16. Разработка мер профилактики стрессов и стрессоустойчивости персонала

Стресс – это вид эмоционально-неустойчивого состояния, характеризующегося повышенной физической и психической активностью.

Основные черты профессионального психического стресса:

- профессиональный стресс – состояние организма, возникновение которого предполагает взаимодействие между организмом и средой;

- профессиональный стресс – более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;

- явления профессионального стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.

Стресс может быть вызван различными факторами, в том числе связанными с профессиональной деятельностью персонала, рассмотрим их:

- перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; определенность ролей;

- конфликт ролей;

- неопределенность ролей;

- неинтересная работа;

- плохие физические условия;

- неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью;

- плохие каналы обмена информацией в организации;

- необоснованные требования сотрудников друг к другу.

В целях повышения уровня стрессоустойчивости персонала, возникает необходимость в разработке и реализации программы психологом кадровой службы организации, которая включает следующие этапы:

- регулярный мониторинг признаков неблагополучия посредством программ диагностики персонала организации;

- выявление причин возникновения стресса (или стрессоров) для отдельных категорий работников посредством диагностических процедур исследования персонала организации;

- регулярная профилактика стресса;

- экстренное ситуативное преодоление стресса.

Программы повышения уровня стрессоустойчивости персонала можно разделить на две группы:

- программа психофизического воздействия (включает аутогенные тренировки, психотерапию, гипноз, физическую культуру, релаксацию, регуляцияюдыхания);

- программа социально-психологического воздействия (включает коммуникативные тренинги, бизнес-тренинги, тренинги личностного роста персонала).

17. Разработка мер профилактики конфликтов и ликвидации последствий конфликтов.

Профилактика конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение их возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, т. е. воздействие на субъектов или факторы среды, которые в будущем могут стать источником конфликта. Профилактика конфликта предполагает умение руководителя предвидеть, прогнозировать ход событий в организации.

Методы профилактики, влияющие на субъективные и объективные отношения в организации (и причины конфликтов):

– формирование сильной организационной культуры, основанной на социальной справедливости и солидарности;

– создание в организации стройной системы социального партнерства;

– строгое соблюдение законов и норм организации;

– формирование у персонала культуры поведения, уважения к правам личности, взаимного доверия, взаимной толерантности;

– учет психологических особенностей работников, их взаимных симпатий при формировании рабочих групп и выборе стиля руководства;

– создание системы мотивации персонала с учетом предпочтений каждого работника.

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, руководители организаций, психологи, социальные работники и социальные педагоги — т. е. специалисты, имеющие специфическую профессиональную подготовку в области конфликтов. Она может вестись по четырем основным направлениям:

1) создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;

2) оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций (важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов);

3) устранение социально-психологических причин конфликтов;

4) блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.

В тех случаях, когда конфликт не удается предупредить, его необходимо преодолеть, используя для этого наиболее эффективный прием или метод. Для разрешения последствий конфликтов наиболее часто рекомендуются административные; педагогические; психологические меры.

Административные меры. Включают перемещения, организационные выводы, взыскания и наказания. Поскольку в своей основе административные меры уподоблены хирургическому инструменту, они должны применяться крайне осторожно, на нравственной основе, методически правильно.

Педагогические меры. Оказываются действенными в тех случаях, когда глубина конфликта еще небольшая. В исследованной ситуации «служебный конфликт» педагогические меры могут обеспечить создание благоприятного фона для вовлечения в процесс нормализации обстановки сотрудников, с которыми взаимодействуют конфликтующие.

Психологические меры. Применяются во всех случаях разрешения конфликта, однако ведущими становятся в тех случаях, когда конфликтующие сами не в состоянии выйти из противоборства, хотя и желают этого