий на чисто корпоративные новости требуют огромных затрат, чаще всего малопродуктивны и могут иметь обратный эффект. Поэтому опытные специалисты в области «паблик рилейшнз» стараются не планировать на эти месяцы какие-либо особо значимые акции.
PR-специалисты выделяют неблагоприятные дни и в течение даже одной недели, что объясняется спецификой работы СМИ. Весьма нежелательно проводить PR-мероприятие в пятницу, поскольку субботние и воскресные выпуски газет и журналов обычно верстаются заранее в течение предшествующих дней и, как правило, заполнены, в значительой части, так называемой полезной бытовой информацией — «советы дачникам», «отдых в выходные дни», «хозяйке на заметку», «прогноз погоды на неделю» и т.д. В этом случае публикация серьезных и особо значимых материалов может быть либо перенесена на более поздний срок, либо вообще отложена из-за появления других важных событий. Такими же неблагоприятными днями являются понедельник (в начале недели многие редакции только определяются со своими тематическими планами на неделю) и четверг (в этот день многие еженедельники сдают в печать свои материалы).
Вместе с тем установились в течение года определенные сезоны, наоборот, традиционно благоприятные для различного рода презентаций, выставок, новостных пресс-конференций, промоушн-акций и т.д. У каждого сектора бизнеса — свой месяц.
Немаловажное значение имеет выбор мест проведения мероприятий. Они должны быть легкодоступны и удобны для целевых аудиторий, СМИ и основных участников. Например, для журналистов имеет большое значение удаленность мест PR-акций от редакций или монтажных центров телекомпаний, наличие вспомогательной технической инфраструктуры: телефонной и факсимильной связи, услуг Интернет и электронной почты, адекватного перевода, свободного въезда и парковки, розеток для подзарядки аккумуляторных батарей и подключения дополнительного освещения и т.д.
Октябрь и ноябрь — традиционно благоприятные месяцы для заключения соглашений об информационном спонсорстве: средства массовой информации активно ведут в этот период подписную кампанию на следующий год и поэтому охотно предоставляют место на газетно-журнальных полосах для освещения крупных массовых событий, организуемых коммерческими структурами. Интересное событие привлекает внимание потенциальных читателей, а доступ на само мероприятие обеспечивает широкие возможности для ведения подписной кампании среди потенциальных подписчиков на месте.