Значение, предмет и задачи конфликтологии
В Росси конфликтология находится на завершающей стадии формирования в самостоятельную науку. На этом этапе для нее очень важно определить объект и предмет, сформулировать принципы и задачи, осмыслить свою роль в развитии общества.
Роль конфликтологии в развитии российского общества
Конфликтология при условии ее быстрого развития может сыграть в бесконечном реформировании российского общества весьма прогрессивную роль:
- помочь руководителям всех уровней принимать менее конфликтногенные решения;
- научить каждого человека более конструктивно вести себя в различных социальных конфликтах;
- сохранить здоровье, благосостояние и даже жизнь россиянам, ежегодно несущим огромный ущерб в результате деструктивных последствий внутриличностных и социальных конфликтов;
- не допустить того, чтобы Россия XXI в. Повторила судьбу СССР в прошлом столетии.
Основанные цели конфликтологии
Основными целями конфликтологии, которая одновременно носит фундаментальный и прикладной характер, являются:
1) исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки, интенсивное развитие конфликтологической теории;
2) создание системы конфликтологического образования в стране, пропаганда конфликтологических знаний в обществе;
3) организация в России практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.
Основанные задачи конфликтологии
Перед PR - специалистами, в ходе изучения курса PR – в конфликтологии стоят следующие задачи:
- изучение методик и технологий оценки опасности возникновения конфликтов в различных сферах жизни общества и их конструктивного разрешения;
- умение на практике прогнозировать, предупреждать и урегулировать реальные конфликты с применением PR – технологий, самостоятельно и в составе отдельных групп и центров;
- разрабатывать методы анализа конфликтов, создавать на этой основе базы данных, необходимых для последующей практической деятельности, планировать мероприятия по урегулированию конфликтов, проводить их в жизнь и давать оценку проводимым мероприятиям, с целью, в случае необходимости, их коррекции.
Сущность конфликта
Сущность конфликта заключается в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия.
Определение конфликта
Проведенные исследования и анализ литературных источников свидетельствуют, что конфликты неизбежны, они существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует сообщение людей между собой.
С учетом дальнейшего рассмотрения методов профилактики конфликтов (прежде всего в организациях) под конфликтом будем понимать: активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (окрашенные сильными эмоциональными переживаниями).
Структура конфликта
Среди понятий, которыми характеризуется структура конфликта, выделяют такие как конфликтная ситуация, ее образы, объект, а иногда и предмет конфликта, участники, условия протекания, действия сторон, приемы и способы противодействия.
Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. д.
Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:
- значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
- препятствие со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности, восприятие одним из его участников);
- превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.
Инцидент
Конфликтная ситуация – это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.
Инцидент (повод) характеризует активизацию действий одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны.
Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (не учета психологических особенностей другой стороны).
Формула конфликта
КС + И = К
В некоторых случаях конфликты могут возникнуть как бы «на пустом месте», без предшествующей ему конфликтной ситуации. Такой конфликт, во многих случаях, мало кто мог предположить (конфликт в очередях, в транспорте между случайными попутчиками).
Субъект конфликта
Субъектами конфликта являются часть участников конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно.
В качестве субъектов (оппонентов) конфликта могут выступать отдельные личности (руководители, сотрудники), группы, подразделения, организации.
Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта.
Субъект конфликта
Ранг оппонента – это уровень его возможностей по реализации своих целей в конфликте, сила, выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.
Субъект конфликта
Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Среди них обычно выделяют подстрекателей и организаторов. Подстрекатель – лицо, организация или государство, подталкивающие другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в конфликте не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт и его развитие. Организатор – лицо или группа, планирующая конфликт.
Субъект конфликта
Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д.
Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах – это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, СМИ.
Предмет конфликта
Предмет конфликта: то, из-за чего возникает конфликт объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служащая основой конфликта; это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт.
Объект конфликта
Объект конфликта конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.
Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им.
Объект конфликта
Существует 3 типа объектов конфликта:
объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно;
объекты, которые могут быть разделены на части в различных пропорциях;
объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (это ситуация мнимого конфликта).
Различия между объектом и предметом конфликта.
В общем смысле объект конфликта это та сторона реальности, которая вовлечена в процесс взаимодействия с субъектами конфликта. В отличие от этого предмет конфликта это различия, разногласия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.
Объект конфликта может быть истинным или ложным, потенциальным или актуальным, ложным и иллюзорным, смещенным и т.д. Предмет конфликта всегда реален и актуален. Борьба между оппонентами может развернуться не на жизнь, а на смерть, не смотря на то, что в споре могут отстаиваться утопические по своему содержанию идеи.
Объект конфликта может быть как явным, так и латентным, тогда как предмет всегда проявляется отчетливо.
Окружающая среда
Окружающая среда совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает большое влияние на причины его возникновения и его динамику. С точки зрения уровней социальной системы различают макро- и микросреду. Макросреда это совокупность условий взаимодействия людей, влияющих на большие социальные группы и государства. Микросреда влияет на малые группы, внутриличностное самочувствие и межличностное взаимодействие. По природе составляющих ее компонентов можно выделить физическую (гео, климатические, экологические и пр.) и социальную (социальными условиями, в которых развивается конфликт, включая его косвенных участников) среду.
Окружающая среда
Каждый конфликт имеет характеристики:
пространственные: географические границы, сферы возникновения и проявления конфликта, условия и повод возникновения, конкретные формы проявления, средства и действия, которыми пользуются субъекты, результат конфликта;
временные: длительность, частота, повторяемость, продолжительность участия каждого субъекта, временные характеристики каждого из этапов;
социально-пространственные количество и интересы людей, втянутых в конфликт.
Функции конфликта
Позитивные функций конфликта, оказывающих положительное влияние на развитие организации:
- группообразование, установление и поддержание нормативных и физических параметров группы.
(В результате конфликта выявляются узкие места и нерешенные вопросы в управлении организацией, в формировании структурных подразделений, недостатках квалификации отдельных специалистов, в существующим разделении труда между группами);
- разрядка напряженной обстановки.
(В результате конфликта в группе, в организации происходит конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, которое помимо возможных негативных последствий, снимает у его участников эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций).
Функции конфликта (позитивные функции)
- установление и поддержание относительно стабильной структуры внутри групповых и межличностных отношений.
(Конфликты поддерживают социальную активность людей, способствуют предотвращению застоя, служат источником нововведений и инноваций);
- установление и поддержание относительно стабильной структуры внутри групповых и межличностных отношений.
- создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;
- создание новых информационных институтов;
- диагностика возможных оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;
- выявление нарушений функционирования организаций.
(Именно конфликт позволяет определить, что в организации не все в порядке, какие требуются изменения).
Функции конфликта (негативные функции)
Конфликты вредны (негативные функции), поскольку:
- нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию;
- затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов;
- затрудняют и замедляют принятие решений.
Границы конфликта
Выделяют три аспекта определения границ конфликта:
пространственный;
временной;
субъективный.
Границы конфликта
Пространственная граница конфликта – определение территорий, на которых происходит конфликт. Четкое определение пространственных границ важно в первую очередь для социальных, международных конфликтов. Знание границ конфликта позволяет выбрать адекватную форму воздействия для его урегулирования.
(Например, конфликт возник в подразделении организации между начальником и сотрудником одного из отделов. Некоторое время выяснение отношений оставалось в пределах этого отдела, и о развитии конфликта за пределами отдела ничего не известно. Но с течением времени, поскольку конфликт не затихал и начал мешать работе организации, информация о нем распространилась за пределы данного отдела, в конфликт стали вовлекаться другие участники: из других подразделений, из руководства. Такое расширение границ конфликта, привело к необходимости принятия решения на уровне руководства организации, что привело к увольнению сотрудника и выговору руководителя данного подразделения).
Границы конфликта
Временная граница – продолжительность конфликта во времени, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся или законченным, зависит, в частности, юридическая оценка действий его участников в тот или иной момент конфликта.
(Например, выстрел в человека в момент боевых действий является выполнением служебного долга солдата, то же самое в мирное время сопровождается судебным разбирательством и уголовным наказанием).
Границы конфликта
Начало конфликта определяется объективными (внешними) признаками поведения, направленными против другого участника. Если другой участник осознает, что эти акты направлены против него, и им противодействует, то конфликт начинается; если действия не начинаются, то имеет место конфликтная ситуация.
Это означает, что для признания конфликта начавшимся требуются три условия:
- первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (т.е. своему оппоненту), при этом под действием понимается как передача информации (устное слово, печать и т.д.), так и физическое воздействие;
- второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
- в связи с этим второй участник предпринимает ответные агрессивные действия, направленные против первого участника.
Только с этого момента можно считать, что конфликт начался.
Границы конфликта
Субъективная граница конфликта определяет количество участников в конфликте на момент его начала. Расширение этой границы, вовлечение в конфликт новых субъектов (лиц) приводит к усложнению самой структуры конфликта, поиска других способов его разрешения.
(Например, расширение субъективной границы конфликта внутри организации из-за задержек с выплатой зарплаты, может перевести организационный конфликт в забастовку, предполагающую совсем иные подходы к его урегулированию).
Классификация конфликтов (Базисная типология конфликтов)
Один из существующих признаков конфликта – характер и особенности участвующих в нем сторон. От того. Кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят характеристики конфликта.
Классификация конфликтов (Базисная типология конфликтов)
Базисная типология конфликтов позволяет определить границы поля конфликтологии и выделить в нем наиболее общие структурные единицы. Она включает конфликты с участием человека: социальные и внутриличностные, а также зооконфликты.
Социальные конфликты включают:
- межличностные;
- между личностью и группой;
- между малыми социальными группами;
- между средними социальными группами;
- между большими социальными группами;
- межгосударственные конфликты.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов
Вше была показана базисная типология конфликтов, но количество конфликтов достаточно велико, для возможности выбора адекватного воздействия и управления соответствующим конфликтом проведем их квалификацию в зависимости от ряда факторов:
- способа их разрешения;
- сферы проявления (природы возникновения);
- направленности воздействия;
- степени выражения;
- количества участников;
- затронутых потребностей.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов
Способ разрешения конфликтов предполагает их деление на антагонистические (насильственные) конфликты и ненасильственные, то есть компромиссные.
Насильственные (антагонистические) конфликты представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказ всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает. (Например, война до победы, полное поражение противника в споре, спортивные соревнования, выборы органов власти и т.д.)
Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей, сроков, условий взаимодействия.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов
Сферы проявления (природы возникновения конфликтов) крайне разнообразна: политика, экономика, непосредственно социальные отношения, взгляды и убеждения людей. Данное положение и определяет выделение политических, социальных, экономических и, организационных конфликтов.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (сферы проявления)
Политический конфликт, представляет собой столкновение политических групп, организаций, деятелей по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть, территории
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (сферы проявления)
Социальный конфликт, представляет собой высшую стадию развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (сферы проявления)
Особенностью организационных конфликтов является то, что они являются следствием иерархических отношений, организационного регламентирования деятельности личности и применения распределительных отношений в организации.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (сферы проявления)
Экономические конфликты представляют собой широкий спектр конфликтов, основанных на экономических интересах отдельных личностей, групп, организаций. Это борьба за всевозможные ресурсы, льготы, получаемые от правительства, сферы экономического влияния и т.д. Данные виды конфликтов распространены на различных уровнях управления.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (направления воздействия)
В зависимости от направления воздействия выделяют вертикальные и горизонтальные конфликты.
При вертикальных конфликтах объем власти уменьшается по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия для участников конфликта: начальник – подчиненный, вышестоящая организация – предприятие, учредитель – малое предприятие.
При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты – между собой, поставщики – потребители.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (степени выраженности)
Степень выраженности конфликтного противостояния предполагает выделение скрытых и открытых конфликтов.
Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими.
При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (количества участников)
Количество участников конфликтного взаимодействия позволяет их делить на внутриличностные, межличностные, межгрупповые.
Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположных по направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликтов является выбор между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и соблюдением требуемых норм.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (количества участников)
Межгрупповые конфликты – конфликты между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенные на период конфликта в единые сплоченные группы. Следует отметить, что эта сплоченность может пропасть сразу после прекращения конфликта, но в момент отстаивания общих интересов единство группы может быть достаточно велико.
Межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой между собой, борьбу за интересы каждой из сторон. Это один из распространенных конфликтов.
В связи с тем, что деление конфликтов на виды представляется достаточно условным, жесткой границы между различными видами не существует, и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т. д.
Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов (в зависимости от затронутых потребностей)
В зависимости от затронутых потребностей выделяют когнитивные конфликты и конфликты интересов.
Конфликт когнитивный – конфликт взглядов, точек зрения, т.е. когнитивных структур. В таком конфликте целью каждого субъекта является переубедить оппонента, доказать правоту своей точки зрения, своей позиции.
Примером могут служить многочисленные дебаты, происходящие в нашем парламенте, выступления представителей различных фракций с отстаиванием своих позиций.
Следует отметить, что различия между идеологиями, культурами, религиями, проявляющиеся в ходе дискуссий, не всегда затрагивают добрые отношения между оппонентами. Если же одна из сторон поставила перед собой цель во чтобы то не стало переубедить своего соперника, допускает применение для этого силы или других способов воздействия, то в этом случае конфликт может превратиться в межгрупповой, социальный или любой другой.
Конфликт интересов – это достаточно условное выделение группы конфликтов, поскольку каждый конфликт развивается из-за затронутых интересов. Однако данный вид представлен как противовес конфликту когнитивному и обозначает противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).
Объективные причины конфликтов в организациях
Причины конфликтов крайне разнообразны, а для некоторых видов конфликтов бывают свои, особенные причины, но конфликтологи выделяют следующие укрупненные группы объективных причин:
1 группа. Ресурсная группа причин, т.е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению.
(Ограниченность ресурсов достаточно часто ведет к возникновению напряженных, переходящих в конфликтные, отношений на уровне отдельной личности, группы и целой организации. Любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту).
2 группа. Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение информации (случайное или намеренное).
(Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившейся ситуации, неадекватному поведению личностей, непониманию, а затем и к конфликтам.).
Объективные причины конфликтов в организациях
3 группа. Ценностная группа причин, т.е. те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации образования. Противоречие целей содержится в сложных структурах управления, поскольку самостоятельные подразделения формулируют свои цели деятельности, которые с течением времени могут противоречить друг другу, а иногда и целям развития организации в целом.
(Например, юридический отдел организации не рекомендует заключение определенных сделок в связи с их с большим риском, что пришло со временем в противоречие с деятельностью других отделов, которые считают неправильными критерии, используемые юридическим отделом для определении степени риска).
Объективные причины конфликтов в организациях
4 группа. Структурная группа причин. К этой группе относятся взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности, не проработанность структур управления. При совместном выполнении работ всегда существует возможность конфликта в связи с о взаимозависимостью деятельности, недостаточностью согласованностью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда и т.д. К этой группе могут быть отнесены вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности.
5 группа. Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданием окружающих.
Методологические принципы исследования конфликтов
В интересах обеспечения результативного исследования конфликтов используются ь принципы, сформулированные на разных уровнях методологии: философском, общенаучном, конкретно-научном.
К философским и общенаучным относятся следующие семь принципов изучения конфликтов:
- развития;
- всеобщей связи;
-соблюдения законов диалектики (закон единства и борьбы противоположностей, закона перехода количественных изменений в качественные, закон отрицания отрицания, парные категории диалектики: материя и движение, время и пространство, качество и количество, единичное, особенное и всеобщее, сущность и явление, содержание и форма, необходимость и случайность, причина и следствие);
- диалектического единства теории, эксперимента и практики;
- системного подхода;
- конкретно-исторического подхода;
- объективности.
Эти принципы позволяют определить общий подход к изучению конфликтов, ориентироваться в общей оценке правильности получения выводов.
Методологические принципы исследования конфликтов
В процессе изучения конфликтов важно, опираясь на семь философских и общенаучных принципов проведения исследований, учитывать пять методологических принципов самой конфликтологии:
1) междисциплинарность;
2) Преемственность;
3) Эволюционизм;
4) Личностный подход;
5) поиск скрытого содержания конфликтов.
Методологические принципы исследования конфликтов
Принцип междисциплинарности. Ориентирует конфликтолога на максимально широкое использование достижений всех отраслей конфликтологии. Изучая любой конфликт, важно как можно более полно ознакомиться с методологией, теорией, методами и результатами проведения исследований, используемых во всех отраслях конфликтологии. Это многократно повысит эффективность работы специалиста.
(Всего конфликтологию изучают 16 наук. Основные из них: психология, политология, социология, философия, правоведение, педагогика,, математика, социбиология, искусствоведение, исторические науки, военные науки, политические науки.)
Методологические принципы исследования конфликтов
2. Принцип преемственности. Этот принцип требует максимального полного знания конфликтологом всего основного, что сделано по проблеме конфликта в той науке, которую он представляет.
Важной стороной этого принципа является необходимость знания российскими конфликтологами истории, в первую очередь российской, а уж затем зарубежной конфликтологии.
По масштабам разрушительных последствий конфликтов Россия в десяток раз превосходит среднее западное государство. Наши конфликты другие по сравнению с западными. Для их объяснения нужны другие, отечественные, а не западные теории.
Методологические принципы исследования конфликтов
3. Принцип эволюционизма. Необходимо выявлять и учитывать основные закономерности эволюции конкретных видов конфликтов при их исследовании. Без знания различных уровней эволюции конфликтов трудно, если вообще возможно, объяснить их динамику, сделать прогноз развития и дать рекомендации по конструктивному их регулированию.
Необходимо знать и учитывать основные тенденции изменений социальных и внутри личностных конфликтов в процессе истории развития человека и человечества.
Методологические принципы исследования конфликтов
4. Принцип личностного подхода. Этот принцип заимствуется у психологии, выступающей системообразующей наукой во взаимодействии отраслей конфликтологии. Применительно к конфликтологии он формулируется как необходимость выявления и учета конкретных личностных особенностей конкретных людей, выступающих центральным звеном конфликтов всех без исключения уровней.
Реальные конфликты начинают и в них участвуют не среднестатистические индивиды или абстрактные социальные группы, а конкретные люди, имеющие конкретные индивидуально-психологические особенности.
Трудно вскрыть причины конфликтов, проникнуть в их суть, не поняв, какую роль сыграли в них конкретные люди, не определив их личностных особенностей, оказавших существенное влияние на развитие конфликтного взаимодействия.
Методологические принципы исследования конфликтов
5. Принцип скрытого содержания конфликтов. Данный принцип ориентирует конфликтолога на то, чтобы при анализе конфликта он не ограничивался изучением только доступной, лежащей на поверхности информации. Важно всегда искать и находить скрытые, глубинные причины конфликтов, видеть их зерно, обычно скрываемое шелухой, прогнозировать отсроченные, часто не очевидные тенденции и последствия развития конфликтного противодействия.
Поиск скрытого содержания означает:
- необходимость выявления неосознаваемых мотивов поведения людей в ходе возникновения, развития и завершения конфликтов;
- важно обнаруживать осознаваемые, но скрываемые, маскируемые, часто основные цели, которые люди преследуют в конфликтах;
- необходимо находить не только скрытые элементы в действиях людей, но и глубинные механизмы развития конфликтов в целом, постоянно продвигаться в бесконечном процессе углубления и расширения знаний о конфликтах.