118.Система отношений в трудовом коллективе. Конфликты и способы их преодоления.

Конфликт - предельный случай обострения противоречий между сторонами.

Причины конфликтов:

1. Социально-экономические:

• ущемление экономических интересов;

• несоответствие зарплаты затратам труда;

• снижение зарплаты вследствие плохого управления;

• сокращение социальных услуг;

• плохие условия труда;

• перегрузка работника.

2. Организационные:

• плохая организация производства;

• несбалансированность обязанностей с правами;

• нечеткость управленческих решений;

• деление руководителей на «любимых» и «нелюбимых»;

• недооценка квалифицированных работников и сдерживание их роста;

• стиль руководства.

3. Нравственно-психологические:

• плохой морально-психологический климат;

• равнодушие администрации к нуждам работников;

• грубость и хамство;

• наличие в коллективе «мутителей воды»;

-самоуправство руководителей.

Виды конфликтов

/. От направленности воздействия	- вертикальный; - горизонтальный.
2. От способов разрешения	- антагонистические; - компромисные.
3. От степени выраженности	- открытые; - скрытые.
4. От количества участников	- межличностные; - групповые.
5. От процесса развития	- стихийные; - запланированные.
6. От результативности	- организующие; - дезорганизующие.
7. От срока действия	- краткосрочные; - длительные (затяжные).
8. От объекта развития	- деловые; - эмоциональные.

4.9. Способы урегулирования конфликтов

а) Любых конфликтов:

Устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию.

б) Межличностных конфликтов:

1. Педагогический - дружелюбные беседы руководителя с конфликтую­щими сторонами;

2. Административный - предупреждение или увольнение инициаторов конфликтов.

119.Служебный этикет.

Служебный этикет - это совокупность правил поведения, регулирую­щих внешнее проявление человеческих взаимоотношений.

Элементы служебного этикета:

• демократизм и «доступность» руководителя, открытость характера;

• вежливость, отсутствие грубости; -доброжелательность;

• корректность - умение держать себя в рамках приличия в любой ситуа­ции;

• доверительность, создание атмосферы доверия;

• тактичность, чувство меры, умение делать замечания, не унижая человеческого достоинства;

• скромность, отсутствие высокомерия;

• благородство, бескорыстие;

• точность, выполнение своих обещаний;

• культура общения - умение говорить, слушать, молчать;

- форма общения «Вы» независимо от возраста и социального положе­ ния собеседника;

— форма приветствия - сердечность, отсутствие формализма;

- аккуратность в одежде.

120. Содерж-ние марк-говых исслед-ний. Оценка рынка сбыта и конкурентоспособ-ти.

Основа плана м-га −базовая стратегия предп-тия, прогноз спроса и сбыта на прод-цию, финанс. положение предп-тия.

Исслед-ние рынка явл-тся инструментом для ↓риска, связ-ного с принятием тех или иных коммерч-ких решений и избежать след-щих ошибок:

1.пр-во прод-ции, имеющей огранич. число покуп-лей;

2. неправильное испол-ние бутей сбыта прод-ции.

План м-га д. отвечать след-щим треб-ниям:

- соответ-вать базовым стратегическим целям пр-ва и риску, к-рому предп-тие может на себя взять;

- быть строго увязанным по всем направлениям деятельности;

- организационно обеспечивать разработку этих мероприятий;

- быть гибким.

Основные элементы плана м-га:

1.цель и стратегия м-га;

2.схема распространения прод-ции;

3.ценообразование;

4.реклама и рекламация;

5.методы стимулирования сбыта;

6.организация послеремонтного обслуживания покупателей;

7.формир-ние положит-ного общест-ного мнения о предп-тии и о прод-ции.

План-ние м-га д. состоять из 2 стадий:

1. отбор отдельных рынков сбыта и сегментов, в к-рые предп-тие будет адресовывать свою прод-цию;

2.перспективный ан-з всех фак-ров м-га.

Задачи в ходе разработки плана м-га:

- ан-з состояния и прогноз-ние развития рынка;

- организация закупки сырья и мат-лов;

- организация сбыта прод-ции;

- развитие рынка (привлечение новых покуп-лей, изучение их потреб-стей);

- организация эф-вной обратной связи.

Разработка стрвтегии м-га выделяет след-щие этапы:

1.определение ценовой стратегии;

2.стратегия предп-тия в области качества прод-ции;

3.определение дизайновых стратегий;

4.стратегия продвижения товаров на рынок;

5.стимулирование сбыта и сервисное обслуживание;

6.определение жизненного цикла прод-ции.