Динамическая модель конфликта (третий этап- признаки эскалации конфликта)
Искажение восприятия собственной стороны:
- мотивация рассматривается как социально приемлемая,
- действия как справедливые,
- позиция как нормативная, целесообразная,
- операционная составляющая работает по одному из вариантов: я все делаю правильно, я вынужден так делать, по-другому в этой ситуации поступить невозможно, он сам виноват, что мне приходится так поступать,
- восприятие самого себя происходит с преобладанием белых
Динамическая модель конфликта (третий этап- признаки эскалации конфликта)
Искажение оценки оппонента происходит по следующим направлениям:
- мотивы расцениваются как подлые и низменные,
- действия рассматриваются как несправедливые и социально не одобряемые или неприемлемые,
- позиция как ненормативная, нецелесообразная, ошибочная, бездоказательная,
- операционная составляющая работает по одному из вариантов: это удары ниже пояса, он делает только то, что мне во вред, он намеренно так поступает,
- восприятие оппонента происходит с преобладанием черных красок: гиперболизация негативных черт, что приводит к созданию образа врага. Его признаки: недоверие, возложение вины на врага, негативные ожидания, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ в сочувствии.
Динамическая модель конфликта (третий этап- признаки эскалации конфликта)
2. Рост эмоционального напряжения.
3. Переход от частного к общему: частные моменты, вызвавшие разногласия, имеют тенденцию уступать место разногласиям более широкого плана, что ведет к окончательному ухудшению отношений между сторонами. Мелкие, конкретные проблемы сменяются грандиозными, всеохватывающими темами, и вырабатывается общая нетерпимость к противнику.
4. Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. В большинстве случаев на ранних стадиях конфликта сторона конфликта просто стремится как можно скорее добиться успеха, она занята только своими удачами или неудачами и совершенно не думает, хорошо или плохо чувствует себя вторая сторона. Однако, по мере развития конфликта расходы на участие в нем растут, и цели стороны изменяются. Теперь сторона больше всего озабочена тем, чтобы причинить как можно больше вреда другой стороне, а если в дело замешаны расходы, то как заставить противника понести как можно большие потери.
Динамическая модель конфликта (третий этап- признаки эскалации конфликта)
5. Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Особенно это касается применения насилия.
6. Потеря первоначального предмета разногласий: по мере эскалации конфликта выявляется тенденция к появлению все большего количества объектов конфликта. Кроме того, каждая сторона все больше увязает в борьбе и прибегает к привлечению все больших ресурсов, необходимых для победы над противником.
7. Расширение социальных границ конфликта за счет увеличение числа участников.
8. Переход от мягких тактик противостояния к жестким.
Динамическая модель конфликта (третий этап- признаки эскалации конфликта)
Причины остановки эскалации:
- одной из сторон удалось одержать верх в противостоянии;
- первая сторона может воспользоваться односторонним преимуществом над второй и завершить конфликт в свою пользу;
- одна из сторон по какой-то причине во время конфликта решает добровольно уступить, не считая более продолжение эскалации приемлемым для себя вариантом;
- одна из сторон по какой-то причине во время конфликта решает устраниться от него и начать использовать стратегию избегания, не считая более продолжение эскалации приемлемым для себя вариантом;
- наступает мертвая точка в противостоянии.
Динамическая модель конфликта
Четвертый этап
Этап баланса сил или мертвая точка (тупик) конфликта.
Мертвая точка это остановка в процессе сталкивания и противостояния сталкиванию.
Причины возникновения мертвой точки в конфликте:
- провал тактики противостояния;
- истощение необходимых ресурсов (энергия, деньги, время);
- потеря социальной поддержки;
- неприемлемые затраты.
Но самым важным следствием наступления этого этапа становится понимание хотя бы одной из сторон, что противник это независимый партнер, с которым придется договариваться, а не только враг. И с этим партнером придется договариваться и взаимодействовать, что становится первым шагом к переговорному процессу, к выходу из конфликта.
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Пятый этап
Завершение конфликта.
В конфликтологии стало традиционным завершающий этап в динамике конфликта обозначать термином разрешение конфликта.
Однако многие авторы используют и другие понятия. Которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий, например «затухани». «преодоление», «пресечение», «саморазрешение», «угашение», «урегулирование», и др.
Сложность и многовариантность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах и формах его завершения.
Из указанных понятий наиболее широким является завершение конфликта, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам.
Основными формами завершения конфликта являются:
- разрешение;
- урегулирование;
- устранение;
- перерастание в другой конфликт.
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.
Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.
Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций. Которые они отстаивали в конфликте.
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Её участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.
При завершении конфликта не всегда разрешаются лежащие в его основе противоречия:
- только около 62 % конфликтов между руководителями и подчиненными разрешаются или урегулируются;
- в 38 % конфликтов противоречия не разрешаются или обостряются. Это происходит тогда, когда конфликт затухает (6 %), перерастает в другой (15 %) или устраняется административным путем (17 %).
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую.
Затухание конфликта обычно происходит в результате:
- потери мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность);
- переориентации мотива, переключения на другие, неотложные дела;
- истощение ресурсов, всех сил и возможностей для борьбы.
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «не конструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).
Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:
- изъятие из конфликта одного из оппонентов;
- исключение взаимодействия оппонентов на длительное время;
- устранение объекта конфликта.
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Перерастание в другой конфликт происходит тогда, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.
Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.
Исходами конфликта могут быть:
- устранение одной или обеих сторон;
- приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
- победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
- деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
- согласие о правилах совместного использования объекта;
- равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;
- отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;
Альтернативное определение таких объектов. Которые удовлетворяют интересы обеих сторон.
Динамическая модель конфликта (Завершение конфликта.)
Основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.
- прекращение противодействия;
- устранение травмирующих факторов;
- достижение цели одной из конфликтующих сторон;
- изменение позиции оппонента;
- формирования навыков активного поведения оппонента в аналогичных ситуациях в будущем.