1.1.4. Понятие процесса. Процессы и механизмы

В существующей теории и практике управления, например, в стандартных методах анализа бизнес-процессов, понятия процесс и деятельность обычно не различаются⁴⁵: «Бизнес-процесс – последовательность логически связанных процедур...», при этом «Процедура (функция) бизнес-процесса – ...целенаправленная последовательность операций», «Операция бизнес-процесса – целенаправленная совокупность действий...» – откуда следует, что бизнес-процесс есть совокупность действий, т.е. элемент деятельности. Смешение понятий процесс и деятельность порождает нежелательные ситуации, описанные ниже.

Под процессом понимается изменение состояния некоторого объекта во времени. Для осуществления процесса нужен комплекс причин и условий, определяющих изменение объекта и составляющих в совокупности механизм процесса. Для процессов, происходящих при участии человека, этот комплекс причин и условий образуется человеческой деятельностью. В предыдущем разделе мы видели, что акт деятельности порождает процесс превращения исходного материала в продукт.

Процесс должен рассматриваться бессубъектно. Для осуществления токарной обработки деталей, ректификации нефти или продажи товаров безразлично, кто это осуществляет, если продукт деятельности имеет заданные характеристики (соответствует цели). При проектировании организаций зачастую одновременно решают вопросы, что необходимо получить в результате некоторого процесса, как это получить и кто это будет делать. Составление и оптимизация схемы всех процессов в организации впоследствии может показать, что данный процесс желательно объединить с другим или разбить на отдельные этапы, но такое изменение оказывается осуществить уже невозможно, так как все процессы «расписаны» за исполнителями. Бессубъектное рассмотрение процессов позволяет исключить такие ситуации: сначала рассматривают всю совокупность продуктов (что нужно получить), затем – пути получения их из исходных материалов (осуществления процессов), затем взаимосвязи процессов между собой (например, продукт одного является материалом другого, или два процесса должны осуществляться в одно и то же время, или в одном и том же месте и поэтому должны быть разделены во времени и т.д.) и, наконец, по отношению ко всей схеме процессов определяют кто и как (задачи, методы, средства, императивные нормы и нормы культуры деятельности) их должен осуществлять – но последнее уже относится не к анализу и проектированию процессов, а к созданию их механизмов.

Еще более нежелательная ситуация создается в действующих системах управления, когда, согласно существующим в системе нормативным документам и установившимся традициям, управленцы разрабатывают, издают и рассылают исполнителям распорядительные документы, обязывающие исполнителей к каким-либо действиям, контролируют исполнение и т.д. – но никто не может сказать, какие процессы должны осуществляться вследствие действий исполнителей, каковы критерии качества этих процессов и их результатов (а не действий) и достигается ли нужное качество продуктов. Получается, что такая система управления работает не на обеспечение результата, а на обеспечение последовательности действий, непонятно кому и зачем нужных. Подобные ситуации можно часто наблюдать как в аппаратах управления крупных компаний, так и в органах государственного и муниципального управления.

Таким образом, отождествление процессов и их механизмов отнюдь не безобидно для управленческой практики.

Бессубъектность процесса позволяет сначала рассматривать что нужно получить (необходимый продукт процесса и одновременно – цель акта деятельности, порождающего процесс), далее – из чего должен быть получен продукт (исходный материал процесса), затем на основании сопоставления продукта и материала можно определять задачи акта деятельности, выбирать методы и средства его осуществления и, наконец, определять требования к субъекту деятельности, необходимость императивного и культурного нормирования его деятельности, после чего становится полностью определенной функционально-деятельностная позиция субъекта. Дальнейшая задача заключается в подборе конкретного субъекта для этой позиции.

Итак, акт деятельности предполагает наличие субъекта, осуществляющего этот акт. Таким субъектом может быть индивид или организация. В то же время превращение материала акта деятельности в продукт есть не что иное как процесс. Тем самым именно акт деятельности связывает процесс с конкретным субъектом.

Объект описывается некоторыми параметрами, совокупность значений параметров для выбранного момента времени определяет состояние объекта в этот момент, соответственно, изменения значений параметров характеризуют изменения состояния.

Можно выделить несколько типов объектов, изменения которых могут быть описаны как процессы. Объекты каждого типа могут быть подразделены на виды, представлены в различных формах и описаны различными параметрами. Типы объектов, их виды, формы представления и описывающие их состояние параметры выборочно представлены в табл.1.1.1.

Таблица 1.1.1.